客户来访接待制度

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1、客户来访接待制度 一、目的客户来访接待是公司客户关系维护的一项重要工作，也是企业客户关系管理的重要内容。为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制定本制度。二、适用范围本规范适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。三、计划与准备1、接待申请本部门在了解到客户即将到访时，提前落实客户的联系方式、来访人员职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的、是否需用车到机场或火车站接送等信息，并填写《客户来访接待审批表》，报董事长审批。2、确定接待级别各部门上报客户来访的事宜时，应根据来访人员的级别不

2、同进行接待，客户来访接待可分为以下三个级别：（1）普通宾客级别：适合人员：客户方业务类考察人员、普通技术人员、基层或中层管理者、普通意向的客户或合作者等。（2）高级宾客级别：适合人员：客户方项目负责人、部门经理、高层领导等。（3）特级宾客级别：适合人员：地方级领导、本行业相关部门领导、公司特邀领导或嘉宾、其他特殊人员等。四、接待阶段1、总体接待要求《客户来访接待审批表》审批通过的公司接待人员，肩负着整个接待任务，必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。2、接待流程（1）、机场（车站）接车：接待部门根据来访人员的航班号（车次

3、），何时到达，到达地点，来访人员的姓名、特征等信息提前安排好车辆前往接车。（2）、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮宾客提行李上房间，向客户说明我们的安排并征求客户是否满意，然后安排来访人员休息。（3）、来公司参观：来公司参观前，接待人员必须提前与办公室联系，确认是否落实好接待来宾的准备。（4）、领导接见：接待人员在带领来访人员会见领导之前，必须和公司领导提前沟通好，确认接见时间、地点，然后安排双方领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后简单地讲解来访者的主要商谈事项。（5）、餐饮安排：一般的接待由本部门负责人一起参与，公司明确接待标准后可由部门负责人

4、安排接待并陪同就餐。就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。（6）、机场（车站）送车：来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提行李外，如有公司赠送的纪念品，一定要递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后才能离开。（7）、电话回访：接待人员按照送客户走的航班号（车次）估计他们抵达并休息好后，适时去电咨询客户对我方接待工作的满意程度，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。五、接待礼仪 1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼

5、貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。六、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注

6、意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 七、信息反馈 接待结束，主接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息给办公室交相关领导审阅。 八、附则 本制度自下发之日起实施。客户来访接待审批表与客户合作的项目来访目的来访地点来访时间年月日至年月日来访人员情况介绍来访人员单位名称：来访人员姓名及职务：所属级别：□普通宾客□高级宾客□特级宾客其他信息：公司接待人员□总裁□副总裁：□其他部门负责人：□其他：审批申请部门：审批人部门负责人：年月日申请人：董事长：

7、年月日申请日期：备注：