客户来访接待手册

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1、深圳市和而泰电子科技有限公司　　营销中心接待手册客户来访接待手册1总则1.1序言工作手册的主要功用有三：一是提供明确的工作依据，任何人只要遵照手册的规定行事，其工作品质都能达到一定的水准。二是手册的编制和不断地修订可以将各种工作经验融会于一处，使经验得以累积。三是工作手册可作为新进或调任人员的最佳培训教材，能使我们很快地进入工作状况。1.2目的本手册主要是制定和而泰客户来访及其相关业务流程的工作细则，作为业务执行准则。1.3主要内容如下：1.3.1和而泰客户来访处理规范。1.3.2和而泰客户来访相关事宜。1.4对象客户如以地区来划分，有来自国内地区，也有远道从世界各地而来的；如

2、依性质而分，有老客户、新客户、潜在客户、政府官员、供应商、新闻媒体等，而宣传资料也是针对上述不同性质客户为诉求对象。1.5策划根据分析结果，做成最适合的策划案，其中最重要的要素有流程规划、时间控制、经费动支、人力调配等。1.6执行既定的策划案要有效而彻底地执行，在执行当中，不但要注意各种细节，使臻于至善，同时也要抓住重点，大方向才不会有所偏失。1.7评估　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　拟稿：　赵春刚　　　　　　　　　审核：　王宏　　　　　　　　　　　批准：刘建伟第8页深圳市和而泰电子科技有限公司　　营销中心接

3、待手册包括广告及各种宣传资料效益分析，客户后续检讨等工作，并回馈到前述相关的作业流程中，以便修正提高。2　工作程序2.1客户来访程序流程图　　承办部门　　　　工作期限2.2客户预约营销部1天2.3确定接待人员及行程营销部a2.4营销部b事前准备工作市场部c行政部1天2.5营销部接待客户市场部行政部d2.6客户资料之整理与统计　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　拟稿：　赵春刚　　　　　　　　　审核：　王宏　　　　　　　　　　　批准：刘建伟第8页深圳市和而泰电子科技有限公司　　营销中心接待手册营销部1天ａ：视是否为重

4、要客户及是否参观工厂而定。ｂ：主办部门ｃ：如需馈赠重要客户，礼品特别采购需时间较久，现成礼品则可实时。ｄ：公司简讯采访、拍照。2.2客户来访流程说明：2.2.1客户预约联络人通常先以电话预约，告知来访人员及时间，然后再以正式公文或传真信函洽谈。一般而言，希望联络人能在二周前预约。2.2.2确定来访人员及行程当营销部接到客户预约以后，需视业务分工及来访人员所使用语言决定内部承办人员，承办人员再根据客户的阶层与来访目的以建议领导来访及安排行程。2.2.3事前准备工作包括演示文稿资料的准备、工厂参观接洽、技术中心准备、实验室准备、产品展示、礼品采购、餐饮安排、场地申请、车辆调派、保安

5、支持等。如果领导接见，则需提供客户背景资料及行程表，以供领导参考。2.2.4来访客户这是指客户已来和而泰的来访工作，举行文稿演示、介绍和而泰背景、技术及产品，解说和而泰周围环境及参观和而泰工厂、技术中心、实验室等活动。2.2.5客户资料的整理与统计客户离开后，后续工作有：资料整理与归档、客户统计分析等。3　工作细则3.1客户来访工作流程图　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　拟稿：　赵春刚　　　　　　　　　审核：　王宏　　　　　　　　　　　批准：刘建伟第8页深圳市和而泰电子科技有限公司　　营销中心接待手册市场部行政

6、部联络人营销部1客户资料客户预约2资料汇总3资料核准是领导接见45提供客户资料及行程表制作演示文稿资料采购礼品制作来宾名牌、新闻稿否6会场使用登记表场地使用否用餐是用餐申请单7订餐AA否是否需要车辆?　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　拟稿：　赵春刚　　　　　　　　　审核：　王宏　　　　　　　　　　　批准：刘建伟第8页深圳市和而泰电子科技有限公司　　营销中心接待手册是派车申请单8申请派车是否参观工厂?否是联络工厂910准备当日工作11公司演示文稿技术与产品解说不需要需要BCCB12解说技术/产品　　　　　　　　　

7、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　拟稿：　赵春刚　　　　　　　　　审核：　王宏　　　　　　　　　　　批准：刘建伟第8页深圳市和而泰电子科技有限公司　　营销中心接待手册公司周围环境解说不需要需要13介绍公司环境是否参观工厂?不需要需要参观工厂14客户资料统计与整理15　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　拟稿：　赵春刚　　　　　　　　　审核：　王宏　　　　　　　　　　　批准：刘建伟