外贸公司客户来访接待流程.doc

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外贸公司客户来访接待流程为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待”的原则，公司来访客户接待流程如下：一、接待原则公司接待客户的宗旨、原则和目的。宗旨：让客户有宾至如归，亲切，舒服的感觉；原则：注重细节，相互尊重，共同发展；目的：提高公司来访客户下单（当场下单以及访后下单）率，发展来访客户为公司忠诚客户。二、接待准备1、业务部门：（1）当接到客户来访信息时，应落实来宾基本情况：来宾国家、来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。（2）落实客户的行程安排或行程单（包括是否旅游），弄清客户到访时间、航班、酒店住宿要求、是否需要接机、是来公司还是要参观工厂等信息，并提前3-5天告知操作人员，以便安排相应接待。（3）在客人到来之前打电话跟进，主动询问客人位置，主动和司机沟通。（4）布置展厅：提前五天通知行政部门，告知展厅布 置要求，协调相关样品、海报、物料、国旗、鲜花等相关准备工作。（5）提前一天准备报价单和产品目录，易于携带的小样品；色板、计算器、尺、笔记本、订书机还有针对性的报价单。（6）负责跟各个部门沟通，传达相关信息。2、行政部门（1）制作接机牌（如果需要）：应包含来宾的名字，具体样式：（2）成套茶具或者咖啡杯，提升公司档次和品位，咖啡杯最好是纯白的瓷杯，茶杯可以用玻璃杯。（3）饮品及水果：业务部门在客人到来一天前要告知，给客人准备什么样的饮品：茶、咖啡、饮料等，并准备当季新鲜水果。（4）纪念品：业务部门提前3天告知行政是否需要准备纪念品，经公司领导审批后，行政负责采购并提前一天交 给业务部门。（5）工具箱：包括插线板、剪刀、订书机、视频转接头、插头转换器等，专门用来接待客人用。（6）环境布置：客户到来一小时之前先打开展厅的空调，由业务部门通知时间。再次检查办公环境以及洗手间的细节准备。（7）欢迎牌：写上客户的国家、公司名、客户姓名，在公司前台显示屏上播放。（8）摄影：由专人（必要时可以请摄影师）拍摄客户来访过程照片，纪录精彩瞬间，合影留念。3、工厂（1）工厂提前一至两天对办公室、展厅、车间、卫生间、食堂、庭院等处做彻底的清扫，并在清扫结束后按照客户参观路线走一遍，确保没有遗漏的死角。（2）参观和谈判可能用到的物品：数码相机、预先准备好的工厂产品视频、产品目录和企业介绍（包括常用的付款方式，生产周期等）。（3）工厂门前欢迎客户来访的接待牌或横幅，让客人感觉其受到重视。（4）会议室的安排，会谈资料的准备，包括企业演示文稿的准备，以及客户相关需要展示的文件资料，公司的实力资料等。（5）准备好茶水及食品糖果。（6）必要时打印接待通知，下发给相关工厂。检查分 区标志、设备操作规范、员工个人防护等是否完整规范。三、接待期间接待人员在由机场至公司，或公司至工厂的路上，和客户进行有礼貌的寒暄，可以介绍一下城市的情况、风土人情、景点等内容。1、公司接待：（1）接到会议室后，让客人先进入，并且向客人礼貌问候微笑着说“请进”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。（2）介绍时，先介绍公司接待领导，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者。（3）请客人落座时，最好让他们坐在一起，而不要分开。（4）客人落座后，首先应端上茶水/咖啡/饮料(依客户所需），如果是盛夏，也可以送上清凉饮品。（5）客人如果需要会议室或者多媒体，需要在客户来之前提前安置好（提前准备公司宣传片及自制的PPT)。（6）进入展厅：建议不仅仅谈工作，可以询问客人行程，对中国印象等等话题，拉近与客人之间的关系，缓和气氛，如果客人时间充足，可以带客人在公司逛一下，介绍公司企业文化（包括公司的机构，部门，照片墙，可告知客户我们公司愿景规划等）。（7）客人如果遇午、晚餐时间，需要请示相关领导提 前预订何种档次的酒店。（8）洽谈结束，可以根据情况准备公司小礼品赠与重要客户；每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方。（9）如客户需要订返程机（车）票的，可联系行政部门（廖聃宁）提前网上预定。（10）根据情况送客户至写字楼外、酒店或是飞机场。如有送机，需要陪同客户一起办理好登机牌再道别。可以在客户离境前，打电话道别。2、工厂接待：工厂接待经公司领导审批，公司的工厂由人力资源部（施红霞）负责衔接，并及时通知工厂做好接待的准备工作，并告知陪同领导。合作工厂由业务员负责衔接。具体接待工作包括：（1）向人力资源部递交来访客户信息及人数，安排接待牌（支持英文）。（2）是否需要公司派车。（3）是否需要招待。（4）是否需要会议室及投影设备。（5）是否需要准备礼品，及特殊礼品的采购。（6）如需安排住宿和用餐，需提前联系并预订酒店。（7）在客户即将到公司之前，至少需提前提前一天电话确认客户抵达时间和迎接地点，并通知司机准备车辆提前在指定地点接客户上车。 （8）负责接待人员陪同客户在公司的各项活动安排。四、接待反馈按照行程安排，送走客户后，及时发邮件给客户，一是问候，二是将本次访问双方的会谈纪要和照片发给客户，并提醒客户查收，如有遗漏及时补齐。五、接待过程中注意事项1、对于客户的饮食习惯要了解，是否是穆斯林，是否有忌口等。2、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员。3、当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席。4、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。5、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去会议室了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。6、如果来访人员较多时，可依情况联系旅行社安排行程，包含食宿。六、总结事项针对来访客户，行政部门需建立客户档案，按照来访时间，详细记录每位来访客户信息（包括客户的喜好等），以便查询及后续工作的开展。