来访客户接待流程及标准..pdf

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1、客户接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。一、流程：序号流程说明责任部门申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达1接待申请前应作好相关的接待安排，及时与客户联申请部门系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须确定接待级别严格按照标准落实整个接待过程。一般情综合部2安排接待人员况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意

2、更改。3确定行程安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排申请部门接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特4接车（接机）征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，综合部门如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。根据班次的时间或者来访人员的需要安排5安排住宿，餐饮综合部门住宿、餐饮的先后次序。6会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作综合部门来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须

3、等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能7送行，电话回访综合部门离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。1二、接待级别及标准定义：A级B级C级级别项目业务员、职员级别总监、部门经理级别总经理、董事长级别接待人员对应部门1人对应部门负责人公司总经理、董事长陪同人员本部门1-2人本部门1-2人对应部门负责人车辆别克以上级别接机司机本部门随行部门经理随行400元/天以内1000元/天以内住宿公司不承担住宿费三星级四，五星级房间准备入住时办理入住时办理或提前提前办

4、理房卡早包含房间内包含房间内包含房间内餐饮午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不设公司会议室会议公司会议室公司会议室外部会议室资料日程表、纸笔、公司资日程表、投影仪、纸笔、纸笔、公司资料设备料等公司资料会议用品准备茶歇茶、烟、水果、糖、湿茶、烟、水果、干果、饮茶、烟、纸巾等用品巾、纸巾等料、湿巾、纸巾等纪念礼品50元/以内100元/以内200元/以内送行司机本部门随行部门经理随行2客户来访接待申请单部门申请部门信息申请人申请日期来访公司名称到达日期到达航班(车，船次)预计离开日期信息出发地到达地出发时间到达时间姓名性别电话备注访

5、客信息接待接待级别□A级□B级□C级迎接地点□机场□火车站□其它其它要求□需持鲜花迎接□需在迎接地点欢迎□车型有特殊要求接待礼品礼品类别□电器类□文化类□工艺品类□生活类要求礼品名称元/件礼品总数送行送到地点送到人员费用费用预算费用承担(部门)交流内容其它□录像□拍照□翻译□会议纪录□其它要求配合部门部门经理审批签字：日期：总经理审批签字：日期：3三、其他事宜：1、送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向礼品管理人员退还未用完的烟酒进行销帐处理。2、进行信息汇总和费用统计，并对《客户来访接待登记表》内容进行补充后归档。3、将接待客户过程中收集到的信

6、息，以及接待客户所发生的各类费用报至各销售经理。4、各销售经理对信息进行筛选和跟进，并安排销售人员定期回访。四、接待注意事项：1、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员；2、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。4、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去会议室了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。5、客户临走时，接待人员需提前准备好车辆，不可出现客户等车的现象。6、对下午来公司参观的客户，应尽量让其在中午午餐后稍做休息再来公司，或提前备些速溶咖啡或茶水。

7、上海*****有限公司4