自我管理与有效沟通课件.ppt

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1、自我管理有效沟通目标管理时间管理学习管理情绪管理学习的方向人物知识技能有计划的学习时间途径方法对学习的评估团体学习与个人学习学习管理紧急不紧急不重要重要1.紧急重要紧急状况(理赔)每日的工作计划总结限期内完成工作应付大的客户晨会出勤每日拜访2.不紧急重要寄信函周工作计划总结人际关系的建立准客户量培养自己的能力3.紧急不重要紧急状况(理赔)每日的工作计划总结限期内完成工作应付大的客户晨会出勤每日拜访4.不紧急不重要小事/私事聊天浪费时间(找东西)看电视连续剧看小说时间管理理想与目标目标的界定是什么（数字、时间）为什么（理由动力）目标的执行计划步骤方法评估目标的再制定目标管理认识我们的

2、情绪及对我们的影响体验享受情绪中庸之道凡事感激成熟情绪管理得意而不忘形自信而不骄傲知足而不自满期许而不苛求勇敢而不鲁莽执著而不拘泥刚强而不霸道临危而不慌乱传统而不守旧批判而不中伤失败而不灰心功成而不自居休息而不停顿理直而不气壮中庸之道矫枉而不过正节俭而不吝啬失业而不丧志谦虚而不自卑施恩而不图报深思而不迷惑果断而不草率温和而不懦弱盛气而不凌人审慎而不犹豫礼多而不俗套赞美而不奉承挫折而不气馁自保而不欺人低潮而不退潮娇柔而不做态听从而不盲从慷慨而不挥霍中庸之道感激伤害你的人,因为他磨练你的意志。感激绊倒你的人,因为他强化你的双腿。感激欺骗你的人,因为他增进了你的智慧。感激蔑视你的人,因为他

3、觉醒了你的自尊。感激遗弃你的人,因为他教会你该独立。凡事感激学会感激感激一切使你成长的人。凡事感激一种明亮而不刺眼的光辉一种圆润而不腻耳的声响一种不再需要对别人察言观色的从容一种终于停止向周围诉求的大气一种不理会哄闹的微笑一种并不陡峭的高度成熟沟通的分类正式沟通非正式沟通(小道消息)1下行沟通上行沟通平等沟通2单向沟通双向沟通3直接沟通间接沟通4口头沟通书面沟通5电讯沟通语言沟通非语言沟通6沟通的目的是建立良好的人际关系，而不是改变别人，控制别人;沟通的目的2.沟通的目的是解决问题，解决自己的问题，解决对方的问题;沟通的目的3.沟通的目的不是比输赢，争对错.沟通的目的沟通的重要沟通良

4、好结合一心一德万事兴旺沟通不良疏离离心离德一事无成领导与沟通人与事、做人重要？还是做事重要？先做人，再做事。人际关系不好，事情无法推动。良好沟通的条件沟通了解尊重了解信任接纳安全尊重信任接纳安全了解了解他的工作、家庭、成长背景、想法、个性、喜好、人生目标、优点、专长了解是不批判、不建议、不劝告、不给意见进入了解之前，须要有安全感、依赖感了解是感同身受，将心比心了解是愿意去听了解是去挖掘、探索事实的真相了解不是以自己的想法去揣测别人想去了解对方，必须以对方为中心沟通是什么说问听回应如何说?说出具体的事实，举例说明2.说出你想要的意图、需求3.说出内心真实的感受4.说出自己的想法5.注

5、意声调、音量、身体语言说如何问?开放式的问话：什么？为什么？如何？你认为？封闭式的问话：是？否？有几个？中间式的问话：然后呢？还有呢？你的意思是…？静默式的问话：静默注视等待问答问如何听？姿势：坐45度角、身体前倾、目光注视对方专业不做其他事心态：真诚想去了解他、关怀他、尊重他、此时此刻我的时间，我的心神全都属于你的，世上没有任何人比你重要心情：心情是否平静？有无情绪？心意：注意力放在对方，专心一意，心中不想其他事、善意、诚意不插话、不岔题、不做其他事听如何问话？说出你听到了什么？你是说……说出你听懂了什么？你的意思是……说出你看到了什么？你为这件事感到很生气（很难过）说出你自己的想

6、法、感觉不批判、不建议、不劝告、不给意见回应沟通练习请向你的同伴诉说这一生中因为你的不懈努力而终获成功，让你感到最感动，骄傲的那事件。