《有效沟通与跟进》PPT课件

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1、第六课有效沟通与跟进第一部分有效沟通有效沟通的基本要素首先就是对人和人的本性有一个基本的正确了解。人究竟是什么样的呢？人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣，一个人关注自己胜过关注你一万倍。不必因为人类自私的本性而担忧人际关系的处理，人类自始至终都这样，我们在这一点上是相同的。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。如何沟通一、如何巧妙地聆听二、如何巧妙地赞同别人三、如何巧妙的感谢别人四、如何巧妙地给别人留下良好印象五、如何巧妙的发言六、如何巧妙地使别人做决定一、如何巧妙地聆听上帝给人两只耳朵，一张嘴，就是让你多听少说。一个好听众总

2、比一个擅讲者能赢得更多的好感。5点意见供参供：1、注视说话人。对方如果值得你聆听，便应值得你重视。2、靠近说话者，专心致志地听。让人感觉到你不愿漏掉任何一个字。3、提问。使说话者知道你在认真地听，提问题是一种较高形式的奉承。5点意见供参供：4、不要打断说话者的话题无论你多么渴望一个新的话题，也不要打断说话者，直到他自己结束这个话题，你再引导他谈论你渴望倾听的话题。5、使用说话者的人称——“您”和“您的”如果你用了“我、关于我、我的××”这类词，就意味着在把注意力从谈话人转移到了你自己，那就成了交谈，而不是聆听。二、如何巧妙地赞同别人人际关系中很重要的一点，就是

3、掌握“赞同别人的艺术”。这也是我们这一时代的智慧结晶之一。也许在你的生活中再也找不出像“赞同别人”这样一种简单技巧能给你提供更加巨大的帮助了。不要忘记：任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同——尤其当对方犯错误时！赞同的艺术“赞同艺术”可概括为6点：赞同和认可赞同的方法不赞同也不说勇于承认错误正确处理冲突赞同和认可在自己头脑中构造一个思想框架，即一种赞同的态度，培养一种赞同的性格，使赞同成为自然。赞同的方法仅仅表示赞同是远远不够的，点头说“是的”，并注释对方的眼睛说：“我同意您”或“您是对的”。不赞同也不说不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已即使

4、你不能赞同别人（常有这种情况），也不要直来直去表示反对，除非不得不这样做。当你犯错时，要勇于承认当你犯错时，要勇于承认无论何时你犯了错，请勇敢地说：“我犯了一个错误!”“是我错了!”承认错误需要极大的勇气，人们会对勇于承认错误的人刮目相看，因为一般人通常会说谎，否认或狡辩。避免与人争论人际关系中最忌讳的就是与人争论。即使你是对的，也不要争论，没有人能从争论中获胜，没有人会从争论中赢得朋友。正确处理冲突好斗者只想做一件事——斗下去。对付他们的良好方法是：拒绝与之争斗。这样，他们就会变得十分慌乱，七窍生烟，并且显得愚蠢可笑。哼！没人理我！没人理我！赞同艺术的根源在

5、于：①人们喜欢赞同他们的人；②人们不喜欢反对他们的人；③人们不喜欢被反对三、如何巧妙的感谢别人感谢的人是圣人，仅仅在自己心理感激，赞赏别人是远远不够的，把感情向值得你感激的人表达出来，会得到加倍回报。几点对人说“谢谢”的技巧：1、态度要真诚向人致谢时，一定要真诚，并让别人体会的到。同样，不真诚的“感谢”别人也能感觉的到。2、清晰、自然地表达致谢时，不要含糊其词、细声细语，更不要吞吞吐吐，要表现出高兴、快乐的感情。几点对人说“谢谢”的技巧：3、注视对方当你注视着对方致谢时，是多么语重心长啊！任何一个值得致谢的人都值得注视！4、致谢时说出对方的名字“谢谢您，方小姐

6、”与“谢谢您”的效果差别很大。几点对人说“谢谢”的技巧：5、尽力地致谢努力寻找表达感激之情的机会。一般人就是显而易见的事道谢，优秀的人物就很微妙的事致谢！尽管上述几条原则看似很简单，但似乎再没有比恰当致谢更能称上是最有效的人际关系技巧了。这会是你生命中一笔巨大的财富。四、如何巧妙地给别人留下良好印象如果你想让别人赞美你、钦佩你、敬重你，你就必须让人感到，你是值得获此荣誉的，由你赋予自己的价值决定的。举例：若有人问你是干什么的，如何恰当地回答是很重要的。“哦，我是在做直销生意。”他们不会因此重视你，因为你自己的回答平平淡淡，不值得别人重视。请应用这一原则：尊重你

7、自己，并为你自己感到骄傲。请这样说：“真是太幸运了，我在和中国最优秀的直销公司合作。”设想一下，二种回答之间的差距！1、真诚避免那些一钱不值的奉承，空洞的许诺和毫无意义的废话。言行相符，相信自己所说的话。2、要热情热情是极具感染力的，你“推销”了自己后，你就可以“推销”任何其他东西，潜力无穷。3、忌急躁急于求成会令人感到疑惑，令人不安的行为会使人们对你退避三舍，本能的怀疑促使更强硬的讨价还价。4、不要通过贬低别人抬高自己发扬自己的优点，休想以贬低他人形象来树立自己的形象，不能以别人为台阶向上爬，你的进步，是靠你不断努力所创造的价值来体现的。5、不要攻击任何人，

8、任何事如果你不能说好话，最好保持沉默。