《管理与有效沟通》ppt课件

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1、管理与有效沟通CommunicationtoWin中南大学商学院无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通的方式。可以说沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到领导的绩效，所以掌握沟通的技巧是非常重要的。为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、定义：什么是沟通？一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。不良的交流与沟通，不管它以何种形式出现，都会带来时间和资源的浪费。不良沟通与良好沟通结果对照表不良沟通良好沟通不清楚下一步应该做什么—

2、时间和资源的浪费清楚自己该做什么相互之间不进行意见的交流—事情进展缓慢，问题久拖不决资源得到正确、高效的利用公司不能及时受到客户的反馈信息以改善工作状况——失去大批业务有各种渠道收集客户意见，及时调整策略，取得更好的业绩。没有一个有效的途径来听取员工的建议，大多数员工也不屑提出建议任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践意见出现分歧，问题迟迟得不到解决运用团队的集体智慧，问题得到很快解决沟通的原则㈠尊重原则㈡相容原则㈢理解原则对沟通者的基本要求（1）理性语言是思维的形式，对理性的要求，本质上也可以说是对语言的要求。你选对词了吗？

3、你已经鉴别所有的资料并构建了一个令人信服的论证了吗？简单地说，你具备了有效沟通者具有的基本技能了吗？这些对于一个沟通者来说是十分重要的。（2）感情我们常常以为，在组织环境中不存在感情，也常常要求人们不要把个人感情和喜好带到工作中来，但事实上，在每一次相互作用中，情感都扮演着重要的角色。你可能更喜欢帮助你喜欢的同事；你会为尊重你并对你负责的老板更努力地工作；你会提拔一位有能力的朋友，而不是天才的、但不被你信任的竞争者。感情还包含着心意相通的意思，比如产生共鸣——人们更可能倾向支持理解他们观点的人。在商务和管理活动中唤起听众公平、正义感

4、及人的自尊的能力同样重要，这些情感的共鸣常常能压倒狭隘的个人利益。（3）道德品质在沟通中强调的道德品质是指，作为一个人，你的员工、同事、老板有理由信任你吗？当他们的目标绝对重要时，会牺牲你的利益吗？你遵守承诺并言行一致吗？道德品质的一种现代的转换说法，即沟通者的可信度是他的诚信分数。世界上做个受欢迎的人【案例一】约翰是个受欢迎的老板，在公司财政捉襟见肘的时候，没有人离开他，大家与他一起渡过难关。职员们说：“因为他尊重我们。他从来没有自己的办公室，一直和我们挤在一起，他和我们一起挽袖子修电脑，让顾客常常以为他只是一个技术员。他从来不说

5、废话，总是听我们说。”约翰认为，我们生活在一个快餐时代，如果有话要说，那就快点说，说到重点就停下来，也给别人一个说话的机会。你尊重别人，别人才会尊重你。这是相互的回应。【案例二】方蓝形容自己是个不拘小节、心宽体胖、喜欢傻乎乎笑的人。她在离开原来供职的公司前，公司为她开了一个欢送会。老板在会上说，相信每个人都有这样的感觉，一位热情的朋友好似阳光普照一般，把光亮流泻在周围的一切之上。方蓝说：“我大吃一惊，居然大家都那么舍不得我走，说会想念我。我真的很感动。”其实她是个助人为乐的人，不过她从来没有想过什么回报。沟通的意义（1）人际沟通——

6、人人都需要的管理技能人际沟通有助于心里健康与自我完善事业成功需要沟通合作需要沟通沟通的种类沟通语言沟通口头书面非语言沟通身体语言沟通副语言沟通物体的操纵肢体语言沟通服饰仪态空间位置二、沟通的六大要素编码过程解码过程信息与通道解码过程编码过程噪音反馈发送者接受者打算发送的信息感受到的信息文化背景三、沟通的三个行为听说问听的技巧停止交谈开放心灵---同理心避免情绪影响,不要打岔注视,反应,表现兴趣注意肢体语言,言外之意作笔记写下重点对关键字的正面回应注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％談吐是一種生

7、活精神;言語不在流利而在得體.反馈的技巧描述情境表达感受提出疑问征询意见四、有效倾听的技巧习惯与观念的改变——自我表现是人性特点之一——倾听他人表达是吸纳信息的手段——改变自己，倾听他人——养成倾听的习惯——做一个好的听者——“洗耳恭听”实用倾听技巧——真诚的态度（内心/诚于中）——体态的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真诚地看着对方（专注）C.姿态：坐态——上身前倾D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励倾听中的禁忌——不礼貌A.半听半不听B.不看着对方，东张西望C.始终没有回应D.摆弄物品

8、，抖晃四肢——轻慢对方A.继续自己的工作B.中途接待他人C.打电话D.走来走去——粗暴对待A.插话打断B.提问误导C.过早评论D.粗暴中止五、肢体语言沟通1、非语言沟通的主要形式八种常用的非语言沟通——体语：头语、手势、身姿（动/静