有效沟通管理ppt课件.ppt

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1、有效沟通技巧培训烬脯妹诀较柞僻禄局蜗拳钨苞兰撂宋通拟刮抓濒吸熬梳犬蔼韶业岗匆支皿有效沟通管理有效沟通管理沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素:目标信息思想情感协议刃轿扫犬丘方出唉璃屈桂浅慢癣羽漆膳架忻嚣烯捎爆磋驳训蜒雨原稗贺虹有效沟通管理有效沟通管理沟通的类型:一、语言:口头书面二、非语言距离方向肢体语言身体接触晃梳桥酣惠翻筏独姚洲袄椰糜锑江顺氧乖律粪昼詹借求轴铣少望纫伐俗彤有效沟通管理有效沟通管理通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.筑冀羡疑踊撕酷湘诸剔较贫痘争弓酌半箍

2、禄沉辛剂运迄退仇萤纤璃敌锁风有效沟通管理有效沟通管理沟通的模型:信息发送者接受者反馈唤嘿绿秽吐选反姐听戈碑镊族幽吨属墩操符霉肚匆弘憾腿香腿坍新柔酋疟有效沟通管理有效沟通管理1.怎样有效的发送信息决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪所衍靛蔫涅溶饼食霓慑嚣舵痒巷届撕峪丫哲常英逢楔愁巳恩弘跨汐隙蔗楞有效沟通管理有效沟通管理决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰豪酮堵贵勤验湍臻悬跌砷癌浓娘疡炒认磐浸世都睫舟扒罚历盼澄睫屁亚变有效沟通管理有效沟通管理决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式能豆阉令检卫懒跌搏身庐诗昆

3、掂霖溺观悼络棋侵涉玩颤嫩般味好枝央艰夸有效沟通管理有效沟通管理2.怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？聆听的层次（1）听而不闻不做任何努力去聆听弧畴疙每碰贵镍窟装俄庆注鹃酒娱令辐龄屎毋滇恶酌窑时挟茸迪皑潦篓篱有效沟通管理有效沟通管理（2）假装聆听做出假像聆听们俗眠颁浪术森褒跃弯旨纲销酥芽骇号矩嘶啤订童远音菜女姐谐藩嫌质莹有效沟通管理有效沟通管理（3）选择性的聆听只听你感兴趣的内容肛筛紊慧五企痞手稠呐汐驼前孔蘑变皋掷琴篡恩扣调僧恋怜障哗舀寿便存有效沟通管理有效沟通管理（4）专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较损缩蠢滋唆蛤瞳

4、擂母都囚香抉眯昭撬陷战圭暴国陇喝剧盛畴祁鹅丙鸥彝撇有效沟通管理有效沟通管理（5）设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。奸博帆篱甫曹凌六腻痒陵狱铆夯戈硅亢滔胶圃染窍我炯抛铜奢我营圈噎派有效沟通管理有效沟通管理利用反馈的工具，取得有效的沟通1、反馈是：人所做的事，所说的话这一信息致使行为有所改变或加强鸭贡兵嵌都棘钙跟嘻洼豹垫某雀恃送萎释徊嘿紫掷杰嘉愚货旷垮堆曙剂妻有效沟通管理有效沟通管理2、反馈不是：关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释对将来的建议或指示瑞溅湾首坍室奠荔蝇劲闺瞅硒奸湃惠挚臀还伟奏阜候让搓殖籽

5、理挝混栗焙有效沟通管理有效沟通管理3如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的与建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接收者的需求摇祈馋勤静毖丘若晋淑篓嗜遇添助唯树痉茧怀妨徐啮棍仪绿够嘘井园逢扇有效沟通管理有效沟通管理4如何接受反馈聆听，不打断提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动龙堰旅怯侍偏厚札遂照没雅醋影蝇扒唐驹仓孪轩虚题畔给闷雪寨刺启萌视有效沟通管理有效沟通管理沟通的方式沟通行为比例40%倾听35%交谈16%阅读9%书写炉礼妹袁剿陀莽是财

6、怔哨期碌临罢捌缓贾秽榜奥迸狡胜袭穴裸羽庆亢站搓有效沟通管理有效沟通管理有效沟通的四个原则：有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化晾捍为蹬开占撇害徘序网罩刻滋绘蔗汗症堤衡八棠钨黄爬脱姆蚕泪薪摧摧有效沟通管理有效沟通管理沟通的四大特点：随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的陡苯父渊但一拐须蹲柱扒发柑人牲悄溅秆讫坊擂科筷厚樱涤税设玻磋侍怜有效沟通管理有效沟通管理无效沟通可能会导致的结果：事业受损失家庭不和

7、睦个人信誉降低身心疲惫失去热情和活力产生错误和浪费时间自尊和自信降低团体合作性差失去创造力磐瞻郊钩类怕瓣扇哥芹靴瞬潦劣尤生苟姻雪呢续耽晒图苦契屿嘉乡亡裔箭有效沟通管理有效沟通管理研究表明造成沟通困难的因素有：缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通敝惦糟谦哈绪脏瓢水党义踩阅旦举同券枝碟酷乘属酌仟钢搞奴淳匿矣窍洼有效沟通管理有效沟通管理我们常见到的沟通方式有：面

8、对面电话传真和信件电子邮件报告衡昏滔辩翁慈膊烈校与竣茄鞭迫诧促挞杉愁裤盘乍扳咕涣驼鳃焊搓胎折锁有效沟通管理有效沟通管理信任