《管理的有效沟通》ppt课件

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1、管理的有效沟通讲师：王文祥制造事业三部课时：120分钟2008年12月20日1课程目的一、重点讲述沟通的有效性二、提高中层管理者在沟通中的主动性和能力2管理的有效沟通一、为什么要讲沟通二、什么是管理中的有效沟通三、如何做到有效沟通四、沟通的管理艺术3第一讲为什么要讲沟通一、生活：生存→相互依赖→说话、来往二、工作：发展→目标一致→交流、协商4第一讲为什么要讲沟通“我们知道什么是沟通！”“我们每天都在沟通！”“我们沟通的很好！”…………5？猜想与反驳一下——1、真的清楚沟通的定义了吗？2、真的形成沟通的闭

2、环了吗？3、真的做到有效了吗？……………………6海曼(Haimann)对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。”沟通品质决定人生品质！卡耐基曾说过：“一个人的成功15％是靠专业知识，85％是靠人际关系与处事能力。”为什么要讲沟通？7为什么要讲沟通？管理就是＿、＿、＿！——杰克·韦尔奇管理的过去是＿，现在是＿，未来还是＿！——松下幸之助＿是管理的浓缩！——沃尔玛总裁8第二讲什么是管理的有效沟通一、影响力的沟通（尊重宽容的胸怀）二、执着的沟通（跟屁虫的精神）●三、实现目标的沟通项目组案例孩子做作业案

3、例不是简单完成一次任务，而是建立部门长期文化9沟通不是一种技巧，而是一种习惯，实际上，我们都需要改善沟通。我们每天都在沟通，每天都在为不良的沟通习惯付出代价。每个人都会沟通，可每个人又都觉得自己在沟通上存在着一些问题。技巧是一种可有可无的东西，而习惯不是，它会对我们的工作和生活产生极大的影响。不良的沟通习惯会让我们处处碰壁——得罪上司，疏远亲友，失去客户，与同事交恶，会让我们的工作事倍功半，会让我们生活在一个充满敌意的孤独世界里。因此，改善不良的沟通习惯势在必行。当人们视沟通为一种技巧的时候，就很难学以致用

4、。10沟通就是——将一个人的意思和观念，传达给別人的行动什么人说什么话，经由什么路线传至什么人，而达成什么效果的方法将观念或思想由一个人传送至另一个人的程序目的是使接受沟通的人获得思想上的了解是针对性很强的具体的行为行为具有程序上的保证11管理中的沟通所谓“沟通”——说的人让听的人想听——听的人让说的人想说作为下级要提高理解力，让上级想说！12第三讲如何做到有效沟通1、单向沟通和双向沟通2、书面沟通和口头沟通3、言语沟通和非言语沟通4、与上级、平级、下级的沟通13单向沟通与双向沟通折纸游戏14影响下属执行

5、力的两个因素工作？（）工作？（）工作任务15影响下属执行力的两个因素工作（意愿）工作（能力）工作任务16单向沟通——指挥性行为核心是：要求5W2H布置任务下达命令监督……提高的是能力17双向沟通——支持性行为核心是：鼓励正面认知关注下属聆听意见……提高的是意愿18员工成长的五个阶段意愿低能力低意愿高能力低能力提升意愿下降能力较强意愿低能力高意愿高←离职率最高19领导情境有能力并愿意——授权有能力但不愿意——参与能力提升但愿意下降——高指挥、高支持无能力但愿意——培训无能力且不愿意——指示20做一个有“杀气”

6、的管理者●格杀勿论●制造危机●末位淘汰●奖不如罚●适合员工：1、新进员工2、不思进取●适合事情：目标明确，创造性小，个人发挥空间小的工作——不出错就是好的！21做一个有“傻气”的管理者●人性关怀●多多表扬●鼓励进步●罚不如奖适合员工：1、上进心强，有理想，勇于挑战自我的人2、有经验、有能力的员工适合事情：需创造性工作，鼓励以小错换来小成就，大错换来大成就22口头沟通与书面沟通23主管口头沟通的禁忌只要别人听你的只听自己想听的不好的口头禅语句威胁不好的沟通环境不稳定的情绪24口头沟通的禁忌“你不懂……”“没有

7、人比我更清楚……”“少说废话……”“闭嘴，我不要听你解释……”“我只能给你三个选择……”“如果你不……就别怪我……”25说话的感悟急事，慢慢地说大事，清楚地说没把握的事，谨慎地说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤心的事，不要见人就说开心的事，看场合说伤害人的事，绝对不能说别人的事，小心去说自己的事，想好再说26口头沟通三要点让对方听得进去——时机合适吗?——场所合适吗?——气氛合适吗?27口头沟通三要点让对方听的合理——怎样说对方才喜欢听——如何使对方情绪放松——哪部分比较容易接受28口头沟通三要点让

8、对方听的乐意——先说对方有利的——再指出彼此互惠的——最后指出一些要求29书面沟通以书面的形式来进行沟通，是防止沟通信息失真的最有效方法之一书面沟通(报告)黄金30秒：画龙点睛的标题白银3分钟：引人入胜的摘要青铜半小时：爱不释手的正文剩下的是废铁二十大板的故事30报告的写法尽量多用表格尽量多用动词尽量多用简句尽量多用标题尽量多用附件尽量多用白话尽量少说废话31事例*我曾创造……*我曾发展……*我曾加强……*我曾节