《有效管理沟通原理》ppt课件

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1、第二章有效管理沟通原理有效沟通必须包括知道做什么和知道怎么做。----教材P10(小拉莫.赖尼西)图管理沟通策略模型沟通者策略---发起者明确沟通目标听众策略---听众分析信息策略---信息的内容、结构和论证渠道选择策略沟通风格和语气（文化策略---跨文化沟通）沟通者角色定位：“角色”是指占有特定社会组织位置的个人受社会指定的，在一定环境中的行为方式。“角色定位”则指个人在不同的沟通环境中对自己角色的判断并依据相应的角色规范采取恰当的沟通行为。在管理沟通中，恰当的把握自己的角色适时地进行角色转换、角色替代，对于加深沟通双方的理解、达成共识具有极

2、重要的意义。2.1发起者：沟通者扮演的角色2.1发起者：沟通者扮演的角色一、沟通成功不仅取决于沟通者的技巧而且取决于从人的角度对自己的理解程度亚里士多德《修辞学》阐述了沟通成功的三个本质特征：1、理性本质上是对语言的驾驭；2、感性指对自己和听众感情的控制；3、道德品质实质上是指你是一个怎样的人。思考：管理沟通中的道德伦理问题？二、发起者的权威马克斯·韦伯把“权威”定义为：任何命令和服从关系，他也把它称为：“权力的特例”。阿伦特将“权威”界定为：基于相互认同的命令和服从关系。L．斯坦（L.Stein）说：权威是“对他人判断未经检验的接受”。问题：

3、权威对沟通的影响？权威的来源?决定权威的要素：对工作领域的了解程度；工作表现如何；别人对你的信任程度；你的创意是否开辟了新领域；过去的业绩；智商；对于人性的了解；以往的情况证明你的判断力如何；你的人缘怎样？……表:影响信任度的因素专家=砖家？三、好的沟通者是善于倾听的人—倾听1、倾听的含义：狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。广义的倾听包括文字交流等方式。倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。三、好的沟通者是善于倾听的人听倾听消极积极被动接受主动反馈2、倾听的技巧1）练习移情2）将

4、相左的意见摆到桌面上3）阐释4）提问正确的问题5）积极倾听6）及时提供反馈2.2明确沟通目标管理沟通的目的就是要达到一个特定的结果。一、沟通目标的确定Generalobjectives总体（战略）目标Actionobjectives行动（战术）目标Communicationobjectives沟通目标表：沟通目标实例明确沟通目标的技巧1）确定你的首要目标，及商业目标；2）思考能实现首要目标的策略；3）确定你的次要目标；4）为实现你的次要目标拟定具体任务(行动)。商务（战略）目标次要（战术）目标沟通目标二、沟通目标的检验：环境目标必须放入试图达到

5、它们的环境中去检验。这个环境包括你在组织中的个人地位、可获取的资源、组织的传统及价值观、个人关系网、上司的兴趣及偏好、沟通渠道、你的经营状况与竞争者经营状况的对比、你的工作领域怎样适合更大的组织、以及总体的文化氛围。试回答以下问题以便检验沟通目标是否适应组织环境：沟通目标的筛选：迫切性与重要性高低迫切性重要性高ABCD低2.3听众分析听众分析一直是商务沟通中最经常而最危险地被忽视的挑战。----教材P28分析听众已提出以下问题：我有哪些听众？我和听众的关系如何？听众对我的建议可能持有的态度如何？听众已了解多少信息？我的建议与听众的利益息息相关吗

6、？一、我有哪些听众？分析方法：客观分析——借助市场调研和其他资料，定性或统计分析。主观分析——将自己假设为客体的一员，站在客体的立场分析。分析内容：家庭背景、教育层次、社会经历、专业领域、期望需要、兴趣爱好、行为习惯、个性心理、群体特征。主要听众：决策者及需要其支持的人次要听众：受计划影响及可能对决策者有一定影响的人他们是谁？沟通客体的类型划分标准沟通客体类型心理需求成就需要型、交往需要型、权力需要型。个性特征内向型、外向型。信息处理方式思考型、感觉型、直觉型、知觉型。个体气质分析型、规则型、实干型、同情型。管理风格创新型、官僚型、整合型、实干

7、型。心理需求与沟通策略管理风格与沟通策略：二、我与听众之间的关系怎样？告知说服征询参与低沟通者对内容的控制程度高听众的参与度/权威低高玛丽.芒特确定与听众沟通方式的模型二、我与听众之间的关系怎样？针对不同听众关系的沟通策略：1）完全掌握必要的权威和信息时，采用“告知”风格；2）掌握一定信息，但你的听众拥有最后决策权时，采用“说服”风格；3）当你们试图对一系列行动达成共识时，采用“咨询”风格；4）当你的观点是众多人的观点之一时，采用“参与”风格。三、听众对我的建议持何种态度1、积极的听众2、中立的听众3、怀有敌意的听众那种听众更可贵？态度形成的原

8、因？如何维持或导向积极的态度？如何应对反对者？1）给反对者留一条退路；2）争取更权威者的支持。四、听众已知道多少1.我应概括哪些熟悉信息作为自己论证的