最新销售提高篇精品ppt教学课件 (3)

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1、电话销售提高篇提纲六种电话沟通技巧提升电话中的感染力提高提问能力积极的倾听赞美是电话沟通的润滑剂同理心拉近与客户的距离主动确认成为杰出的销售人员成为产品应用专家端正你的心态效率型销售和效能型销售电话销售中的疑难问题如何与5种客户打交道如何判断客户的态度第一节:六种电话沟通技巧碳战雇佣军以您尊贵的品牌与名义精准锁定节能率，狙击碳战收益六种电话沟通技巧提升电话中的感染力提高提问能力积极的倾听赞美是电话沟通的润滑剂同理心拉近与客户的距离主动确认五于天末开 下理事画现 玫珠表珍列 玉平不来 与屯妻到互  二寺城霜载 

2、直是吉协南 才垢圾夫无 坟增示赫过 志地雪支 三夺大厅左 丰百右历成 帮原胡春克 太磁砂灰达 成顾肆友龙 本村枯林械 相查可楞机 格析极检构 术样档杰棕 杨李要权楷 七革基苛式 牙划或功贡 攻匠菜共区 芳燕东 芝 世节切芭药  睛睦 盯虎 止旧占卤贞 睡 肯具餐 眩瞳步眯瞎 卢 眼皮此量时晨果虹 早昌蝇曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃显晕 电最归紧昆 呈叶顺呆呀 中虽吕另员 呼听吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧哟  车轩因困 四辊加男轴 力斩胃办罗 罚较 边 思 轨轻累  同财央朵曲 由则 崭册 几贩骨内风 凡赠峭 迪 

3、岂邮 凤 生行知条长 处得各力向 笔物秀答称 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失换 扩拉朱搂近 所报扫反批 且肝 肛 胆肿肋肌 用遥朋脸胸 及胶膛 爱 甩服妥肥脂  全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙 亿他分公化  钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色  主计庆订度 让刘训为高 放诉衣认义 方说就变这 记离良充率  闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴光 注洋水淡学 沁池当汉涨  业灶类灯煤 粘烛炽烟灿

4、 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃  定守害宁宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫际承阿陈 耻阳职阵出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛  姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对参 戏 台劝观 矣牟能难允 驻 驼 马邓艰双 线结顷 红 引旨强细纲 张绵级给约 纺弱纱继综 纪弛绿经比提升电话中的感染力提升电话中的感染力电话沟通中的感染力来自声音特性措辞身体语言影响声音感染力的因素-声音特性积极积极的心态会使销售人员

5、的声音听起来也积极并富有活力热情热情可以感染客户适当的休息，活动一下，深呼吸，都有助于保持热情节奏节奏一方面指自己讲话的速度，另一方面也指对客户问题的反应速度自己的语速不能过快，否则客户无法清楚接受信息对客户的反应也不能过快，过快容易打断客户。会传递一种不关心客户，没有认真听得信息给客户语气与其要不卑不亢，不是我们在求客户签单电话中语气的传达可能出现误差请大家分别用：高兴、真诚、沮丧、讽刺这4种语气说：非常感谢您对我的帮助语调语调一定不要太高注重抑扬顿挫，平淡的声音会让客户注意力不集中，甚至昏昏欲睡用重音强调

6、重要的事情音量每个客户适应的音量不同如果客户反复询问某些已经说过的东西，可能是音量或者吐字问题可以让同事听听自己用多大的声音将电话最合适电话中对客户这样说简洁电话中不要涉及太多和业务无关的内容用最少的话说清楚事情专业熟练掌握竞价排名产品知识使用逻辑性强的语句，肯定地语气讲述问题“首先…其次…最后…,这样，您的利益就能够获得最大的保护”自信少使用不确定的词语：可能、应该、也许对竞价排名充满信心，强调竞价排名的价值深呼吸和充分的准备能够帮助我们充满自信的和客户谈话停顿适当的停顿让自己和客户都有思考的时间停顿可以让

7、客户参加到谈话中来流畅说话清晰，电话前做好充分的准备熟悉产品知识以及客户的大概情况城市照明减碳项目一站式成果外包机构www.xundeng.com支援呼叫：13823741008碳战雇佣军以您尊贵的品牌与名义精准锁定节能率，狙击碳战收益碳战雇佣军以您尊贵的品牌与名义精准锁定节能率，狙击碳战收益城市照明减碳项目一站式成果外包机构www.xundeng.com支援呼叫：13823741008碳战雇佣军以您尊贵的品牌与名义精准锁定节能率，狙击碳战收益碳战雇佣军以您尊贵的品牌与名义精准锁定节能率，狙击碳战收益简洁举例

8、:我是北京的，百度公司的，我叫陈英，我们是提供竞价排名服务的。专业注意:产品知识的专业和说话水平的专业保持流畅客户不愿意跟一个讲话都不很流利的人在电话中沟通，他们会觉得很难受。相信你肯定也会有这种感觉。你的措辞电话时的身体语言能够被客户感觉到微笑你的微笑能够感染电话上的客户通过同事的帮助，体会一下当你微笑着说和一般情况下的区别姿态坐姿，手势，能够反映在语言的音调、语速方面，让客户感受到合适的坐姿和手