最新销售技巧基础篇精品ppt教学课件

《最新销售技巧基础篇精品ppt教学课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、电话销售技巧—基础篇培训部XB-011目录电话销售的准备工作电话销售开场客户约见电话销售的准备工作态度是成功的敲门砖尊重对方，增强自信完美动听的声音、语调完善语音的方法语速、语调要与对方恰当的配合战胜与销售有关的一切恐惧心理确定明确的目标尊重对方增强自信尊重对方增强自信身体语言至关重要即使客户看不见电话营销人员的形象，营销者的身体语言仍然非常重要。电话中，声音能够传达出营销人员许多潜在的信息，它像一面镜子，客户甚至能够“听”营销人员的皱眉。接听电话的姿势也会影响营销人员的声音语调。因此，营销人员在接听电话时需要端正态

2、度，营造良好的谈话氛围。完美动听的声音、语调完美动听的声音、语调“1，4，2”呼吸法在“1，4，2”呼吸法中，1，4，2表示时间段。具体做法是：首先深吸一口气1秒，然后闭气4秒，最后吐气2秒。当然，可以根据当时的实际情况，适当地延长时间，会收到更好的效果，每次做3分钟狗喘气法像我一样喘气每次持续3分钟语速、语调要与对方恰当的配合打电话时，说话的语速快慢、语调的高低、急缓都要配合对方，尽量与对方协调。如果双方语速及语调相差太远，则会给沟通带来困难。语速、语调要与通话方恰当配合的原理其实也很简单。每个人最喜欢的是自己，如

3、果别人说话的频率和自己协调，则很容易产生亲切感，当然也会收到良好的效果。战胜与销售有关的一切恐惧心理要想战胜电话销售时的恐惧心理，道理与击碎巨石的道理其实是一样的。一锤击不碎巨石，就多击几锤，一句话，坚持就是胜利。多打电话，并且坚持不懈地打电话，就会成功地克服与销售有关的一切恐惧心理。实际上，拨打电话的数量与销售额之间有着顺理成章的正比关系。作为销售人员，如果消极地只考虑不断地打电话给客户，会打扰别人，这样一来电话销售就难以进行。正确的观点应是：打电话是为了帮助别人，帮助别人也等于在帮助自己。做到动机单纯，心无杂念，

4、抱着帮助他人成长的态度，就不会有过的挫折感。确定明确的目标作为一名电话销售人员，其基本目标是成为一名成功的职业电话销售员。更具体的目标还有：比如一天打多少个电话，有多少个有效电话、销售额等等。那么，怎样确定工作目标呢？首先要明确影响工作效率的因素，其次再与经理讨论一下工作目标，在经理的帮助下，建立工作目标，在可能的前提下，最好能建立长期和短期的目标，然后定期进行检查修订。掌握产品的利益和特征充分掌握产品的利益和特征作为一名电话销售人员，不能像面对面的销售那样给顾客演示产品，只能利用声音和语言，因此，充分掌握产品的利益

5、和特征就显得尤为重要。学会运用5W1H新闻传播中通常提到5W1H，在电话营销中，也有5W1H的技巧，其内涵相差不大。所谓的5W是指：When（什么时候）Who（谁）What（什么事）Where（在哪里）Why（为什么）1H就是How（怎样进行）在打电话之前，电话营销人员要事先确定此次打电话的目的：推销产品、解答疑问或预约时间以及了解决策人等。运用5W1H技巧，充分准备在电话中要说的内容，不仅会增强自信心，还会给客户留下条理清晰的良好印象，容易获得客户的信任。在商业电话中，5W1H是重要的基本资料。5W1H技巧既适用于

6、打电话，还适用于接听电话。那么电话营销人员在准备要说的内容时还需要注意哪些问题呢？好记性不如烂笔头完全没有任何记录的情况下，一般人在打完第五个电话之后，就已经记不清第一个电话的内容了，更不可能记清楚客户的特殊要求。一名电话营销人员，每天也许要打50个或70个电话，如果完全没有记录，就相当于一直在做无用功。通过客户档案随时做记录，就会避免做“无用功”。简单的客户档案包括客户的姓名、职务、电话、公司名称和地址以及所开展的业务。主要针对客户推销的是何种产品和售后服务，在推介过程中强调的是产品的何种特征，客户提出了什么异议，

7、有什么特殊要求等各项内容分别进行记录。当然，根据个人的不同需要，还可以增加相应的内容。目录电话销售的准备工作电话销售开场客户约见电话销售的注意事项电话销售的开场白开场白的三个步骤电话销售的开场白电话推介的开场白含有三个步骤：①营销人员要郑重其是地介绍自己和所在的公司，给对方留下较深的好印象；②营销人员要采用一种激发客户兴趣或好奇的方式，直接告诉客户通过购买产品可以得到多少有用的实际益处，让客户意识到可以获得很多的实际帮助；③为了给客户提供尽可能多的实际益处，营销人员需要认真地询问客户的需求。总之，销售人员要让客户感到

8、自己不仅受到重视，而且会从客户的角度思考问题。开场白的两个不要电话销售的开场白在电话推介中，除了要遵循以上三个步骤外，营销人员还必须切记不要一开始就提到下面两方面的内容一是拿起电话就推销二是张口就谈价格拿起电话就开始推销产品或服务很容易造成客户的反感，这就是为什么很多人讨厌推销人员的原因，此外，张口就谈价格，也会给客户留下不良的印象，客户没有享