最新销售提高篇精品ppt教学课件 (2)

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1、百度大学电话销售提高篇——通过学习本课程，你将课程目标勇于面对电话销售的挑战提高电话沟通的技巧解决电话销售的相关事宜第一节电话销售面临的挑战一、建立信任关系二、突破电话障碍三、绕前台电话销售面临的挑战一、建立信任关系建立信任关系，是电话销售的基础！电话录音一一位电话销售人员给一位礼品公司的客户打电话，推荐关键字。对话背景五于天末开 下理事画现 玫珠表珍列 玉平不来 与屯妻到互  二寺城霜载 直是吉协南 才垢圾夫无 坟增示赫过 志地雪支 三夺大厅左 丰百右历成 帮原胡春克 太磁砂灰达 成顾肆友龙 本村枯林械 相查可楞机 格析极检构 术样档杰棕 杨李要权楷 七革基苛式 牙

2、划或功贡 攻匠菜共区 芳燕东 芝 世节切芭药  睛睦 盯虎 止旧占卤贞 睡 肯具餐 眩瞳步眯瞎 卢 眼皮此量时晨果虹 早昌蝇曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃显晕 电最归紧昆 呈叶顺呆呀 中虽吕另员 呼听吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧哟  车轩因困 四辊加男轴 力斩胃办罗 罚较 边 思 轨轻累  同财央朵曲 由则 崭册 几贩骨内风 凡赠峭 迪 岂邮 凤 生行知条长 处得各力向 笔物秀答称 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失换 扩拉朱搂近 所报扫反批 且肝 肛 胆肿肋肌 用遥朋脸胸 及胶膛 爱 甩服妥肥脂  全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙 亿他分

3、公化  钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色  主计庆订度 让刘训为高 放诉衣认义 方说就变这 记离良充率  闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴光 注洋水淡学 沁池当汉涨  业灶类灯煤 粘烛炽烟灿 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃  定守害宁宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫际承阿陈 耻阳职阵出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛  姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对参 戏 台劝观 矣牟能难

4、允 驻 驼 马邓艰双 线结顷 红 引旨强细纲 张绵级给约 纺弱纱继综 纪弛绿经比这个电话销售人员是如何和客户建立信任关系的？讨论对电话销售人员的信任来自三个方面1.讲话的方式和内容2.是否坦诚3.是否可靠障碍解决办法客户易说“不”充分准备时间短简洁，强调重点和价值缺少感性认识邮寄资料、传真、发邮件可信度低客户证明材料难判断客户的想法确认、倾听…………二、突破电话障碍三、绕前台电话录音二一位电话销售人员给一家公司打电话，推荐竞价排名。电话现在打到前台……对话背景这个电话为什么被前台挡住的？怎样突破前台？讨论方法一：以礼貌获得接线人的接纳绕前台方法二：慎用专业词汇，打造第

5、一印象绕前台A、您好，我想找一下你们的总经理。B、什么事？A、我是百度公司的，我想向你们总经理介绍一下竞价排名。B、什么竞价排名？A、竞价排名就是由企业为自己的网页购买关键词排名，按访问量计费的一种服务。B、我们这不需要购买关键词，你往别处问问吧。方法二举例失败A、您好，我是百度公司的。我们有一些为您公司产品设计的网络推广计划，要找您公司老总接洽一下。您公司老总的座机是多少，您说，我记一下。在绕障碍的时候，最好不说专业术语。这样，接线人就容易理解。方法二举例成功方法三：模糊信息，防止泄漏底牌。绕前台A、我是百度公司的，请转一下您老总。B、什么事？A、是这样的，我想和你

6、们老总联系一下，向他推荐一种网络推广方式——竞价排名。B、这要多少钱呢？A、第一次开户费是3000元。其中年服务费600元，推广预付费是2400元。我们按点击的关键词价格收费，2400元用完之后再续费。B、要这么多钱啊，那我给老总汇报一下再说吧。方法三举例失败A、你好，我是百度的，姓李。我们这有一个网络推广计划，想和你公司老总探讨一下，请问总经理直拨电话是多少？B、什么计划？我向总经理转告吧！A、这计划需要和您总经理直接探讨，您知道总经理电话吗？请讲，我记一下。为了避免接线人的刨根问底，可以使用一种“机密”、“不确定”的方法来摆脱纠缠。方法三举例成功方法四：臆造事件，

7、得出决策人的姓名。绕前台A、您好，刚才有人打我手机，显示是38383838，请问是不是你们总经理办公室的电话。B、对！A、唉，您看我这记性，我竟忘了你们总经理怎么称呼了。麻烦你提醒我一下，要不打过去就不好意思了。B、您说的是张总吧！A、这我知道，我是说我忘了他的全名。麻烦您告诉我一下他的全名好吗？B、张学友。可以摆脱那些程式化的方法，直接和拍板人接触。方法四举例方法五：当总机说“不”时，不妨转向其他部门。绕前台A、您好，月明公司吗？B、是！A、是这样的，我有个网络推广计划要给你们总经理，可我不知道他的全名，请您告诉我。谢谢您，我记一下。B、对不起，我