招商运营管理中心工作手册要点.doc

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1、*******招商运营管理中心工作手册目录1、总则2、岗位职责2.1招商运营管理中心2.2招商运营管理中心经理2.3招商专员2.4内勤3、管理制度及工作流程3.1市场调查及招商方案确定管理制度及流程图3.1.1市场调研管理制度3.1.2招商方案确定管理制度3.1.3市场调查及招商方案确定流程图3.2招商规程及流程图3.2.1招商流程3.2.2招商流程图3.3《房屋租赁合同》(返租合同签订流程及流程图3.3.1签订流程3.3.2签订流程图3.4《商铺租赁合同》签订流程及流程图3.4.1签订流程3.4.2签订流程图4、相关表单4.1合同审批表4.2招商接待记录表一、总则

2、招商运营管理中心负责*******商铺、及自持商业的招商工作。在深刻理解项目的同时,给予各商业场馆、街区精准定位,深度挖掘并引进优质商家,严格把控进驻品牌品质、形象,将本公司*******高端品牌的形象贯彻始终,最大程度的使本公司的商户/住户赢取最大利润,全力支持销售工作,提升本公司*******整体商业物业价值,支付商户投资回报及维系商户关系等工作。二、岗位职责2.1招商运营管理中心2.1.1市场调查:采用各种方式持续进行商圈、品牌商家、消费者等方面的市场调查和资料搜集,不断调整招商政策、方案以适应市场变化。市调内容包括:项目所在城市总体概况、城市零售业发展状况、

3、同类竞争对手分析、项目周边环境调研、对在经营的租赁物业的租金标准、租赁年限、物业费、租金递增、租金缴纳方式、前期的优惠政策等进行收集分析。2.1.2支持销售:宣传推广招商项目,提高商户对项目的认知度,为支持商业销售加大未售商铺及其周边区域的招商工作,促进优质品牌客户进驻和周边商业氛围的营造,为已售商业商户提供有力支撑。2.1.3业态定位:根据精准业态定位组织引进适合街区主题形象、品牌形象的商户,并严格把控商家效果,始终保持街区的高端品质。2.1.4客户档案:对所搜集的客户资料细化整理和存档的管理工作(每日填写《招商日报》,对接待客户进行总结分析。每周填写《工作总结》

4、汇集到部门内勤,对一周工作进行总结,对下周工作做出计划,建立客户台帐,配合部门内勤进行客户档案的整理及保存,并作实时更新。2.1.5落定客户:将招商工作流程中接待客户、客户记录、客户评审、客户认定、合同签订的每一环节做到扎实、系统。2.1.6配合协作:协助商户进场;协调营运、企划、工程等相关部门工作;配合商铺的施工和装修。2.1.7优化调整:对已入住商铺优化更新,不断淘汰劣质品牌及竞争力差、效益低的商户,组织再招商。2.1.8业务培训:定期组织相关业务的培训与讨论,配合对于各大商业地产项目的考察,不断充实自身业务知识,努力提升业务水平。2.1.9租务管理:与销售对接

5、,对已售的商铺及时根据买卖情况签订《商品房委托管理合同》。根据签订的相关合同,每月制定投资收益资金计划,协助财务发放投资收益款;与房管局联系,对合同进行备案,同时对《房屋交接单》、《三方协议》、《商铺租赁合同》、《共享合同》、《场地租赁合同》及各类补充协议进行统一编号,存档管理,并维护合同电子台帐,对商户和商户进行后期的维系和对接工作。2.2招商运营管理中心总经理2.2.1负责招商运营管理中心整体工作的把握和部署,制订本部各阶段工作计划,布置和安排本部各项工作有计划开展;2.2.2负责制定、分解经营指标,并监督检查完成情况;2.2.3负责制定招商运营管理中心管理制度

6、及工作流程,并监督部门人员执行;2.2.4组织市场调查,预测市场发展趋势,并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略;2.2.5组织安排招商专员考察商业地产项目及参加招商推介会,负责完成新品牌的开发及现有品牌的优化工作;2.2.6参与并完成项目整体商业规划和布局,确定项目定位、经营业态分布及租金物业费水平,为公司重大经营决策提供信息、方案和建设;2.2.7牵头公司的招商工作,负责管理协调招商及合同签约工作,监督业务类合同的管理、建档、查询工作。2.2.8制定培训计划,组织本部门员工的业务的培训,并对培训效果进行考核;2.2.9组织召开部门例会,分析工作情况,对遇到的问

7、题提出合理化建议并进行解决;2.2.10对顾客档案、合同档案的建立和保管负有监督管理责任;2.2.11配合解决招商过程存在的各种问题。2.3招商专员2.3.1负责完成分解下的招商任务指标,并定期汇总个人及小组业务数据,形成书面报告,提出建议;2.3.2搜集目标商户信息(包括对手价格,整理、汇总、筛选客户进行意向招商接洽,并将分析情况上报部门领导;2.3.3参与制定项目规划分布和租金物业费水平的过程,及时提出可行性建议;2.3.4联络、走访客户、宣传项目优势和政策,对有意向的客户主动跟进联系和回访,完成谈判和签约工作;2.3.5接洽来电来访客户,全面解答项目情况,