招商运营管理中心商品运营部工作手册

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1、招商运营管理中心商品运营部工作手册第1章工作手册说明6第2章部门工作目标7第3章部门主要职能83.1区域划分、楼层分布、业种规划的工作职能83.2品牌引进与品牌调整的工作职能83.3销售业绩管理工作职能83.4参与制定、修改合同文本、装修规范的工作职能83.5质量、物价管理工作职能83.6商品验收工作职能93.7服务管理工作职能9第4章员工岗位职责和任职要求104.1商品运营部品类经理104.2商品运营主管114.3采购员124.4加工员134.5库房管理员134.6理货员14第5章物价管理办法165.1总则165.2物价管理的组织机构及岗位职责165.3定价的原则及

2、价格策略175.4商品价格的制定175.5商品价格的调整185.6明码标价管理195.7市场价格调研205.8商品标价签的填写规定205.9检查、考核、评比225.10奖惩条例24第6章商品质量管理办法256.1总则256.2质量管理体系及岗位职责256.3商品检查验收标准266.4商品入库、出库业务环节的质量检验与验收276.5商品销售环节的质量检查与验收276.6联营商品的质量的管理286.7质量信息的管理286.8学习与培训286.9检查、考核、评比296.10奖惩条例306.11附则31附：有关专业类商品的质量检查及验收标准321.服装类322.食品类333.

3、家用电器374.化妆品39第7章商品检验规范417.1目的417.2适用范围417.3职责417.4商品检验规范41第8章不合格商品处置规范498.1目的498.2范围498.3职责498.4处置办法49第9章商品退换管理办法519.1总则519.2各类商品的处理细则549.3商品退换.顾客投诉管理工作考核办法559.4附则55第10章退换货保证金使用规范5810.1退换货保证金使用范围5810.2商场内的退货范围58第11章营业员服务规范6211.1营业员服务规范6211.2营业员接待宾客的七个步骤6311.3营业员礼貌用语6411.4服务技巧6511.5商品出样6

4、911.6商品知识7211.7奖惩条例7711.8考核办法80第12章联营厂商专柜管理办法8112.1建立各商品组对联营厂商专柜商品管理专人负责制8112.2建立联营厂商专柜商品台帐管理制度8112.3营业部对库存商品检查制度8112.4联营厂商业务人员对帐时间的规定8112.5对检查中出现问题的处理8112.6要求82第13章关于对跑单、涉嫌跑单的专柜供应商的惩处办法8313.1有下列行为之一者即视为跑单8313.2有下列行为之一者即视为涉嫌跑单8313.3对跑单供应商的处理办法8313.4对涉嫌跑单的供应商的处理办法8313.5对举报者的奖励办法83第14章员工职

5、业道德规范8414.1基本要求8414.2保密制度84第15章员工行为规范8515.1仪容仪表8515.2考勤打卡8515.3私人会客电话8515.4办公室管理8515.5员工通道8515.6就餐85第16章仓库管理制度87第17章安全防火管理制度8817.1仓库保管员责任制8817.2库房防火安全规定88第18章节约能源管理制度8918.1节约用电8918.2节约用水89第19章销售、退货小票管理办法及填开规则9019.1小票样式9019.2小票的领用与保管9019.3小票填写标准9019.4销售小票需填写的基本内容9019.5退货小票填写9119.6特别提示91第

6、20章商场早、晚会制度9220.1时间安排（以实际营业时间为准）9220.2早会内容9220.3晚会内容9220.4早、晚会要求92第21章商场早、晚进场管理制度9321.1早间进场管理规定9321.2晚间退场管理规定93第22章值班管理办法9422.1早间值班主管工作程序9422.2晚间值班员工工作程序9422.3值班人员职责94第23章报修制度9523.1报修范围9523.2报修职责9523.3报修程序95第24章营业员打扫卫生工作标准96第25章员工饮水区域管理办法97第26章吸烟室、公共休息区管理办法98第27章员工卖场通行规范99第28章专柜试衣间、地板管理

7、及维护100第29章专柜电脑、电话、传真机摆放及使用要求101第30章扶梯运行管理办法102第31章商品陈列规范103第32章专柜晚间监点要求104第33章员工档案管理制度105第34章仓库管理办法107第35章自营专柜日常工作管理规定108第36章厂商送货、营业员取、返货管理办法10936.1超市送货管理办法10936.2商场送货管理办法10936.3营业员取、返货管理办法10936.4注意事项109第37章对帐、调帐制度11037.1日常对帐11037.2月末对帐11037.3对帐结算单核对11037.4结算单传递110第38章商品熨烫管理办法1