组织管理手册(招商运营部)

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1、招商运营部（商业管理公司）1.部门使命组织开展项目商业招商工作，配合支持销售工作，确保公司招商、销售目标的完成和品牌形象建设的落实。2.部门职责2.1商业物业的开发及管理（1)收集公司项目所在区域的商业物业及竞争对手的产品信息和客户需求信息，并开展分析工作；（2)主持商业物业的推广及销售工作；（3)组织制定招商推广方案及商业物业运营方案；（4)拟定招商工作计划，签署商业物业租赁合同和组织实施招商工作；（5）监督商业物业的运营管理情况，收取租金等；（6）收集商业物业经营及租赁运营信息；（7）开展商业物业经营工作总结及分析，并制定改进方案。2.2客户关系管理（1)建立和完善客户档案和客户信息资料；

2、（2)分析客户需求，为策划方案的制定提供依据；（3)收集客户需求信息，提供营销及设计部门参考；（4)组织开展客户的二次开发活动，提升客户忠诚度；（5)负责客户会的日常工作的开展，办理客户入会手续；（6)组织开展客户会活动，发送客户会刊物。2.3客户投诉管理（1)接待客户投诉，处理客户投诉及重大投诉，分析提出改善方案；（2)收集所在城市的客户投诉信息，进行汇总分析并提出改进意见；（3)建立客户投诉案例，为公司产品及服务的改进和提升提供参考。2.4客户满意度调查及分析（1)组织编制客户满意度调查方案；（2)第三方开展客户满意度调查；（3)对调查结果进行分析和对比，提出后续工作改进的方向；（4)开展

3、公司的客户回访活动，并对反馈的问题进行总结分析。招商运营部（商业管理公司）1.部门使命组织开展项目商业招商工作，配合支持销售工作，确保公司招商、销售目标的完成和品牌形象建设的落实。2.部门职责2.1商业物业的开发及管理（1)收集公司项目所在区域的商业物业及竞争对手的产品信息和客户需求信息，并开展分析工作；（2)主持商业物业的推广及销售工作；（3)组织制定招商推广方案及商业物业运营方案；（7)拟定招商工作计划，签署商业物业租赁合同和组织实施招商工作；（8)监督商业物业的运营管理情况，收取租金等；（9)收集商业物业经营及租赁运营信息；（10)开展商业物业经营工作总结及分析，并制定改进方案。2.2客

4、户关系管理（1)建立和完善客户档案和客户信息资料；（2)分析客户需求，为策划方案的制定提供依据；（3)收集客户需求信息，提供营销及设计部门参考；（4)组织开展客户的二次开发活动，提升客户忠诚度；（5)负责客户会的日常工作的开展，办理客户入会手续；（6)组织开展客户会活动，发送客户会刊物。2.3客户投诉管理（1)接待客户投诉，处理客户投诉及重大投诉，分析提出改善方案；（2)收集所在城市的客户投诉信息，进行汇总分析并提出改进意见；（3)建立客户投诉案例，为公司产品及服务的改进和提升提供参考。2.4客户满意度调查及分析（1)组织编制客户满意度调查方案；（2)第三方开展客户满意度调查；（3)对调查结果

5、进行分析和对比，提出后续工作改进的方向；（4)开展公司的客户回访活动，并对反馈的问题进行总结分析。