物业公司运营管理中心工作手册

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1、运营管理中心工作手册（第0/C版）广州****物业管理有限公司运营管理中心工作手册FL/QM-2009版本号：0/C依据GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准编制拟稿:运营管理中心/2009/10/01审核：审核/日期:2009.10.01批准：批准/日期：2009.10.01第56页共56页运营管理中心工作手册（第0/C版）总目录第一章岗位设置图3第二章质量目标5第三章部门职能7第四章岗位说明书15运营管理中心经理岗位说明书16计划主管岗位说明书18法律事务专员岗位说明书19企业文化专

2、员岗位说明书20内刊编辑岗位说明书21仓库管理员岗位说明书22资产管理员岗位说明书23司机岗位说明书24物业主管岗位说明书25工程主管岗位说明书26秩维主管岗位说明书27ISO主管岗位说明书28行政助理岗位说明书29第五章业务流程及部门间沟通流程30仓储流程31合同评审流程32招标业务流程33场地有偿使用审批流程34早期介入工作流程35监督检查流程364008热线电话接听流程37投标业务流程38第六章管理制度39合同评审管理规定40车辆管理制度42首问责任制43监督检查制度454008服务监督热线电话管理制

3、度50第七章附录53外来文件引用清单54记录清单55第56页共56页运营管理中心工作手册（第0/C版）第一章岗位设置图第56页共56页运营管理中心工作手册（第0/C版）第一章岗位设置图运营管理中心经理ISO主管物业主管资产管理员企业文化专员内刊编辑司机仓库管理员计划主管法律事务专员第56页共56页运营管理中心工作手册（第0/C版）第二章质量目标第56页共56页运营管理中心工作手册（第0/C版）第二章质量目标1.合同评审达100%。2.应收费考核不少于4次/年。3.文件收发准确率达到98%以上。4.每月出一期

4、《方圆人家》报纸。5.每年策划组织不少于4次的文艺演出以宣传社区文化。6.文件、记录受控率100%。第56页共56页运营管理中心工作手册（第0/C版）第三章部门职能第56页共56页运营管理中心工作手册（第0/C版）第三章职能运营管理中心是公司综合统筹管理的职能部门，负责外联、协调、法律事务、计划、企业文化建设、资产管理及后勤、外判项目招标及合同评审、维护ISO质量体系的正常运行、对物业服务中心服务质量及外判单位的合同履行情况督导、项目研发及投标文书编写等工作，其职责范围如下：1.0外联、协调、法律事务1.1

5、负责公司内部统筹协调，负责公司与政府、行业协会等单位的对外公关协调工作。1.2协助公司领导处理日常公务，负责上情下达、下情上达。1.3协助公司领导对有关工作进行综合协调，跟进和督办重要工作任务。1.4负责公司法律业务的开展，为公司领导决策提供法律方面的意见和建议。1.5协助行政人力资源中心调解劳动纠纷，办理仲裁、诉讼案件。1.6处理物业服务中心与业主、住户的纠纷，办理案件诉讼及跟进审理。1.7定期举办物业管理方面的法律法规知识的讲座，提升公司员工的法律意识。1.8对涉及到法律因素的对外发文进行审核并提出法律

6、意见，对公司及行业中出现的法律问题进行总结，并根据公司的实际情况对经营管理提出合理化建议。2.0计划2.1负责公司战略规划及各项计划制定前的基础资料的收集、整理。2.2负责研究公司战略定位、战略规划的可行性，制定公司具体的年度工作计划并分解至各部门，保证公司战略目标得以实现。2.3根据公司运营环境的变化适时对战略规划进行修正，对战略实施的步骤进行相应的调整。2.4定期汇总各部门的工作总结，结合公司运营情况，定期编写公司运营情况的工作总结，并以报告的形式对运营情况进行分析、总结，提出改善建议。2.5监督各部室

7、的月度工作计划、会议决策事项的实施情况，并及时向总经理汇报。3.0企业文化建设3.1负责组织实施企业文化建设和宣传，配合集团宣传、推广企业文化。3.2针对集团开展的各项活动，组织、安排、落实公司各部门、服务中心积极配合。3.3负责及时向新闻媒体报道社区新风的对外宣传工作。第56页共56页运营管理中心工作手册（第0/C版）3.4负责内刊《方圆人家》的采编工作，向员工和业主/住户传递公司资讯，企业文化的内部宣传。3.5负责维护公司企业形象系统，包括标志、指示牌等可视标志，树立良好的公司CI（企业形象）以及对外部

8、的宣传工作。3.6负责公司网站、电子平台的维护和信息管理。3.7定期筹划、组织社区文化宣传和大型的社区文化活动，营造有特色的社区文化，构建和谐社区。3.8指导、检查社区文化宣传栏的制作。4.0资产和后勤管理4.1负责对公司所有采购物资进出仓库登记、验收和存储物资的日常管理。4.2负责对公司固定资产和购进的大宗物资的建帐、定期盘点工作。4.3负责公司仓库物资的月度盘点，并形成报表。4.4负责监督财产物资的维修、报废