基层主管的管理艺术

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1、某市12580咨询项目《基层主管的管理艺术》主讲:祁中灵老师1一、现代主管的能力要求和角色认知二、带人带心的魅力沟通三、激励士气的致胜秘诀四、目标管理与执行力打造五、工作分派与绩效考核六、改变管理风格，从现在开始2讨论与思考本部门在公司整体经营管理中的角色是什么？作用如何？管理者都在做什么？管理者应该做什么？作为一名基层主管，哪些方面的技能要求高，哪些方面的技能要求相对较低？3所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理目标：对的人做对的事4管理者四大职能计划Plannin

2、g组织Organizing领导Leading控制Controlling5理念战略管理工作一般作业高层主管中层主管基层员工各层级管理者的任务6高层主管的任务建立愿景与使命制定战略与组织汇集与分配资源建立维持企业文化结论：焦点×能量7中层主管的任务建立与领导团队建立程序与标准实施管理与考核培育与激励部属结论：系统×可控8基层员工的任务完成上级交办的任务完成个人岗位职责工作总结与自我超越工作的改善与创新结论：落实×改善9因角色改变带来的认知差异与组织期待有偏差沟通协调能力欠佳工作教导方式欠佳团队凝聚力不足。。。1、基层主管经常面临的困惑10任务管理面

3、：目标管理、工作计划与任务分派、部属培育与教导、时间管理及会议管理工作关系面：人际沟通技巧、冲突管理、情绪管理与压力舒解、团队凝聚力提升执行绩效面:执行力、绩效考核与绩效面谈2、基层主管应具备的管理才能11（1）团队领袖部门日常营运管理者成为与部属一起工作和成长的好伙伴主管要时时充实专业技能、成为他人之学习典范学习站在更高层次看问题3、称职主管的角色认知123、称职主管的角色认知（2）工作经验传承者创造成功的学习团队发挥集体智慧a.团队合作b.资源共享c.集体学习d.经验传承e.提携后进133、称职主管的角色认知（3）公司政策传递者政策传递与解

4、读角色政策执行及质量控制者落实政策执行力与督导力143、称职主管的角色认知（4）人际关系促进者团队激励与工作士气提升解决组织内人际关系问题15Leader良师教练朋友韩愈：『师者，传道、授业、解惑也』益者三友：友直、友谅、友多闻识人之明、用人之长、激发团队（5）成为部属的“良师”、“益友”和“教练”3、称职主管的角色认知161.善用发问提高部属思考力“授人以鱼”不如“授人以渔”。发问的成功关键：问对的问题，并掌握发问的时机。锻炼对于问题、现象的直观力。管理者如何强化教练能力？17给予高压力、高挑战性的新任务。给予主导会议进行的机会。员工生涯咨询

5、与辅导。善用启发法，帮助部属成长。适当授权，强化部属战斗力。18一、现代主管的能力要求和角色认知二、带人带心的魅力沟通三、激励士气的致胜秘诀四、目标管理与执行力打造五、工作分派与绩效考核六、改变管理风格，从现在开始191、给予信任赢得部属信任之前,你必须先信任部属懂得“放手”:给部属发挥的空间多一份用心,多一份信任2、给予感谢真诚地感谢,爱在心里口要开不要只是批评,而吝于赞美203、给予尊重不要在公开场合批评部属切勿轻易对部属说『你错了！』让部属有台阶下4、给予肯定明示部属的能力与付出对工作绩效有极佳影响对部属的工作成果，给予客观评估及肯定21

6、5、给予关怀察言观色关怀部属工作以外的一切把部属的事当成自己的事~不背负部属的情绪，让他做自己情绪的主人鼓励部属谈他自己226、给予正向批评指正建设性责备步骤取得员工信赖肯定员工过去优秀表现之处指出员工现在绩效不佳之处听取说明与回馈，沟通期待的落差明确指出希望调整方向，引导员工作出改善承诺激励与总结责备“三明治法”：肯定过去+责备现在+期待未来236、给予正向批评指正如何对部属有效指正A.掌握适当的时机B.明确指出应改进之处C.表达自己的感受及看法~描述具体的事实~表明感受及所产生的影响~明确提出希望达成的结果D.别忘记对部属存有信心24一、现

7、代主管的能力要求和角色认知二、带人带心的魅力沟通三、激励士气的致胜秘诀四、目标管理与执行力打造五、工作分派与绩效考核六、改变管理风格，从现在开始25海尔----张瑞敏的管理方式管理者最重要的责任，就是创造出能让员工发挥的舞台，以激励员工发挥其潜能，追求创新与卓越。26激励『天下能令人做事的方法，其实只有一种，那就是令他自己想要去做。请记住，除此之外，别无他法。』~戴尔．卡内基27常见的激励迷思资源不在我手上，我心有余而力不足。物质激励是最好的激励方式。我太忙了，没空常做激励。大家工作那么久了，他们应该了解我对他们的信心与期待。每年年终不是都有年

8、终考绩与奖金吗？要做到公平实在很难。28员工期望得到什么？工作有保障？工作被肯定与认可？较高的工资与奖金、良好的员工福利？良好的工作环境、和谐的工作现