基层主管的目标管理

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1、基层主管的目标管理一、前言：印象最深刻的是三句话：※不会做，又不愿学习的人就是废人；※做事首先要热忱，把职业当事业※每一次听课时，当时只能掌握50%的内容，下课后只能掌握20%的内容，再过几天可能只掌握5%的内容，所以听课时的用心理解和课后的温故相当重要。授课内容大致分以下几点：一、工作前先装备好个人的思考能力：1、积极心态→自我激励→思考能力→科学方法是做事成功的有效途径；2、要有强烈的目的意识和问题意识：①做任何事若无目的，就象无头苍蝇,到处乱撞；②要时刻留心检讨周围事物有无不足和改进的地方，

2、不然潜在的危机就会日积月累，变成大患。3、任何小事都不要疏忽了创意:如何产生创意，关键看你有没有“用心”。二、工作前先装备好你的思考能力（一）以科学方式进行工作1.明确你的工作（？？）2.收集事实资料3.依事实做判断4.计划第14页共14页1.执行2.检讨（二）秉承强烈的「目的意识」「问题意识」（三）任何小事都不要疏忽了创意三、了解你的职务1.对自己的职务充分了解2.责任3.权限4.义务5.了解你工作的前手与后手四、完成你的指派工作命令接受方法（一）主管呼叫你的名字时1.用有朝气的声音立即回答2.

3、不要闷声不响的走向主管3.不要用“做什么”“什么事”等同辈团体的用语回答4.带着你的记事本，以便随时记下主管的指示（二）记下主管交办事项的重点1.MEMO具有核对功能2.日后工作进程中，可根据MEMO记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查你工作状况3.可避免日后如“有交待”“没听到”等纷争发生（三）理解命令的内容第14页共14页1.不清楚的地方，询问清楚为止2.尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容3.要让主管把话讲完，再提出意见或疑问6WWhat—指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态Whe

4、n—指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作Where—泛指各项活动发生的场所Who—指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者Why—指理由、目的、根据、Why能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做Which—指各种选择可能及优先顾位，Which能让我们思考保持更多弹性，同时也让我们知道什么事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的选择3HHow—指方法、手段、如何做Howmany—指需要多大、多少，以计量方式，让事情更具体化Howmuch—指预算、费用五、

5、如何进行你的工作（一）了解二个类型的工作目标1.达成状态的工作目标第14页共14页达成状态的目标，是指维持公司营运或达成公司年度营运目标，企业内的各个员工必须完成的目标。1.解决问题的工作目标解决问题的目标，是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距或和我们的预想与期望不一样，因此必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。2.评估问题性质的两个步骤①问题的优先顺位A、紧急性——不管问题的大小，必须立刻解决B、重要性——一些重要的问题，未必是很紧的C、妥当性——指解决问

6、题的目标本身是否妥当②区分问题的类别A、发生型问题——指现状与目标或标准已发生差距B、谋求改善型问题——是指现有的目标或标准往上提升C、潜在型问题——是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些问题3.面对目标的态度（二）以PDCA完成达成目标的手顺改善后水准APCDAPCDAPCDAPCD1.P是计划（Plan）、D是执行（do）、C是检查（check）、A是改正后的行动（action）目前水平APCD第14页共14页2.在做计划时，若能把握工作的顺序步骤，相信你对你的工作能做出有效率的计划，这

7、种依工作的顺序、步骤做成的计划，谓之「手顺化」手顺化计划的五个步骤：①明确了解工作进行的目的及理由（why）?为什么要做？②确定要做那些事项（what）?③谁来做？明确责任者及协助者（who）?④什么时候完成（when）?⑤明确如何进行及进行的顺序步骤（howto）?（三）以问题解决手顺，达成解决问题的目标1.找出问题的真正原因2.找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划六、基层主管的四大职责1、执行任务（1）7大任务A、品质管理B、交期管理C、成本管理D、安全管理E、士气管理F、计划管理

8、第14页共14页G、资讯管理（2）作法A、比上司期待的工作成果做得好B、懂得提升工作效能与效率的方法C、一定在指定的期限完成工作D、工作时间集中精神专心工作E、要有防止错误的警觉心F、做好整理、整顿、清洁G、秉持工作的改善意识H、养成节省费用的习惯2.改善问题（1）明确的目标标准（2）发现问题点A、积极秉持你的问题意识及改善意识B、掌握现状、调查现状，密切注意现状、随时注意可能的问题点C、辨别问题的种类a)与目标、标准、规格的差异b)策略执行不能达到预期的效果c)外在环境变化引起的