基层主管的沟通艺术ppt课件

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1、上通下达的沟通能力优秀基层主管的重要素质子张学干禄子张学干禄，子曰：“多闻缺疑，慎言其余，则寡尤；多见缺殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。”子张学做官，孔子说：“多听，不要说没把握的话，即使有把握，说话也要谨慎，就能减少错误；多看，不要做没把握的事，即使有把握，行动也要谨慎，则能减少后悔。说话错少，行动悔少，就能当好官了。”基层主管的沟通艺术沟通从心做起沟通是一种态度以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。——清代金缨《格言联璧》功成理定何神速，速在推心置

2、人腹——白居易歌颂唐太宗沟通的四大目的说明事物表达情感建立关系达成目标好的沟通就是得体，得体地说话与做事！好的沟通就是精确的表达!什么是好的沟通？沟通的基础、行为与方式沟通的三个环节表达反馈倾听沟通的基础尊重理解他人的参照系统沟通高手奥巴马是怎么做的？第一环节说子曰：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”“遇到可以说的人却不说，就会失去可与说话的人；遇到不可说的人却说了，就是说话冒失。聪明的人既不失去可交谈的人，也不言谈冒失。”子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；

3、未见颜色而言，谓之瞽（与“鼓”同音)。”孔子说：“陪君子说话要注意三种毛病：没到说的时候就说，叫做急躁；到该说的时候不说，叫做隐瞒；不顾对方的表情就说，叫做睁眼瞎。”请你试着说这两句话叔叔亲了我妈妈也亲了我这个世界男人没有了女人就慌了美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧说话的艺术急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；不开心的事，找对对象说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说自己的事，听听别人怎么说；第二环节听聽听用口去

4、听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽用耳聆听用眼观察用心体会可王天下自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们少说多听。——苏格拉底一、积极倾听的态度技巧耐心、专心、虚心二、积极倾听的行为语言技巧合适的肢体语言合适的提问方式三、积极倾听中的情感交流关注对方的肢体语言变化关注对方的情绪变化第三环节反馈确定了解专注于特定行为对事不对人掌握反馈时机与上司的沟通子游曰：“事君数，斯辱矣；朋友数，斯疏矣。”子游说：“在领导面前频繁反复地提意见，就会自取其辱；在朋友面前频繁反复地提意见，就会遭到疏远。”与上司沟通的难点与上司的角度不同信息不对称

5、与上司沟通的两个层面第一层面：工作意愿第二层面：工作成果与上司沟通的要点主动注意两种不同的沟通形式第一种形式：指示、汇报第二种形式：商讨问题为了目标准确，新兵到部队后，首先要学习接受命令的方式是：1、命令接受清楚（知道该干什么）后，下级要复述上级的指示内容；2、没有领会上级命令，应回答：报告，请首长再重复一下命令内容。和上司沟通时的15个建议把上司的话，确认后，记在笔记本上。尊重上司的面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上司头上，避免「功高震主」。切忌越级报告。上司有秘书，不妨透过秘书沟通，可免冲突。和新上司沟通，要

6、避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题，同样提出解决方案。对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见相左时，先认同上司，再表达自己的意见，请教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。如何与下属沟通对下沟通几个重要观念的建立平等待人（不摆资格、不给脸色、不上纲上线）全局观念责人

7、先责己（钉子拔掉窟窿还在）与下属沟通——自身的障碍认为是应该的单向沟通思维定势使用权力自身的障碍与下属沟通——下属的障碍迎逢上司夸大或隐瞒事实习惯于听取指示下属的障碍如何与下属沟通倾听信任下属让下属了解沟通的游戏规则训练下属的沟通能力关于三八妇女节活动的通知公司各部门：经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证、于当日早8点正到单位集合，否则后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间伙食自理。无特殊情况，不得请假。秘书科X月X日如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想

8、牵漂亮MM的手而又找不到借口和机会；如果你想体验你从没体验到的惊险和快乐；如果你想忘记你无处发泄的郁闷和不快---那么，请在下面签上你的大名，参加公司的“深圳欢乐谷之旅”吧！在登记参加后，启程的前一天，员工收到了一张门票和一张制作精美的卡片，上面写