AVAYA话务台(302D)操作手册.doc

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1、.AVAYA话务台（302D）操作手册一．基本键位：图一1.听筒8.显示屏2.听筒架9.选择按键3.话务台激活按钮10.音量调节按键4.拨号按键区11.中继线选择按键及指示灯5.呼叫等待灯及告警指示灯12.功能按键区6.中继线选择按键及指示灯13.呼叫通路按键区7.状态显示按键..页脚..二．基本操作：1．启动话务台：a．按话务台的任意按键，则显示屏上显示以下信息：STANDBYMODE(On-hook)-PressButtonOnLeftSidetoActivateConsoleb．按下话务台左侧小按钮（如图一3所示），则话务台被启动c．按下夜

2、服键（如图二第23键所示），则话务台进入正常工作状态1．关闭话务台：a．按下话务台左侧小按钮（如图一3所示），则话务台被关闭b．则显示屏上显示以下信息：STANDBYMODE(On-hook)-PressButtonOnLeftSidetoActivateConsole2．拨打电话：拿起听筒后直接拨打号码（图一中“拨号按键区”的数字键）即可，内线直接拨分机号，外线先拨“9”，再拨打外线号码；3．接听电话：当有来话到话务台时，话务台发出“嘀，嘀”的声音，同时在呼叫通路按键区（图一中的13）的按键指示灯会闪烁，屏幕上显示内线分机号或外线号码，此时拿起

3、听筒后再按下指示灯对应的呼叫通路按键即可接听该来话。4．转接来话到内部分机：a．按下正在闪烁的呼叫通路键b．与来电通话c．直接拨打想要转接的内线分机号码d．根据情况选择以下几种操所之一：1）如话务员无需与内线分机通话，则分机振铃后按下“Release”键即可2）如话务员要先与内线分机通话，则当分机接听后，可以询问其是否接听来话，如对方要接听，则按下“Release”键即可；如不接听，则按下“Cancel”键，然后重新与来电方通话，并告知无法接通。3）如拨打的内线分机占线或没人接听则按下“Cancel”键，可以重新与来电方通话，并告知无法接通。..

4、页脚..4）如拨错内线分机号则可以按下“Cancel”键，并重新输入要转接的分机号码。5．转接内线分机到外线电话：a．按下正在闪烁的呼叫通路键b．与内线分机通话c．先拨“9”，再拨打外线号码d．根据情况选择以下几种操所之一：1）如话务员无需与外线方通话，则听到振铃后按下“Release”键即可2）如话务员要先与外线方通话，则当外线方接听后，可以告知对方是代替某人拨打，再按下“Release”键，则内线分机即可与外线方通话。3）如拨打的外线方无法接通，则按下“Cancel”键，可以重新与内线分机通话，并告知无法接通。4）如拨错外线号码则可以按下“C

5、ancel”键，并重新输入号码。6．保留呼叫：a．按下正在闪烁的呼叫通路键b．与来电通话c．按下“Hold”键即可，对方处于保留状态，同时该呼叫通路键的指示灯“OnHold”亮起d．如果要取回被保留的来话，按要取回的呼叫通路键即可。7．接听多路来话：当话务员正在通话时，又有第二路来话时，话务台发出短促“滴，滴”的提示音，同时“CallsWaiting”指示灯（如图一5所示）亮起，根据情况选择以下几种操所之一：a．如果话务员与第一路来电通话结束，则直接按下“Release”键，再按下正在闪烁的呼叫通路键，即可与第二路来电通话。b．如果话务员与第一路

6、来电通话未结束，需要保留，则先按下“Hold”键，使其处于保留状态，再按下正在闪烁的第二路来电的呼叫通路键，即可与第二路来电通话；如果处理完第二路来话，需要接回第一路来话，则按第一路来电的呼叫通路键，即可恢复通话。c．如果同时有多路来话，则重复以上步骤操作即可。..页脚..三．功能操作：图二1．多方会议：当有多个电话需要同时通话时，使用该功能。可以是内线分机也可以是外线号码，具体操作如下：a．话务员先拨打第一方的分机号，形成通话；b．按下该键，再拨第二方的号码（可以是分机号，也可以是外线号码）；c．与第二方形成通话后，再按下该键，则话务员与第一、

7、二方的电话同时可以通话。d．如果还有第三方以上，最多到第五方的电话需加入以上电话会议，则重复以上b，c步骤即可。2．设置分机叫醒电话：该功能是在客人要求的规定时间（在24小时之内）设置叫醒电话，具体操作如下：a．按下该键，则显示：“AUTOWAKEUP-Ext:”b．输入要设置客房的分机号（如：1908）+“#”（表示分机号输入完毕），显示：“AUTOWAKEUP-Ext:1908Time:--:--”。如果该分机已经设置过叫醒电话，则会显示上次所设置的时间；如果输错分机号，再按下该键，回到步骤a重新开始。c．输入要设置的叫醒时间，4位数，格式为

8、：“小时（两位）：分钟（两位）”。如果输入的时间在13：00到00：59之间（如：1430），则直接显示：“WAKEUPMESSAGE: