avaya座席话机操作手册.ppt

《avaya座席话机操作手册.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、耳机使用将耳机连接线插入耳机插孔中按“耳机按键”激活耳机来拨打，接听电话耳机按键耳机插孔Agent登录及退出（仅在CTI不正常时使用）Agent登录IP话机处于登录状态,按下登录座席功能键#01(Login)，听到拨号音输入AgentID(如6001)，听到确认音后登录成功坐席登陆后处于AUX状态，需要按#02(Auto-in)或#03(Manual-in)变为就绪状态，才可被分配电话。坐席也可以按#05(AUX)变为示忙状态，此时不会被分配电话。Agent退出确认话机处于空闲状态按下退出座席功能键#06，听到确认音后退出成功退出座席登录座席在话机空闲状态（非通话状态）

2、下，按按键调节话机振铃的音量大小，IP话机液晶显示屏上会有相应状态显示在摘机以后或通话过程中（通话状态）下，按按键调节听筒或免提的音量大小，IP话机液晶显示屏上会有相应状态显示通话及铃声音量调节音量调节按纽通话过程或多方会议中，按Mute按键对方(客户侧)将无法听到这一侧(坐席测)电话的声音，Mute按键旁边的红色指示灯亮起再次按Mute按键，通话恢复双向状态，Mute按键旁边的红色指示灯熄灭静音操作静音按键接听电话或打出电话时，按Speaker按键免提方式接听或打出电话按按键调节可以调节免提的音量大小，IP话机液晶显示屏上会有相应状态显示免提操作免提按键呼叫保持操作－

3、将通话置于呼叫保持状态(描述什么叫保持?)接听或打通第一个电话以后，按Hold按键通话将被置于“呼叫保持”状态，液晶显示屏上相应通话通道状态显示为呼叫保持按键呼叫保持操作－取回被保持的呼叫按被保持通话相应的通道按键重新接听该路通话三方通话操作－主动拨出当座席员需要实现三方通话时接听或打通第一个电话以后，按Conference按键第1路通话将被置于“呼叫保持”状态，软按键显示，此过程中第一路通话方将听到音乐拨出第2路电话，并等待对方接听再次按Conference按键，将第2路电话加入会议重复以上步骤将其它方加入会议，最多实现六方通话电话会议按键听电话或打出电话以后，将其置

4、于呼叫保持接听或打通另一个电话以后，需要将被保持的电话加入会议按Conference按键按处于呼叫保持状态的通话的通道按钮再次按Conference按键，相应方均进入会议三方通话操作－将呼叫保持的通话加入会议三方通话操作－强制最后一方退出会议多方会议建立以后按Drop按键将最后一个加入会议的人强制退出会议呼叫放弃按键接听电话或打出电话以后，需要将该通话转移给第三方按Transfer按键当前通话将被置于“呼叫保持”状态，软按键显示，用户听到拨号音拨打第3方的电话，并等待对方接听对方接听以后，再次按Transfer按键呼叫转移操作呼叫转移按键4610SWIP话机操作界面耳机

5、激活键软功能按键（屏幕左右各3个）静音按键音量调节呼叫保持按键呼叫转移按键电话会议按键呼叫放弃按键快速重拨按键免提按键菜单操作区域