周边绩效指标定义表.doc

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1、周边绩效指标定义表指标定义主动性是否主动与相关部门沟通，配合相关部门工作响应时间其他部门提出合理工作协助要求时，是否安排本部门人员积极配合解决问题时间是否调动本部门资源，尽快协助解决问题信息及时反馈协助工作完成后，是否能及时将完成情况反馈到要求协助部门服务质量其他部门对协助工作结果的满意度周边绩效评分标准主动性ABCD总是主动承担本部门义务，经常与相关部门协调关系，从不需催办主动承担本部门义务，主动协调与相关部门关系，很少需催办较少主动承担义务，经常等待催办从不主动承担义务，从不主动协调其他部门，总是等待催办响应时间ABCD每次及时多数及时少数及时从不及时解决问题时间ABCD远低于预期时间

2、在预期时间内超出预期时间根本未解决信息及时反馈ABCD每次及时多数及时偶尔及时从不及时服务质量ABCD被服务方非常满意被服务方满意被服务方不太满意被服务方很不满意