绩效考核指标定义表及考核统计表

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1、附录一：考核指标定义表附表1-1管理绩效指标定义表要素超出目标达到目标接近目标远低于目标部门员工管理情况ABCD工作安排很合理，任务完成很出色，无违纪违规行为《超出＞10%以上（含10%）》工作安排合理，能按时、按质完成，无违纪违规行为《刚好或超出<10%（不含10%）》工作安排不够合理，工作没有完全完成，虽有违纪违规行为，但情节较轻。〈相差10%以内（不含）工作安排很不合理，任务完成很差，有重大违纪行为〈相差10%以上（含10%）部门管理费用预算和成本控制ABCD在不影响工作的前提下，当月实际成本费用与预算相比节省10%以上（含10%）在不影响工作的前提

2、下，当月实际成本费用与预算相比刚好或节省<10%（不含在不影响工作的前提下，当月实际成本费用与预算相比高出10%以下（不含）在不影响工作的前提下，当月实际费用与预算相比高出10%以上（含10%）附表1-2周边绩效指标定义表要素超出目标达到目标接近目标低于目标协助及时性ABCD其它部门/人员提出合理工作协助要求时，每次及时响应,解决问题远低于预期时间,协助工作完成后，每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应,解决问题在预期时间内,协助工作完成后，多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员其它部门/人员提

3、出合理工作协助要求时，少数及时响应,解决问题超出预期时间,协助工作完成后，偶尔能将完成情况反馈到要求协助部门/人员其它部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应,对于需协助解决的问题根本不处理,协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员服务质量ABCD其他部门对服务工作结果非常满意其他部门对服务工作结果比较满意其他部门对服务工作结果不太满意其他部门对服务工作结果很不满意18附表1-3一般员工态度指标定义表超出目标达到目标接近目标远低于目标积极性ABCD长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，

4、并经常提出新思路和建议。主动学习业务知识；主动承担一般额外任务；工作中有时能提出新建议偶尔能学习业务知识；有时主动完成一般加班任务；鲜有提出新思路和建议基本上是被动学习业务知识；很少或不愿承担额外任务；根本没有新思路协作性ABCD主动协助同事出色完成工作可以与同事保持良好的合作关系，能够协助完成工作根据同事的请求能够提供一般性协助不能响应同事的请求，不愿承担协作任务，完成质量较差责任心ABCD工作有强烈的责任感工作比较认真负责工作有一定责任心工作责任心不强纪律性ABCD能够长期严格遵守工作规定与标准，有很强的自觉性和纪律性，还能够帮助他人或新员工能够遵守工

5、作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性。但很少帮助他人基本能够遵守工作规定和标准，也能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严，时而有违规情况出现不遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差很差18附表1-4员工十大工作能力指标定义表此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请注意区别每个指标的定义。超出目标达到目标接近目标低于目标人际交往能力团队合作：ABCD善于与他人合作共事，相互支持，善于预防矛盾发生，充分发挥各自优势，具有良好团队工作氛围能够与他人合作共事，相互支持，能够解决已发生矛盾，能保证团队任务完成团队合作不是很好，解决矛盾方法欠妥，

6、直接影响到工作的顺利进行。不能与他人很好合作，遇到矛盾不知道如何解决，独断专行，团队精神很差影响力团队发展：ABCD易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展尚能与人合作，但协调不善，影响工作无法与人协调应变能力：ABCD待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难待人

7、处世刻板，适应性差影响能力：ABCD能积极影响他人的思维方式和发展方向能以自己积极的言行带领大家努力工作有时能影响他人对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人领导能力员工辅导、沟通和满意度ABCD善于了解下属需要和分配工作，能够充分与下属沟通，能够借助培训技巧引导下属完成任务和帮助他人成长与发展。下属乐于对自己的工作分担责任能够根据实际情况分配工作，也能够与下属沟通，注重过程管理，在需要时也能有效指导和协助员工完成任务。工作计划能力欠缺、任务进行偶有困难，虽也能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助，不能很好的利用培训提高员工工作能力。不善计划和分配工作，缺乏指导

8、员工的方法，内部时有怨言，对下属从不进行培训，无法给员工建立期望沟