导游业务综合测试试卷四.doc

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1、导游业务综合测试四一、判断题1、旅游团的国际返程OK票，必须提前48小时办理座位再证实手续。（）2、对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）3、导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游的气氛，增加人情味。（）4、游客提出旅行社收费过高，导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除其不满情绪。（）5、一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅游社那位导游员的办公室。（）6、旅游团中个别成员喜欢挑剔、抱怨，不时提出些苟刻要求。导游员应将这类现象视作正常现象。（

2、）7、旅游团的活动日程及在各地的游览内容早已安排好并已通报外国组团社，所以旅游团抵达后，“商讨日程”的重要性已大大降低，甚至已可有可无。（）8、如果旅游团中多数人对讲解不感兴趣，各自聊天或散开观看其它东西，导游员可以停止讲解，让他们自由活动。（）9、旅游团抵达机场登上旅游车后，导游员一般要唱名点数，其目的一是清点人数，二是借机认识游客。（）10、在现代国际旅游市场上竞争异常激烈，而竞争的焦点是旅游服务质量。（）二、单选题1、导游员若有机会与外国游客一起饮酒时，要注意饮酒量不得超过本人平时酒量的：（）A.四分之一B.五分之一C.

3、三分之一  D.二分之一2、导游员的工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要：（）A.尽量多讲，但要注意导、游结合B.对观光旅游团多讲，不爱听的少讲C.游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲D.讲得越多越好3、旅游团抵达目的地机场后，清点行李工作应由（）负责A.地陪和行李员B.领队和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员4、旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应：（）A.指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。B.动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。C.与全陪商量

4、，请其让出住房，全陪的住房另行安排。D.与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。5、旅游团领队盛情邀请导游员的夫人和孩子与全团一起品尝风味并观看文艺演出，对此，导游员应：（）A.接受邀请并表示感谢B.婉言谢绝 C.请示领导，由其作决定 D.向领队解释：“旅行社规定，导游员的亲属不能随团活动”。6、在旅游者、旅行社和其它旅游企业发生矛盾时，导游员的正确做法应是：（）A．站在旅游者一边，维护他们的正当权益B.站在旅行社一边，维护他所代表的旅行社的利益C.站在旅行社和其它中国旅游企业一边，保护国家利益D.采取中间立场7、一名

5、美国游客拿出一笔美元，要求导游员私下兑换人民币。导游员的正确做法是：A.热情帮其兑换B.用自己的人民币与其兑换C.告诉他在中国这是违法行为D.让其自己与他人兑换8．在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）A．讲解服务 B．个性化服务 C．规范化服务 D．超值服务9．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）A．法律性文件B．契约性文件C．指导性文件D．参考性文件10．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。A．地陪  B．全陪  C．领队  D．团长三、多选题1、为

6、使旅游活动顺利进行，提高导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队的关系，为此，导游员要：（）A.多与领队磋商B.尊重领队的工作C.服从领队的领导D.多听从领队的建议和意见2、导游员要自觉遵纪守法，不得：A.去异性游客房间B.收受回扣C.离团办私事D.向游客兜售中国音乐录音带3．地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是：A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C.及时报告接待旅行社，查明原因D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

7、4．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）A.熟悉接待计划B.制订旅游活动日程C.做好必要的物质准备D.与有关地方接待社联系5．旅游动机多种多样，包括（）A.社会动机B.文化动机C.经济动机D.获取谋生性报酬的动机6．在国际旅游中，客源地被称为（）A.旅游客源国 B.旅游产生国 C.旅游输入国 D.旅游输出国7．导游服务的特点包括（）A.独立性强 B.脑体劳动高度结合 C.复杂多变 D.涉外性8．有下列哪些情形之一的人员，不得颁发导游证：（）A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的；B.患有疾病的；C.过失犯罪导致受过刑事

8、处罚的；D.曾被吊销导游证的9．旅游团队导游服务集体通常由（）组成A.全陪导游人员 B.地陪导游人员 C.海外领队 D.领队10．首次沿途导游主要介绍（）A.欢迎词 B.风光导游 C.风情介绍 D.介绍下榻的饭店11．社交活动包括（ ）A.宴请和品尝风味 B.会见 C.舞会