富士康QC七大手法培训资料.ppt

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1、品质管理七工具1FCN什么是QC?QC=QualityControl是指控制制造或服务的品质，使产品或服务达到最优良的状态。FCN2QC七大手法特性要因图（Causes&EffectsChart）柏拉图（ParetoDiagram）查检表（CheckList）层别法（Stratification）散布图（ScatteredDiagram）直方图（Histogram）统计图（StatisticalChart）FCN3FCN4品管的七星宝剑----七大手法概述鱼骨追原因查检集数据柏拉抓重点直方显分布散布看相

2、关管制找异常层别作解析FCN5特性要因图（一）定义当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-BoneDiagram）。FCN6特性要因图（二）大要因特性中要因大要因大要因大要因小要因FCN7特性要因图（三）用途说明整理问题。追查真正的原因。寻找对策。FCN8特性要因图（四）制作步骤1.决定问题或品质的特性特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。2.决定大要因须是简单的完整句，且具有某些程度

3、或是方向性。FCN9特性要因图（四）续3.决定中小要因。4.决定影响问题点的主要原因。5.填上制作目的、日期及制作者等资料。FCN10特性要因图（五）应注意事项脑力激荡。以事实为依据。无因果关系者，予以剔除，不予分类。多加利用过去收集的资料。重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。FCN11（1）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？（4）WHEN——何时？什么时间完成？

4、什么时机最适宜？（5）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？FCN12特性要因图（五）续6.依据特性别，分别制作不同的特性要因图。7.大要因通常代表是一个具体方向。中要因通常代表的是一个概念、想法。小要因通常代表的是具体事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且这些要因都不能重复。FCN13特性要因图（六）为何每天都会塞车至少一至两小时？尖峰时段上下班

5、时间用餐时间假日出门出外旅游多车辆集中特定节日出门婚丧队伍多节日游行多加油队伍长加油车辆多购物商圈拥挤货车任意卸货商圈街道狭小等候停车队伍长停车位过少收费速度过慢油管不够多开车人数增加生活质量提高GNP提高虚荣心作祟周休二日休闲增加活动地点多开放进口分期付款车价降低车祸多驾驶人讲手机不守交通规则违规停车车位不够路况不佳道路施工大卡车超载贪一时之便交通事故多出门时间不对车辆停靠不当FCN14量具偏差某产品质量问题噪声灰尘环境情绪不稳定培训不足人过程无控制方法作业指导书不完善方法量具标准量具不稳(小原因)机

6、器(大原因)年久失修(中原因)成分变化厚度变差材料举例特性要因图（七）练习:联系实际中的问题,划出因果图及对策表(如411W顶蓬问题点)FCN15对策表特性要因图（七）FCN16柏拉图（一）定义又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。FCN17柏拉图（二）制作步骤决定不良的分类项目。决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数据。记入图表纸。FCN18柏拉图（二）续4.计算累计比率。5.标记代表意义。6.记上累计值，并

7、用线连接。7.机入柏拉图的主题及相关资料。FCN19柏拉图（三）举例支出金额累计比率(元)(％)2500010020000751500091年3月合计＝25000元制作日期：3月31日制作者：阿珍100005050002500交际费其他水电瓦斯费零用钱伙食费教育费FCN20FCN21柏拉图（四）用途说明掌握问题点。掌握重要要因。确认改善效果。FCN22柏拉图（五）改善效果之确认柏拉图（六）效果确认的柏拉图制作要决必须两个柏拉图并排，分为改善前与改善后。收集数据的期间和对象必须一致。季节性的变化应列入考虑

8、。对于改善项目以外的要因也要加以注意。FCN23FCN24举例Nokia2007年度制程报废不良统计---按产品别分FCN25举例Nokia2007年度制程报废不良统计---按因素别分FCN26数据及查检表─数据（一）定义所谓数据，就是根据测量所得到的数值和资料等事实。数据＝事实。FCN27数据及查检表─数据（二）收集重点收集正确的数据。避免主观的判断。要把握事实真相。取样方法。测定方法与设备。FCN28数据及查检表─数据（三）整理时应注意