QC七大手法培训资料

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1、产品质量与QC七工具产品质量正确理解国家产品质量法对质量定义——产品的一组固有特性满足国家法规、质量标准、顾客要求的程度。■产品五项固有特性1。性能。2。寿命。3。可靠性。4。安全性。5。经济性。■质量需符合六个要求1。国家强制规定2。企业质量定位3。目标顾客要求4。竞争优势5。企业效益6.企业质量标准1.1质量意识质量是生产出来的而不是检验出来的；质量控制需要全员参与，全过程控制；质量需要预防为主，综合手段治理；质量需要有计划地持续改善；质量问题的发现、原因查找、分析统计、确认、控制需要学会应用QC七工具；1.2质量过程控制的环节设计标准采购物料工艺控制过程检验生产过程生

2、产操作质量预防质量分析人机料法环持续改善工艺标准工艺文件样品制作组织体系1.3质量影响因素●质量组织的合理与有效性；●技术、生产、及其它相关人员的技能、质量培训、教育；●技术、生产、及其它相关人员责任性、质量考核激励、追责；●质量管理方法、体系的实施与有效执行：例：ISO9000、QC、TQM；●良好的生产设施、环境、设备、工具；●检测仪器、设备、工具的有效性；●正确完善的工艺文件、制度、工艺规程、作业指导书，及执行；●严格的工艺纪律及执行；●质量控制点的建立；●样品与试制;●自互巡抽首总检验手段的有效组合及有效实施；●各个环节的质量严格过程控制；●质量标识与可追溯；●不合

3、品处理；●质量分析、质量计划与质量的持续改进；●质量预防方案与措施的有效性；●质量投诉及时与有效的处理；样品与试制1.4质量管控的工具组织程序检验奖罚纪律自动控制引子：解决问题程序对策衡量、追踪、控制改善的成果例如：人员出勤率93%现象问题原因当我们观察到或发现………时确认并定义问题5W1H这现象是否正常跟标准或目标差异其差异是否不应该人员出勤率的目标为95%低了2个百分比，而此差异幅度根据以往数据判断差异过大,为异常状况。请假人数太多为什么会发生异常?设定改善目标并形成解决方案如何改善异常?如何控制发生异常的原因?处置：问题发生立即实行公布人员出勤状况的措施分析原因

4、5WHY治标：解决问题的手段　　强化请假管制治本：避免问题再发生加强员工向心力的方法ABC12345调查表散布图1.根据事实、数据说话——图表、调查表、散布图。2.整理原因与结果的关系，研究潜在的问题——因果图因果图3.凡事不能完全单用平均数来考虑，应了解事物都有波动存在，必须从平均数与波动来两方面考虑——直方图、控制图直方图控制图QC7工具4.所有数据不能止于平均，必须根据数据的来龙去脉，考虑适当分层——层别法层别法5.并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2~3项采取措施，也就是所谓管理重点——柏拉图。柏拉图QC7工具1.1调查表概念：收集数据而设计的表格；使用场合

5、：主要用于现场事项的观察、记录和收集数据；如：作业前点检表、设备操作点检表和保养点检表、生产状况稽查等；作用：日常管理——作业前检查、作业标准执行检查等；调查问题——质量异常调查、不合格原因调查等；取得记录——调查分析需要记录，可做成统计表。不合格项目调查表-调查生产现场不合格项目的频数和不合格率，以便进一步用于排列图等分析研究。1.2常见调查表：例一序号项目频数累计累计％A服务质量差808040B菜式少6014070C就餐环境差3017085D价格偏高2019095E餐具不卫生419497G其他6200100调查者：马××地点：公司食堂_____年____月____日食堂

6、伙食差调查表N=200批次产品型号成品量（吨）抽样数（包）不合格品数（包）批不合格品率（％）外观不合格项目黑点铁屑长条油污粒径麻点1HF-606KS51610520.4112FRABS-518W10540.831223HR-528KS32010540.83124FW-620KS256910530.62315HP-126KS254310551.01211：：：：：：：：：：2510510.21121合计250125990.8832453810调查者：郇×地点：四车间_____年____月____日ABS成品抽样检验及外观不合格品项目调查表1.3常见调查表：例二1.4常见调查表

7、：例三质量分布调查表-是根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。调查人：邹××调查日期：_____年____月____日调查数（N）：121个调查方式：根据原始凭证统计频数136142632231042－正正正正正正正正正－正正正正正－正正正正正正05101520253035401518212427303336394245JH9606100KC887熔指实测值分布调查表矩阵调查表-是一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排