市场营销04消费者行为分析.ppt

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1、市场营销第四章消费者行为分析BenFung第一节消费者需求分析第二节消费者的消费心理和购买动机第三节消费者购买行为第四节生产者购买行为第一节消费者需求分析需求是在一定的时期，在一既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量。二、关于消费者的需求自然需要和社会需要自然需是人们的基本生存需要社会需要时后天需要和心理需要二、关于消费者的需求马斯洛的需求层次论二、关于消费者的需求生存、享受和发展生存需要指维持人类正常生存所产生的需要享受需要指可以减轻劳动，给人们创造舒适环境，使人们得到某种生活享受的需要。发展需要指人么

2、高级消费和精神、文化生活的需要，是人们身心需要的更高发展。三、消费者需求特征消费者的自身原因，会影响其消费需求的变化。第二节消费者的消费心理和购买动机消费者的消费心理消费者的一般心理感知心理过程情绪心理过程消费者的个性心理第三节消费者购买行为消费者购买行为模式影响消费者购买行为的因素消费者的购买动机购买动机的概念购买动机的类型求实求新求美求名求廉求便模仿或从众好癖购买决策过程引起需求收集信息比较评价购买决策购后感受个体客户的购买过程是从引起需求开始的。人的需求由两种刺激引起的：来自身心的内在刺激（想要一台电脑）来自外部

3、环境的刺激（上大学了）客户形成了购买某种商品的动机后，就要从事与购买商品有关的活动。信息来源比较评价在评价选择阶段，消费者会在选择组的各种品牌之间形成一种偏好；也可能形成某种购买意图而偏向购买他们喜爱的品牌。消费者购买产品以后的满意程度取决于购买前期望得到实现的程度。顾客满意的价值体现在以下几方面：忠诚于你的公司时间更久。购买公司更多的新产品，增加购买数量，提高购买产品的等级。为你的公司和品牌、产品说好话。忽视竞争者品牌和广告并对价格不敏感。向公司提出产品/服务的建议。