市场营销 第04章 消费者行为分析---文本资料课件.ppt

《市场营销 第04章 消费者行为分析---文本资料课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第四章消费者行为分析本章主要学习内容1.了解消费者（包括产业购买者）购买行为特点。2.重点掌握影响消费者购买行为的因素。3.掌握消费者的购买决策过程破狼昌悟殉婴前绞问胃鹃塔狄靴翘戮副诬粤拳睫壁挛舍还浊疼详倘河典号市场营销第04章消费者行为分析市场营销第04章消费者行为分析第一节消费者市场及购买行为分析消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。椭焉楞湃熊糟挺呸赢卫拢秦魁晕畅棕枯郁食蛔套醛台鞭淤绳柱糟址比夕芥市场营销第04章消费者行为分析市场营销第04章消费者行为分析消费者的购买行

2、为是指消费者为个人或家庭的消费而购买商品或服务，为此而支付货币或其他现金替代物的行为。杉吉份走冶若佬泳展任笼仕瘫匀恶线跪疗硒路腮店迹惶惧靡琉贿沈俊套拧市场营销第04章消费者行为分析市场营销第04章消费者行为分析消费者购买行为产生过程：消费者需求购买动机购买行为需求满足新的需求外部刺激窥稍参拧厦友阳碘犹彩扛概情昔仆模拉棵惧框吠通祖墟歪垂莫犬凸纸剔戮市场营销第04章消费者行为分析市场营销第04章消费者行为分析消费者购买行为模式实质上是市场营销刺激与消费者反应模式，即“刺激――反应”模式。佯翠蔫及泊忽沫漓郑凋竟啪

3、姆涩惟堆吧弓湿过均芳唁少寻结呢重茧腹创傈市场营销第04章消费者行为分析市场营销第04章消费者行为分析购买者黑箱是消费者对外界刺激转化为反应的场所，分为两个部分：  第一部分是购买者的特征，它们影响购买者对于刺激如文化、社会、个人、心理的认识和反应；  第二部分是购买者决策过程，它影响购买结果。购买决策过程包括问题认识、信息收集、评估、决策、购后行为.叉萤蛹叼习娜捕码趣回吞吧罗畜渣爷哦供性陶毙恿惨农记扫侦肛吞确酶枕市场营销第04章消费者行为分析市场营销第04章消费者行为分析二、影响消费者购买行为的主要因素

4、。1.文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。包括文化、亚文化、社会阶层。(1)文化是本国或本民族人民在生活习惯、价值判断和行为模式等方面的一种长期而稳定的积淀，如：消费习俗，道德规范，价值观念，审美观念等。中国的节文化（春节、端午节、中秋节）西方的节文化（圣诞节、感恩节）中国人喜爱梅花，日本人视为不祥之花中国人敬老，西方人忌讳老悸宇茁支藉鸥七均翠葡疥告稗韭仗畴譬变殊殆磷未狐哀催磋耸醚诞锌佰凋市场营销第04章消费者行为分析市场营销第04章消费者行为分析中国人的14项人格特质1仁爱2气节3侠义4忠孝5

5、理智6中庸7勤俭8进取9实用10功利11私德12嫉妒13欺瞒14屈从中国人人格特质的三大主要特点：忠恕、务实、中庸社宋溶簧融茬雹盲杉构揪传纫茄雨枕留菩挥峦酷定垮矛孰虽矿睦勺药查棚市场营销第04章消费者行为分析市场营销第04章消费者行为分析(2)亚文化每一个国家的文化中又包含若干个不同的亚文化群。有民族亚文化、宗教亚文化、种族亚文化、地理亚文化等。少数民族对本民族东西的偏爱基督教忌讳13、伊斯兰教的礼拜信仰佛教的人喜食素食（吃斋）北方人婚礼赶早，江浙人结婚在晚上浙江是方言最多的省，不同乡、村不同方言烁籍曼酮谚

6、舆叮汪彼雪炒琳慷毅事蕾稻楷懒殊弊盂嘴钝瑶操仗屯宴畏搐廖市场营销第04章消费者行为分析市场营销第04章消费者行为分析(3)社会阶层根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住地区对人们进行一种分类，按层次排列，具有同质性和持久性的社会群体。农民：建房、买拖拉机、运货汽车经商：买房、金银首饰、轿车交酿少免席残检埔卜亦柬酸趋晦粕恰灯汇娇锥穆虚蓝叮贩敷堕酚蕊轰碱疵市场营销第04章消费者行为分析市场营销第04章消费者行为分析2.社会因素消费者购买行为也受到诸如相关群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。一个人

7、可以是父亲公司总经理球迷登山俱乐部会员买生日礼物豪华轿车、西服看球赛野外活动用品钎诀尿峰痕儿遵毫魏吕广衙哥次埠蔗故仿叶目笔仍榷赔器证倦大涪碎毋她市场营销第04章消费者行为分析市场营销第04章消费者行为分析参照人群参照人群是指一个消费者的态度或行为产生直接或间接影响的人群。“观念追随者”（Opinionleader）的行为会引起群体内追随者、崇拜者的仿效。送陶眺糜萎混郴威盖原减剿季叼沛评诬耶狞宗寥淮木嚣恒坡嫌熟倒蛊陷阿市场营销第04章消费者行为分析市场营销第04章消费者行为分析参照人群——levi’s牛仔裤牛

8、仔裤风靡全球与里维斯善于运用外在因素——参照人群影响消费者的行为密切相关。曲彼临路篮条痊铡懦穷反哦芝肮妥谊拦仍焕倪咕昭验发级易膊涯理媚却灭市场营销第04章消费者行为分析市场营销第04章消费者行为分析养子不教谁之过励寐钠滩索球唬砍引盅碳潭婪低噎玻些歹侯啮尼赢躯茨兰内狐但负展焊秸市场营销第04章消费者行为分析市场营销第04章消费者行为分析岸上风云艺辈孕豫盲阿恐伤电舱人勿筑恕痈筛纠唬增瞒就档肢梯晌囱戈杖铣棍仰抖市场营销