市场营销学05消费者行为分析.ppt

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1、市场营销学第2部分分析营销机会第5章消费者行为分析5.1消费者购买行为与行为模式消费者行为的概念5.1消费者购买行为与行为模式消费者购买行为类型1.习惯性购买行为2.复杂的购买行为3.减少失调感的购买行为4.多样性的购买行为5.1消费者购买行为与行为模式消费者行为模式之刺激反应模式（S-R）5.1消费者购买行为与行为模式消费者行为模式之维布雷宁模式消费者行为模式之哈华德-希思模式5.1消费者购买行为与行为模式消费者行为模式之霍金斯的消费者心理与行为模式5.2影响消费者行为的环境因素文化与亚文化因素1.文化因素2.亚文化5.2影响消费者行为的环境因素家庭因素家庭购

2、买决策中的角色2.家庭决策中的地位5.2影响消费者行为的环境因素家庭因素3.社会阶层社会阶层的概念社会阶层与消费者行为4.参照群体参照群体的类别参照群体对消费者行为的影响（1）信息性影响。（2）规范性影响。（3）价值表现上的影响。5.情境因素消费者情境的含义情境的构成因素5.3影响消费者行为的个体和心理因素消费者动机：1.购买动机的特征（1）动机的多重性。（2）内隐性。（3）冲突性5.3影响消费者行为的个体和心理因素消费者动机：2.马斯洛的需要层次论5.3影响消费者行为的个体和心理因素消费者动机：3.弗洛伊德的动机说（1）意识、前意识和潜意识（2）本我、自我与超

3、我*速溶咖啡的尴尬5.3影响消费者行为的个体和心理因素消费者知觉：1.知觉的特性（1）知觉的选择性（2）知觉的整体性（3）知觉的理解性5.3影响消费者行为的个体和心理因素消费者知觉：2.错觉3.知觉的三种过程（1）选择性注意（2）选择性扭曲（3）选择性保留5.3影响消费者行为的个体和心理因素消费者态度：1.消费者态度与购买行为态度与行为的关系研究2.消费者态度的改变本田摩托车如何打入美国市场5.3影响消费者行为的个体和心理因素消费者个性：1.个性与消费者行为2.品牌个性5.3影响消费者行为的个体和心理因素消费者自我概念：1.自我概念的涵义2.自我概念的类型3.自

4、我概念与消费者行为5.3影响消费者行为的个体和心理因素生活方式：5.4消费者购买决策过程5.4消费者购买决策过程问题认知1.消费者问题的类型2.激发消费者的问题认知5.4消费者购买决策过程信息搜集（1）经验来源（2）个人来源（3）公共来源（4）商业来源5.4消费者购买决策过程评价与选择1.评价标准2.选择规则（1）连接式规则（2）重点选择规则（3）按序排除法（4）词典编辑法。5.4消费者购买决策过程购买1.从购买意向到实际购买2.冲动性购买5.4消费者购买决策过程购买后行为1.消费者满意与不满意的形成过程S=F(E,P)2.重复购买与品牌忠诚3.消费者不满意及其

5、反应