电子商务概论要点.doc

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1、1.电子商务的概念:广义：电子商务是利用计算机网络和信息技术的一次创新，旨在通过电子手段建立起一种新的经济秩序，已不仅涉及到商务活动本身，也涉及到了各种具有商业活动能力的诸如：金融，税务，法律和教育等其他社会层面。狭义：电子商务是指具有商业活动能力的实体（如企业，政府机构，个人消费者等）利用计算机和其他信息技术手段，进行的各项商务活动。2.电子数据交换概念：电子数据交换即EDI通常指将组织内部及贸易伙伴之间的商业信息或文档，以直接可以读取的，结构化得信息形式或在计算机之间通过专业网络进行传输。3.搜索引擎分为以下几类：1）目录式搜索引

2、擎（如百度，搜狐）2）机器人搜索引擎（如Excite)3）智能搜索引擎（如Google)4）无搜索引擎4.EDI程序：1）业务员通过订货系统输入一份订单，存入系统的数据库中2）订货系统从数据库中取得用户格式数据通过转换程序将格式平面文件按照EDI标准翻译成EDI报文3）已转换成标准格式的EDI报文由通信网络传递到商业伙伴的应用系统的EDI信箱中4）商业伙伴将接受到的EDI报文由EDI翻译器按照同样的EDI标准转成平面文件，并由转换程序转成用户格式数据存入相应的用户数据库。5）业务员使用销售系统对该份订单进行处理5.交易概述：（B2C的

3、三个基本组成部分）为顾客提供在线购物场所的网上商店，负责为顾客所购商品进行配送的物流输送系统，负责顾客身份的确认、贷款结算的银行及认证系统6.网上拍卖的定义？在线拍卖：指一方当事人利用因特网技术，借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价想购买者消费产品的行为。7.企业网上交易B2B定义：企业与企业之间通过网络进行产品、服务、信息的交换8.B2B的基本条件主要表现在：信息的标准化用户身份验证和网络交易集成技术9.EDI应用系统主要有：报文生成与处理模块，格式妆花模块、通信模块10.域名和IP地址之间是：一对一或一对多的关系11.

4、电子商务的交易分类：B2C、B2B、B2G、C2C、C2G、B2M、C2M12.电子商务的功能：贸易功能应用功能系统功能13.电子商务按业务流程分类：完全电子商务不完全电子商务按交易对象分类：信息服务型电子商务实务交易型电子商务14.电子商务的组成要素：信息流资金流物流15.网上购物流程：客户注册会员→商品搜索选购→下订单（放进购物车）→选择支付方式→选择送货方式→在线支付或汇款→购物完成→订单查询16.B2C的企业类型：①经营着离线商店的零售商②没有离线商店的虚拟零售企业③商品制造商④目录式零售商⑤网络服务商△互联网市场是电子商务的

5、主要技术平台△互联网的服务：文件传输、电子邮件、万维网服务、信息搜索查询、DBS服务△电子商务按照使用网络类型分类：①EDI网络电子商务②内联网络电子商务③因特网电子商务17、IP地址为了方便于表示采用“点分十进制”标记法，相对于二进制形式“点分十进制”表示要直观一些（“点分十进制”即IP地址表示因组被圆点隔开的数字，魅每组都是0~255之间的一个十进制数17、网上拍卖的优势：①传播性较好，保密性好②使远程交易成为可能③降低拍卖活动的成本④传统拍卖中委托人的职能弱化⑤加快了拍卖活动的节奏⑥扩大了适合拍卖的物品范围，衍生出新的拍卖方式⑦

6、为广告开辟了新大陆；面临问题：①诚信问题突出②二手物品贫乏③支付手段单一④物流不畅⑤法律政策有待改善19.计算机网络的功能:①能够实现资源共享②提供强有力的通信手段③能够提高计算机的可靠性和可用性④能够进行分布处理⑤节省软硬设备的开销20.传统商务与电子商务比较：项目传统商品电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明准确流通渠道批发商—零售商—消费者企业—消费者交易对象部分地区全球交易时间营业时间24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由买卖顾客方便度受时间与地点限制无限制对应顾客时间长迅速及时销售地点需要空间虚拟空间21.网络市场营销

7、细分：指为实现网络营销的目标根据网上消费者对产品不同的欲望与需求、不同的购买行为与购买习惯，把网络上的市场分割成不同或相同的小市场群22.细分原则影响因素：人文、心理、地理、消费行为23.营销原则：①可衡量、可控制性原则②可占据性原则③相对稳定性原则24.服务产品：①情报服务②互动式服务③网络预约25.品牌经营管理①品牌审计卡②品牌战略卡③品牌延伸卡④品牌传播卡⑤品牌资产管理卡26.1)定价策略：①低于进价销售②差价定价策略③高价策略④竞价策略⑤集体砍价2)网络营销定位策略,选择目标：①生存②当期利益最大化③市场占有率最大④产品质量最

8、优化;3)网络服务策略：信息提供信息反馈顾客关系管理27.细分市场的条件：①产品定位已非常明显，但不了解采用何种促销组合能最大程度吸引目标客户②希望知道哪些顾客偏好是顾客能满足的③预感到顾客群的构成正在发生变化④准备打入