电子商务概论复习要点

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1、电子商务概论复习要点电子商务概论复习要点.txt目录目录1第一章电子商务概述4学习目的和要求4一、学习目的4二、学习要求4学习要点4一、知识要点4二、关键概念6习题6名词解释6练习题6场景练习题7第二章电子商务的基础设施8学习目的和要求8一、学习目的8二、学习要求8学习要点8一、知识要点8二、关键概念12习题13名词解释13练习题13场景练习题13第三章电子商务的软件和工具14学习目的和要求14一、学习目的14二、学习要求14学习要点14一、知识要点14二、关键概念17习题17名词解释17练习题17场景练习题18第四章电

2、子商务的安全20学习目的和要求20一、学习目的20二、学习要求20学习要点20一、知识要点20二、关键概念28习题28名词解释28练习题29场景练习题29第五章电子结算系统31学习目的和要求31一、学习目的31二、学习要求31学习要点31一、知识要点31二、关键概念36习题36名词解释36练习题36场景练习题36第六章在线零售38学习目的和要求38一、学习目的38二、学习要求38学习要点38一、知识要点38二、关键概念40习题41名词解释41练习题41场景练习题42第七章网络营销43学习目的和要求43一、学习目的43二、

3、学习要求43学习要点43一、知识要点43二、关键概念45习题46名词解释46练习题46场景练习题47第八章顾客关系管理48学习目的和要求48一、学习目的48二、学习要求48学习要点48一、知识要点48二、关键概念51习题51名词解释51练习题51场景练习题51第九章供应链管理53学习目的和要求53一、学习目的53二、学习要求53学习要点53一、知识要点53二、关键概念54习题55名词解释55练习题55场景练习题55第十章实施电子商务的商业计划56学习目的和要求56一、学习目的56二、学习要求56学习要点56一、知识要点5

4、6二、关键概念58习题58名词解释58练习题59场景练习题59第一章电子商务概述学习目的和要求一、学习目的本章简要介绍了电子商务的有关内容。从中可粗略了解电子商务的概念，发展历程、主要结构和类型、传统商务与电子商务间的差异。有了对电子商务的初步认识后，我们才能在以后的章节中深入学习电子商务的各个方面，可以说，本章是学习其余章节的基础。二、学习要求学习本章后，学生应该：1.了解电子商务与技术的关系。2.了解电子商务的定义。3.了解电子商务的历史。4.掌握电子商务的推动力量。5.电子商务的优势与劣势。6.掌握电子商务行业的构

5、成和相关的内容。7.掌握电子商务的类型和商业应用。8.电子商务对经济问题（组织结构、价值链和管理）的影响。9.掌握管理者在电子商务中面临的新问题以及如何处理这些问题。学习要点一、知识要点（一）站在企业的立场上，从不同的角度理解电子商务的概念。(1)从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。(2)从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用。(3)从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务

6、实现的速度。(4)从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。（二）电子商务发展简史电子商务的存在已经有很多年了。企业需要更有效地应用计算机技术以改善顾客交互、业务流程和企业内部及企业之间的信息交换，这一需求使得电子商务从无到有，逐步发展到今天的规模。电子商务的发展历程可分成四个时期：第一阶段：EFT时代。70年代，银行间电子资金转账（EFT）开始在安全的专用网络上推出，它改变了金融业的业务流程。第二阶段：电子报文传送技术。从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子

7、数据交换）的形式在企业内部得到推广。电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流程。电子数据交换（EDI）使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单）。对于组织内部和组织之间的非结构化的沟通来说，电子邮件也发挥了相当重要的作用。第三阶段：联机服务。80年代中期，一种完全不同的电子商务技术以联机服务的方式风靡消费者，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉，逐渐形成了“地球村”的概念。同时，信息访问和交

8、换的成本已降得很低，范围也在空前扩大，全世界的人都可以相互沟通。第四阶段：WWW。90年代中期到现在，互联网上出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。WWW为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。WWW带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。WWW也为小企业创造了机会