高职院校图书馆引入ISO9000的驱力及影响因素探讨.pdf

《高职院校图书馆引入ISO9000的驱力及影响因素探讨.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、第34卷第4期河南图书馆学刊2014年4月高职院校图书馆引入IS09000的驱力及影响因素探讨木沈苏林，刘红委(1．无锡商业职业技术学院，江苏无锡214153；2．无锡商业职业技术学院图书馆，江苏无锡214153)关键词：高职院校；图书馆；ISO9000；驱力；影响因素摘要：为了全面提升高职院校图书馆科学化管理和优质化服务水平，为广大师生读者教学科研和学业学习及成才培养提供丰富的文献情报信息资源、规范的工作流程服务标准与高效温馨的查阅环境，不断提高读者的满意度，尽快缩小与国内外一流图书馆的差距，一些

2、高职院校图书馆受到内外在驱力的影响引进了ISO9000族标准质量管理体系，实践证明其实施效果受到诸多因素的影响，深入探讨这些影响因素有助于提高实践成效。中图分类号：G258．6文献标识码：A文章编号：1003—1588(2014)04—0027—041ISO9000质量管理2高职院校图书馆引入ISO9000的相关驱力影响ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)为促2．1来自外在的驱力影响进全球一体化，提升社会组织的效益和竞争力而制2．1．1受到国外图书馆引入ISO9000的影响。图定的一系列质

3、量管理的国际标准，是世界发达国家书馆引入ISO9000标准论证最早源于欧洲等发达国经过10多年总结研究出的一种科学的质量管理体家，他们积极致力于ISO900族标准在图书馆业的研系，其核心内容包括质量手册、程序文件、支持性文究与应用，除发表论文处，相关的著作也在不断问件、质量记录等四大质量控制体系和以顾客为关注世，如1993年DebbieEllis和BobNo．on出版了《在焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方图书馆实施BS5750／ISO9000>一书，1996年又推出法、持续改进、基于

4、事实的决策方法、与供方互利的修订本《实施BSENISO9000)，“北欧科学信息与研关系等八项质量管理原则。至今国内外已有近30究图书馆委员会”出版了《ISO9000与图书馆和信息万家各类组织实施了这一标准并接受了质量体系论中心》。此外一些关于图书馆质量管理的论著，如证，相关组织的综合竞争力得以明显提升。我国自PeterBrophy和KateCoulling的《信息和图书馆管理上世纪8O年代以来，通过引进和再开发，一系列适者的质量管理》也用相当篇幅介绍了ISO9000系列合我国国情的ISO9000质

5、量管理体系得以广泛运质量管理体系在图书馆中的应用。上世纪90年代用。高职院校图书馆引入ISO9000质量管理体系是末，世界各国的许多图书馆已获得ISO9000质量论推行质量管理的一个重要手段，它的作用主要是解证，其中包括美国、英国、荷兰、比利时、新加坡、马来决高职院校图书馆管理过程的规范化问题，对高职西亚等国家的部分图书馆。⋯院校图书馆建立有自己特色的质量管理系统提供一2．1．2受到国内图书馆引入ISO9000的影响。与个范式一个框架。一些高职院校图书馆引入欧美等发达国家相比，国内的相关研究要晚，2

6、0世纪ISO9000质量管理体系主要是受到了内外在驱力的90年代中期开始，ISO9000才引起我国图书馆界部影响，其实施成效也受到诸多因素的影响，对于那些分人的注意，如邵文杰提出的IS09000标准规范图引人驱力和影响因素的研究探讨有助于真正意义上书馆的管理。特别是进入本世纪后，图书馆引进长期有效地坚持实施ISO9000质量管理体系，帮助ISO9000标准论证进入了研究的活跃期，笔者利用中高职院校图书馆提高信息产品和服务质量，才能够国知网的期刊库进行粗略统计，已有上百篇论文先更好地完成高职院校赋予图

7、书馆的使命与责任。后在各类期刊上发表。同时，在这一期间，国内许多图书馆相继引入了ISO9000标准，例如：国家图书收稿日期：2014—03一l1作者简介：沈苏林(1961一)，无锡商业职业技术学院副院长，研究员；刘红委(1965一)，无锡商业职业技术学院图书馆馆长，副研究员。本文系江苏省教育厅高校哲社立项基金项目“借鉴ISO9000族标准构建高职院校图书馆质量管理体系研究”的研究成果之一，项目编号：2010SJB630059。27沈苏林，刘红委：高职院校图书馆引入IS09000的驱力及影响因素探讨馆

8、、海南大学图书馆、青岛远洋船员学院、上海海运规则流程、积极自觉配合和民主监督。②制定规章学院、大连海事大学。也有一部分高校图书馆进行制度、规则流程时很少通过问卷反馈调查与座谈会了ISO论证，如青岛远洋船员学院、上海海运学院等的形式向他们广泛征求意见，对于他们投诉、举报、一些航海类高校通过了IS09000质量体系论证，从咨询的难点问题也没能在认真调研的基础上进行迅而带动了其他图书馆应用IS09000论证的开展。速答复与处理。③没能深入了解他们的需要，及时2005年6月海