售后服务培训管理制度.doc

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1、售后服务培训管理制度JG/QD-306--2012版本A/0实施日期2012年月日第1页共1页编制人更改记录修订版处数更改依据更改人更改日期审核人批准人一、目的为配合公司的发展目标，提升售后服务人员素质，增强售后服务人员对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《售后服务培训管理制度》（以下简称本制度），作为售后服务人员培训实施与管理的依据。二、岗前培训1、基本理论培训：包括机械制图、液压与传动、电工基础、动力基础、电焊

2、与氧割；2、现场实践培训：包括安全操作与维修、生产工程，装备、调试、零配件结构工作原理；3、沟通技巧培训：基本原则包括维护自尊，加强自信、专心聆听，善解人意、请求帮助，解决问题；4、服务规范培训；5、考核合格后上岗。三、在岗轮训为了不断提高技能和掌握新产品服务技术，定期进行培训，因地制宜，采用多种培训方式培训，师傅带徒弟。四、监督考核总部对所有售后人员进行监督，处理用户投诉，并将反馈处理结果、用户考核和经理考核相结合，包干服务，保证服务质量。五、激励淘汰能者多得，多劳多得，物质奖励和精神奖励相结合（奖金加荣

3、誉），依据考核结果加大奖励和惩罚力度，保证高水平的服务队伍。