售后服务管理制度.doc

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1、售后服务管理制度　　　　　　1、受岗敬岗，组织和管理好本部门的生产，经营工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标。　　2、参与制定公司的决策，协助厂家售后督导等工作。　　3、完善售后服务各部门的规章管理制度，控制售后部的经营方针与经营计划。　　4、全面主持售后服务工作，定期召开生产例会，对生产经营等方面，出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。　　5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作。　　6、制定售后服务政策，及员工的内部培训制度。　　7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督并确

2、保售后服务质量和顾客的满意度。　　8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度，充分调动员工的积极性。　　9、及时向厂家相关部门反馈信息。