秘书：文献综述(浅析中西方礼仪对秘书工作的影响).doc

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1、学校文献综述题目：浅析中西方礼仪对秘书工作的影响学院:专业班级：学号:姓名:任课教师：日期【摘要】秘书工作是一•种以领导工作为主要服务对象，以发挥参谋、助手作用为主要服务的形式，以处理信息为主要服务或工作内容的服务性职业。秘书人员作为领导的辅助者，必须完成各种有助于领导管理、决策的工作与事务，在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人，处理各种关系，安排各种活动。这些行为都含有礼仪的内容，或直接就是一项礼仪活动，如迎接宴请客人等，礼仪在秘书工作中起着重要的作用。中西礼仪文化的差异对秘书工作的影响因素很多。常见的包括：社会交往方式的礼仪差异，社会生活礼仪习

2、俗的差异。【关键词】中西方礼仪；文化差异；秘书工作；秘书；浅析中西方礼仪对秘书工作的影响“礼仪”是社会文明的产物，是用来在社会交往中规定人们言谈举止等行为的交际规范；礼仪也是人与人之间交往的规划，是一种语言，是一种工具，只要人类存在交往与交际活动，人类就需要通过礼仪来表达他们之间的情感与尊重，伊丽莎白女王曾经说过“礼节乃是通行两方的推荐书”。而秘书工作是一种以领导工作为服务对象，以发挥参谋，助手作用为服务的形式，以处理信息为主要服务或工作内容的服务性职业。秘书人员作为领导的辅助者，必须完成各种有助于领导管理，决策的工作与事务，在社会组织的公众行为中广泛

3、的接触各类人，处理各种关系，安排各种活动，这些行为都含有礼仪的内容，礼仪与秘书人员辅助决策，协调关系，自身提高都有密不可分的关系，它在秘书工作中发挥着极其重要的作用，是秘书人员不可忽视的一种修养和技能,秘书工作不能忽视礼仪内容，而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义与作用。1.礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一：从秘书工作产生的那天起，礼仪就已经是重要职能，礼仪与秘书工作总是形影不离，随着社会的发展，礼仪的内容和方式有了巨大的变化，秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应的变化，但无论这种变化多么广泛，多么深刻，礼仪与秘书工作是密不可分的。秘

4、书工作起源于奴隶社会，当时的史官可被后世认为是我国最早的秘书人员。战国时期，《周礼》详备地记载了周朝史官的植职务和分工，这使我们了解到“史官”的工作内容和“礼”有千丝万缕的联系。以现在的眼光来看，将史官定位“秘书人员”或“从事秘书性质工作的辅助人员”是比较合适的，而礼仪则是秘书工作的重要内容。礼仪在秘书工作生活中起着重要的作用，秘书工作是对领导负责，技术水平高、工作质量好、办事效率快固然是秘书人员的重要素质体现，但礼仪行为的得当，整体形象的得体，也是帮助领导决策获得成功的有效因素之一。如果秘书人员不懂礼仪，不知礼仪，不屑礼仪，那么秘书的工作是不完全、不

5、到位的。另外，秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法，通过秘书的态度、姿态、仪表、谈吐会给对方留下深刻的印象，甚至是关键的印象。饱满的精神、真诚的热情、积极的态度、得体的举止本身也就是秘书人员素质高、业务精的体现。一般说来，领导之所以选聘秘书，很大程度上也是为礼仪的需要。在礼仪的层面上展开工作，从而辅助领导进行决策活动。在任何社会条件下，礼仪总是人们共同的需求。因此，礼仪对秘书工作具特殊意义。2.礼仪工作是秘书公关的辅助手段，也是组织利用：一个组织要取得并增进内部和外部社会公众对自己的信任、支持，要为发展事业而创造最佳社会关系环境，就必须采

6、取一系列行动，树立自身良好的形象。秘书工作则起着信息的汇总和传播的作用。与公众建立良好的相互了解和信任的关系，树立组织在各界公众的良好形象和信誉，是秘书公关的主要内容。在公共关系中，要做好这些工作，离不开礼仪，应努力发挥礼仪的优势来为公关服务。礼仪可以调节感情、润滑关系，这与公共关系“内求团结完美，外求和谐发展”的宗旨相一致。公关的对象具有不同层次，但无论是什么群体或组织都是由“人”组成的。因此，不能撇开礼仪公关。而拙于策划会使公关实务失败，而疏于礼仪同样也不能使精良的策划得以完满体现。因此可以说，公关是礼仪最适用的领域。由此可见，礼仪便是秘书供工作的

7、辅助手段。秘书公共关系的实务活动之一就是将信息传播给公众，并把公众的信息反馈给决策层。秘书要做好辅助决策工作，必须充分利用传播媒体，将信息有计划地与公众进行传播沟通。传播沟通有多种形式，人际传播是最基本的形式。人际传播无论是通过仪表服饰、语言、举止等媒体进行，还是通过电话、电报、书信等媒介进行，都离不开礼仪表现，可以说,礼仪是传播的重要媒介。礼仪在公关实践中塑造着组织的形象，创造着组织的信誉，它可以帮助体现一•个组织的坦诚热情，实事求是的态度，并可以承载这种态度，有了这种真诚的礼仪表现，才能实现“和谐发展”。所以，礼仪在秘书的公关行为中具有关键意义，礼

8、仪与秘书工作的关系十分密切，礼仪对秘书工作有决定性的作用。然而，由于世界上各个不同国家间的民族