考虑业务流程模块化度影响的业务流程外包激励契约设计.pdf

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1、管理工程学报Vo1．28，No．1JournalofIndustrialEngineering／EngineeringManagement2014年第1期考虑业务流程模块化度影响的业务流程外包激励契约设计王辉，侯文华(南开大学商学院，天津300071)摘要：如何结合外包业务流程因素设计有效的外包激励契约是一项值得深入研究的课题。在设计业务流程外包激励契约时，构建了含有业务流程模块化度的影响的激励契约模型，分析了业务流程的模块化度、可观测性和产出确定性对激励契约、发包商的期望利润、代理成本和监督信息系统价值的影响。模型结合使用了收益共享机制和奖惩机制。结果表明，提高外包

2、业务流程的模块化度、可观测性和产出确定性，可以降低服务商的道德风险，使发包商获得更多的利润。当业务流程模块化度较低时，监督信息系统价值将较低。当不使用信息系统时，收益共享系数和奖惩强度系数都为业务流程模块化度的递增函数。当使用信息系统时，随着业务流程模块化度的增大，收益共享系数将先增大后减小，奖惩强度系数不会减小。在不使用信息系统时，业务流程的确定性越高，激励强度系数越高，奖惩强度系数将越低；业务流程的可观测性越高时，激励强度系数越低，奖惩强度系数越高。关键词：激励契约；业务流程外包；业务流程模块化度；收益共享机制；奖惩机制中图分类号：F273文献标识码：A文章编号：

3、1004—6062(2014)O1-0144-08O引言鼓励服务商在外包联盟中进行知识共享和投入核心技术的目前，越来越多的企业把自己的一项或多项业务流程交激励机制。张海峰和李华构建了激励机制与监督一奖惩由外部服务商去完成’，例如，摩托罗拉将其全球人力资源机制相结合的IT外包激励契约。Dey等应用委托代理模管理业务委托给了美国联盟计算机服务公司(ACS)；宝洁将型构建了四种外包契约：固定价格契约、时间材料契约、基于IT业务和财务管理外包给了惠普，将人力资源管理业务外包绩效的契约(质量水平协议)和利润共享契约，分析了各种契给了IBM。业务流程外包(BusinessProc

4、essOutsourcing，约适合的项目类型、使用的控制机制和激励强度。王勇和徐BPO)在企业的经营和发展中扮演着日益重要的战略角色。鹏利用委托代理模型从是否考虑公平偏好两个方面研究BPO是一把双刃剑。BPO实施成功固然可以给企业带了银行对第三方物流企业的激励问题。康枫引基于重复博来诸多好处，例如改善服务水平，减少和控制成本，使用行业弈模型研究了长期BPO中动态道德风险防范机制。最佳实践，增强企业柔性等，然而，BPO实施不善也会给然而，以上研究很少考虑到外包业务因素对契约设计的影企业带来风险，如对业务控制力的减弱，商业秘密的泄露，成响，尤其没有考虑外包业务流程的模块

5、化度的影响。目前，仅少本超出预算等J。造成BPO失败的一个可能原因是，设计数研究利用证实方法探讨了外包业务因素对外包契约的影响。的契约与外包业务流程及服务商之间没有很好的匹配’。例如，Wfillenweber等研究了业务流程标准化水平对外包契约如何结合外包业务流程因素设计有效的外包契约是一项值完备程度、沟通、协调以及共同认知、绩效测量，进而对外包成功得深入研究的课题。的影响。Susada等探讨了多项IT任务外包中外包任务的模目前已有研究探讨了外包激励契约设计问题，如文献[8块化度、不易观测性、任务间的知识依赖性对契约的影响。～19]。Lai等从节约研发外包成本的角度设

6、计了研发外Tanriverdi等⋯和Ge研究了BPO中业务流程的成熟度、模块包收益共享契约。梁静等分析了信息共享度对供应商和化度以及与IT架构间的可分离性对BPO生产成本、协调成本和第三方物流企业之间的激励契约模型的影响。张子健和刘谈判成本，进而对服务商选择和契约选择的影响。伟研究了双边道德风险下的研发外包激励契约。宋寒作为业务流程的一个重要属性，模块化程度对BPO的等⋯研究了双边道德风险下服务外包中的关系激励机制。实施有重要的影响，在设计契约时很有必要考虑外包业务流Osei-Bryson和Ngwenyama设计了包含对服务商投机行为程的模块化度的影响。业务流程模块化

7、度(businessprocess惩罚机制的IT外包契约模型。康毅等建立了引入市场基modularity)是指，一项业务流程与其他业务流程之间足够弱准和监控机制的业务外包激励模型。杨东和李垣研究了联接，从而可以被独立运作而不失其功能的程度0。模块收稿日期：2012-03-08修回日期：2012-11-20基金项目：国家自然科学基金资助项目(71071080，70732004)；南开大学“985工程”哲学社会科学创新基地资助项目作者简介：王辉(198l一)，女，河北省石家庄人，南开大学商学院管理科与工程专业博士，主要研究方向：供应链管理，业务外包。一1