喜达屋国际酒店集团.ppt

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1、喜达屋国际酒店集团（StarwoodHotels&ResortsWorldwide）一、喜达屋发展历程二、经营策略三、特色四、企业文化五、成功经验六、喜达屋酒店的竞争优势一、喜达屋发展历程喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一，旗下酒店多以高档豪华著称酒店创始人欧内斯特·亨德森(ERNESTHENDERSON)亨德森先生经营之道1、强调职责和勤奋。2、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定。3

2、、饭店的一切服务和食品要“物有所值”。4、以浮动价格格调节客源市场。5、以竞争来推动企业的向前发展。6、强调目标管理。品牌介绍喜达屋可能还并不是一个家喻户晓的名字，但它旗下的酒店品牌人们一定会有所了解：◆名称：瑞吉St.Regis®档次：白金5星全球酒店数量：19家◆名称：豪华精选TheLuxuryCollection®档次：白金5星全球酒店数量：17◆名称：艾美酒店LeMéridien®档次：白金5星全球酒店数量：140家中华区旗舰店：香港艾美酒店◆名称：W酒店WHotels®档次：白金5星全球酒店数量：26家◆名称：威斯汀Westin®档次：白金5星中华区旗舰店：上海威斯汀大

3、饭店◆名称：喜来登Sheraton®档次：5星中华区旗舰店：长城喜来登大酒店◆名称：福朋喜来登FourPoints®档次：4星中华区旗舰店：浦东福朋喜来登酒店◆名称：雅乐轩档次：5星◆名称：Element品牌简介：2008年4月21日，喜达屋集团宣布其新品牌ELEMENTHotels问世，标志着其进军公寓型酒店的开始，也是对绿色环保型酒店的尝试。二、经营策略：利润和现金流量的最大化1、增加现有的饭店和赌场的盈利；2.有选择性地买入新的饭店；3增加集团饭店经营合同和特许经营协议的数目。经营管理方式（1）修订集团品牌的市场定位（2）扩大喜达屋饭店在作为饭店第三方管理者的范围（3）将喜

4、来登、瑞吉和福朋的品牌特许给经过挑选的第三方经营者经营（4）增加集团的因特网上的信息发布、影响力和销售能力（5）综合整理集团所有自有客人的资料库，加强营销的力度（6）对房地产所有权的使用最优化1、内部发展机会2、寻求外部发展机会不断地在寻求机会，向外扩展和使集团的饭店和赌场组合更加多样化。要途径：对美国国内外的符合集团所有或部分的要求标准的房产进行小额的投资或有选择性地收购。三、特色【品牌理念】为客人奉上别具一格的服务体验重点放在豪华高档细分市场的同时，侧重于该市场中不同的二级市场◆品牌多样性◆思维创新◆协作得力◆成长迅速关爱生意关爱客人关爱同事四、企业文化的核心——喜达屋关爱“

5、喜达屋关爱”对客服务计划，即喜达屋明星服务四大标准：S:微笑与问候（Smile&Greet）；T:交谈与倾听（Talk&Listen）；A:回答与预计（Answer&Anticipate）；R:圆满地解决客人问题（Resolve）。五、成功经验抓住一切机会，扩大自己的经营范围，实施多元化战略，扩大市场。促销工作的成功销售闪电战首先是全面细致的市场调查再次传送给设在饭店五楼的“销售攻坚部”整理出详尽完整的饭店市场分析报告促销工作的成功首先是长期一贯的高投入其次是举办多种有创意的促销活动“预订网络”和率先设置“无烟客房”等举措则（已被大多酒店效仿）著名的"闪电促销战术"六、喜达屋酒店

6、的竞争优势优越的地理位置丰厚的财力资源喜达屋优先顾客计划（StarwoodPreferredGuest）优惠的房价和相关服务优秀而领先的管理者集团知名的品牌优势优秀人力资源（员工优秀服务）独特的企业文化上海世茂皇家艾美酒店北京海淀雅乐轩.成都天府丽都喜来登饭店.喜达屋——酒店服务为本土客人升级中国式酒店福朋喜来登W酒店豪华精选威斯汀雅乐轩Element三亚喜来登瑞吉艾美谢谢观看！