喜达屋国际酒店集团培训课件

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1、喜达屋国际酒店集团StarwoodHotels&ResortsWorldwide一、关于喜达屋集团全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一。喜达屋以其饭店的高档豪华著称Starwood（喜达屋）是美国三大酒店业巨头之一，世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，在全球80多个国家拥有近1000家酒店。喜达屋集团运用直接或间接由其子公司管理的方法来经营饭店和娱乐休闲业务。特许经营41.8％，委托管理28.5％，带资管理及其它29.7％。1998年，喜达屋收购了威斯汀饭店度假村国际集团（WestinHotels&ResortsWorldwide,Inc)和它的几个分公司（包括威斯汀

2、和威斯汀联合公司），还收购了美国国际电话电报公司，并取名为SheratonHoldingCorporation;1999年10月，收购了维斯塔那（Vistana)股份有限公司（更名为喜达屋度假所有权股份有限公司），这一切使得喜达屋集团在众多饭店及娱乐休闲集团中处于领先地位。在华酒店为委托管理、特许经营及有选择的带资管理。瑞吉斯(St.Regis)至尊精选(TheluxuryCollection)喜来登(Sheraton)威斯汀(Westin)福朋(FourPoints)W酒店(WHotels)圣??瑞吉斯饭店是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。它的

3、历史久远，第一家圣??瑞吉斯饭店是1904年阿斯托上校在纽约开办的，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴。这种服务在业内独树一帜，使圣??瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。2000年3月1日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.RegisBeijing（圣??瑞吉斯北京，原中文名不变），这标志着该饭店将完全按照圣??瑞吉斯饭店的模式和标准动作，成为它在亚太地区的第一家饭店。　　福朋饭店是提供全方位服务的中档饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。此连锁品牌的经营理念

4、与众不同，它是提供全方位服务的中档饭店，在在现今时兴有限性服务（Limited??service）的时代是很特别的。福朋饭店主要分布于机场、大都市的商务中心、中小城市和度假胜地。　　　　　W饭店喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。在每家W饭店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店里还都设有健身房。W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创的一个四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设的设施和服务与独立精品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%～75%的个体商务旅游者和15%～2

5、0%的商务小团队客人的目标市场。至尊精选是集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。全球最好的饭店所具有的特点――华丽的装饰、壮观的摆设、无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施――都可以在至尊精选中找到。喜来登公司主要分布在世界上最有吸引力的繁华的城市和度假村。喜来登公司为来自世界各（从阿根廷到津巴布韦）的商务客人和休闲旅游者提供高质量的服务。喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。当前，喜来登公司在中国内地有8家饭店，北京两家，天津、桂林、西安、无锡、南京、苏州均有饭店。喜来登的发展史和创建人

6、：她的创建人是欧内斯特??亨德森。喜来登是喜来登旅馆公司最初的两家饭店中一个名字。亨德森先生1933年开始进入饭店业，在1937年他成立喜来登旅馆公司。该饭店公司1939年开始启用“喜来登”这个统一的名称，直到1957年，即喜来登公司成立20年时才真正建造了自己的第一座饭店。集团的竞争优势　在膳宿业与赌场业内，喜达屋集团在全球的主要市场中有着很强的品牌知名度，并在定价上处于领导地位。喜达屋饭店都有良好的选址，主要分布在大城市和度假区。集团饭店选址的标准是：所在区域的发展史表明，该地区对提供全方位服务的豪华高档饭店有大量、持续增长的需求，并且可供建饭祉的空间有限，开发

7、这种空间代价颇为昂贵。作为饭店业豪华高档细分市场中最大的饭店集团，喜达屋饭店的规模有力地支持它的核心市场营销和预定系统。喜达屋饭店在把重点放在豪华高档细分市场同时，其各种品牌分别侧重于该市场中不同的二级市场。喜达屋饭店在赌场业也占据着重要的位置，它主要是通过Caesars品牌来经营此业务。集团的经营策略　　一个饭店集团的最终经营目标在于利润和现金流量的最大化。为了达到这个目标，喜达屋采取的措施是：增加现有的饭店和赌场的盈利；有选择性地买入新的饭店；增加集团饭店经营合同和特许经营协议的数目。下面简单介绍一下集团的具体经营管理策略。品牌多样性　作为全球最大、