喜达屋酒店集团简介

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1、喜达屋4.企业文化2.发展历程3.企业文化5.经营策略Contents1.集团简介3.旗下品牌6.竞争优势与存在的问题喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一，旗下酒店多以高档豪华著称。喜达屋可能还并不是一个家喻户晓的名字，但它旗下的酒店品牌人们一定会有所了解：瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋喜来登、雅乐轩以及Element。喜达屋酒店与度假酒店国际集团现在在一百多个国家拥有1000多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过155,000名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于

2、一身的综合集团，旗下拥有喜达屋也拥有作为优质所有权度假村开发商与运营商的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。WINTERTemplate喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司。更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。01021999年，自行设计并发布W酒店品牌；2005年发布品牌Aloft(雅乐轩)；2006年，和AirFrance集团实施并购案，购买了LeM

3、eridien（艾美）酒店品牌；2006年，发布了环保友好型品牌Element；2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度评选中，喜达屋集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集团第8名。Text1Text2企业文化核心使命信念价值观提到企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。这是集团2001年推出的服务理念，概括起来就是：关爱生意、关爱客人、关爱同事三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰厚的收入又是培养优秀员工的

4、物质保证。三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关爱强调真诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达屋企业文化的核心。喜达屋关爱喜达屋员工培训：1.为每个员工配备导师计划，一个普通员工的导师，有可能就是他的总经理2.喜达屋的员工培训主要有三大块：第一是核心企业文化课程，即关爱课程；第二是不同岗位员工的技能培训，第三块关注个人成长计划，主要针对企业的储备领导人选进行特别培训；其中，关爱课程是培训关注的重点。喜达屋明星服务四大标准：微笑与问候（Smile&Greet）；交谈与倾听（Talk&Liste

5、n）；回答与预计（Answer&Anticipate）；圆满地解决客人问题（Resolve）。STAR“创造最成功的品牌、最全球化、最能彰显时尚生活方式（LIFESTYLE）的酒店企业，而我们将通过形成一个相互信任尊重的公司大家庭来实现这一目标，我们致力于通过创新和革新来为我们的公司竖立崭新形象，并使这里成为世界上有史以来最具乐趣的工作场所。”核心价值观信任-尊重协作-创新义务-履行在喜达屋，我们的核心价值观是在完成使命时指导、激励和鼓舞我们的原则。这些核心价值观不是我们做事的内容。相反，价值观描述了我们做事的“方法”。它们也

6、正是喜达屋运营的精髓所在。多元文化人才文化服务文化包容文化社区文化文化不仅仅在于您做事的内容，而且还在于您做事的“方式”。这是形之于内，表之于外的人生态度。作为喜达屋团队的一员，每个人每天都会有特别而有利的机会，对我们的客人和同事的生活带来积极的影响。真正的服务文化不是短期内速成的，也不是单方面的行为，那是在与我们的客人和同事的每次交流中不断地奉献，表现出无微不至的关怀。我们的领导身体力行地支持与培育这一文化，我们的经理巩固这一文化，我们的员工与其息息相通——每一天。当您融入这样的氛围中时，会“感到”充满激情、朝气蓬勃。每天都

7、想有所作为，创造新意。多元文化人才文化包容文化服务文化社区文化客户会注意到我们的创新设计、营销方式和产品，但对与我们员工的交流，他们则更会记忆犹新。每一职位的员工对客户的整体体验都很重要。客户们欣赏的酒店是员工们为在这里工作而感到自豪！在员工的微笑中、在他们热诚的帮助中、在他们对客人需求的理解中、在他们超越期望的不懈追求中，我们的客人可以看到他们的自豪之情。服务文化人才文化包容文化多元文化社区文化在喜达屋，我们承认并欣赏多元化的员工、理念和文化，我们深信事业的成功需要各种不同的经验与人才。我们努力创设能够将多元化的员工、客户、

8、旅客、所有者、供应商和股东们兼容并包的环境。我们支持包容文化，具有各种背景、文化和取向的每级员工都能在这里最大程度地发挥潜能。我们热衷于吸引和留住最优秀、具有聪明才智的人才，让他们在这里尽情发挥潜能，鼓励他们不断超越自我。借助多元化观念，我们为旅客与客户提供一流的创新设计和服