喜达屋酒店集团相关信息.ppt

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1、喜达屋酒店集团的品牌文化喜达屋酒店简介喜达屋集团是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一。1998年，喜达屋收购了威斯汀饭店度假村国际集团（WestinHotels&ResortsWorldwide,Inc)和它的几个分公司（包括威斯汀和威斯汀联合公司），1999年10月，收购了维斯塔那（Vistana)股份有限公司（更名为喜达屋度假所有权股份有限公司），这一切使得喜达屋集团在众多饭店及娱乐休闲集团中处于领先地位。喜达屋集团运用直接或间接由其子公司管理的方法来经营饭店和娱乐休闲业务。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其

2、发展历程中具有相当大的影响。喜达屋以其饭店的高档豪华著称。集团的品牌包括圣·瑞吉斯、至尊金选、寰鼎（Westin）、喜来登、福朋司以及W饭店。1.喜来登酒店（Sheraton），是喜达屋集团最早进入中国市场的品牌，也是喜达屋旗下历史最悠久的，最大，分布最多的酒店品牌。品牌带给人的感觉是：温暖的，像家一样的酒店，注重人与人之间的联系，所以酒店内的布置，酒店服务员的态度都会给人以家的温暖。关于喜来登有一个小故事，现在我们在任何酒店或旅店中所看到的白色床单、枕头套等，这是喜来登酒店带起的“流行”，本来是想让客人感受到干净的感觉，想不到其他酒店争相模仿，影响了整个行

3、业2.圣·瑞吉斯酒店（St.Regis）是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。它的历史久远，第一家圣·瑞吉斯酒店是1904年阿斯托（JohnJacobAstor）上校在纽约开办的，为的是提供一个地方供自己的母亲（CarolineAstor）与自己的上流社会的朋友举行宴会和派对，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待他们。这种服务在业内独树一帜，使圣·瑞吉斯酒店成为全球酒店业的经典。Story历史1991巴里史特里克（BarrySternlicht）在芝加哥成立了喜达屋资本集团合作伙伴。1993喜达屋资本集团收购了其首批酒店，到1994年，它已在

4、30多家酒店拥有自己的股份。1995喜达屋资本集团购得了酒店投资信托公司的控股权，将其更名为喜达屋膳宿公司(StarwoodLodging)。1997喜达屋用43亿美元收购ITT喜来登公司,逐步成为一家跨国公司。1998喜达屋膳宿公司完成了对威斯汀酒店及度假酒店的收购。1999喜达屋收购了一家分时度假公司——维斯塔那，更名为喜达屋分时度假公司，成为喜达屋集团赢利最多的公司之一。2001在第八届“世界旅游奖”颁奖典礼上，喜达屋酒店及度假酒店集团被授予“世界一流酒店集团”。2003喜达屋宣布，其美国和加拿大境内的喜来登、威斯汀和W酒店欢迎宠物狗入住。作为喜达屋L

5、TD(LoveThatDog)计划中的一部分，四条腿的客人将享受到豪华狗床和包括长绒浴袍、小狗玩具、犬齿信息等在内的各种服务。2004史蒂夫·海耶（SteveHeyer)接替了公司创史人巴里史特里克（BarrySternlicht），成为喜达屋首席执行官，BarrySternlicht则担任公司行政总裁。2005在第17届“Freddie奖”投票评选活动中，SPG计划连续第六年被评为美国和世界年度最佳计划。作为业界最受尊重的计划，SPG计划不断取得成功。经营理念1.品牌的多样性作为全球最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一，喜达屋的影响力在很大程度上源自自己的品

6、牌，每个品牌都有着各自独一无二的定位，为客人奉上别具一格的体验。世界级的常客计划——喜达屋优先顾客（SPG）计划和卓越的客户体验共同提高了顾客对品牌的忠诚度，并为品牌带来的更大的赢利空间。2.思维创新喜达屋因其创造力和热衷革新的意愿而著称。随着威斯汀天梦之床(HeavenlyBed)和天梦之浴(HeavenlyBath）、喜来登甜梦之床（ComfortBed)的引入，喜达屋向世人证明，在为旅客提供舒适服务方面处于业界最高端。W酒店凭借对风格与内涵的平衡，重新定义了高档酒店的住宿体验，从而成为业界最为成功的酒店新品牌。3.成长迅速喜达屋的另一特别之处在于其快速

7、的成长过程。我们不断对具有发展潜能的新酒店及度假酒店进行评估，着重打入世界各地的顶级市场。在提供诸如营销、预订和企业支持等核心服务方面，喜达屋集团的庞大规模起着至关重要的作用。4.协作能力但是，我们最终的成功则有赖于我们的员工。喜达屋深信，卓越的客户体验只能通过员工的优异工作成果来实现。因此我们努力创造良好的工作场所，令员工能够全心全意地为旅客服务。协作发展是我们成功的核心，为了这一目标，我们创制了多项计划。喜达屋的信念--多元化与包容性在喜达屋，承认并欣赏多元化的员工、理念和文化，深信事业的成功需要各种不同的经验与人才。努力创设能够将多元化的员工、客户、旅

8、客、所有者、供应商和股东们兼容并包的环境。支持包容文