喜达屋酒店集团之历程.ppt

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1、喜达屋酒店集团1集团简介2发展历程3管理理念4品牌管理之路喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一，旗下酒店多以高档豪华著称。喜达屋可能还并不是一个家喻户晓的名字，但它旗下的酒店品牌人们一定会有所了解：瑞吉、豪华精选、W酒店、艾美、威斯汀、喜来登、福朋酒店、雅乐轩和源宿。集团简介喜达屋酒店与度假酒店国际集团现在在一百多个国家拥有1000多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过155,000名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥有喜达屋也拥有作为优质所有权度假村开发商与运营商的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。喜达屋饭店

2、及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司。更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。发展历程1999年，自行设计并发布W酒店品牌；2005年发布品牌Aloft(雅乐轩)；2006年，和AirFrance集团实施并购案，购买了LeMeridien（艾美）酒店品牌；2006年，发布了环保友好型品牌Element；2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度评选中，喜达屋集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球

3、酒店集团第8名。管理理念一、九大品牌，对市场深度细分九个品牌，多以豪华高档著称。喜达屋将重点放在豪华高档细分市场的同时，更注重对市场进行二级细分。九个品牌有各自不同的经营理念和服务特色，为顾客提供别具一格、独一无二的服务体验，满足了不同消费者的个性化需求。二、服务创新，使顾客满意最大化服务的实质是顾客的一次经历或一次体验，喜达屋坚持不断地进行服务创新。喜达屋始终坚持称之为“STAR”的明星服务四大标准：微笑与问候、交谈与倾听、回答与预计和圆满的解决顾客问题。喜达屋要求每一位新入职的员工都要接受“SATR”服务标准的培训，确保卓越的服务质量。一家酒店可以提供的最好服务是夜晚的美

4、好睡眠。喜达屋旗下的威斯汀酒店设计了一种“天梦之床”，顾客清晨醒来时都对该床无比留恋。三、SPG计划，让顾客再回头1999年，喜达屋推出了业内首个会员在兑换积分时不受任何日期限制的常客计划——优先顾客计划。注册成为会员后，入住喜达屋酒店以及在其中的消费都会获得相应的积分。只要喜达屋旗下酒店有空房，会员就可以通过该计划用积分免费兑换，且无日期限制。这一会员福利还超越了酒店住宿的理念，会员可以无日期限制地用积分免费兑换国内外与喜达屋有合作关系的数百家航空公司的机票与通过SPG计划兑换酒店客房一样——“只要有空位，它就是你的了”。喜达屋关爱：这是集团2001年推出的服务理念，概括起

5、来就是：关爱生意、关爱客人、关爱同事三个关爱中，员工关爱是顾客满意、兴隆的起点。关爱强调真诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达屋企业文化的核心。“创造最成功的品牌、最全球化、最能彰显时尚生活方式（LIFESTYLE）的酒店企业，而我们将通过形成一个相互信任尊重的公司大家庭来实现这一目标，我们致力于通过创新和革新来为我们的公司竖立崭新形象，并使这里成为世界上有史以来最具乐趣的工作场所。”喜达屋饭店不断地在寻求机会，以向外扩展和使集团的饭店和赌场组合更加多样化。其主要途径是，对美国国内外的符合集团所有或部分的要求标准的房产进行小额的投资或有选择性地收购。

6、另外，喜达屋集团还通过在全世界拓展Caesars品牌来扩展其赌场业务，并且有选择地开发和建造有价值的饭店和赌场，以帮助集团达到其策略目标。发展策略关于品牌这点事全球扩张下的品牌管理喜达屋如今在全球100个国家和地区拥有1051家酒店。即使08年爆发全球经济危机，喜达屋扩张的步伐并没有因此放缓。展望未来，喜达屋表示将重点布局整个亚太地区、非洲、中东和拉丁美洲等新兴市场。仅在中国地区，喜达屋就有90多家新酒店准备在未来三至四年内开业，这些新酒店主要集中在中国二三线城市。作为一家以输出品牌和管理模式为主的国际酒店集团，品牌无疑是喜达屋集团生存发展的根基，正如2007年，时任喜达屋董

7、事会主席兼代理CEO的BruceDuncan所说：“喜达屋成功的关键是要拥有整个酒店业最具影响力的品牌”。如今，身兼总裁兼CEO的陈盛福先生的挑战之一就是如何更好地诠释和升华喜达屋的品牌。曾被BruceDuncan评价为“对每一家他曾任职公司的品牌都产生过重大影响”，“我希望把在Nike积累的品牌运营经验，用以喜达屋品牌的重塑和革新”，在Nike的职业经历，对陈盛福先生打造喜达屋品牌有着深刻影响。事实上，在他上任不足四年内，喜达屋就连增两大中端酒店品牌——“雅乐轩”和“源宿”。“雅乐轩”标榜“与W酒店一