XX酒店顾客满意度调查问卷.doc

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1、XX酒店顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好！为了提高xx酒店的服务质量，给您提供更加贴心的服务，我们特组织了此次问卷调查活动。希望您在百忙之中抽空填写此问卷，将您的意见和建议反映给我们，以便我们作出改善和提高。对您的配合诚表谢意！您的个人信息(仅供分析用，我们将严格保密)：您的性别：A男B女您的年龄：A18岁以下B18—24岁C25—44岁D44岁以上您的职业：A企事业人员B专业技术人员C军人D工人E学生F离退休人员G其他您的文化程度：A硕士及硕士以上B本科C高中D其他1、您是第几次入住我们酒店？A第一次B第二次

2、C第三次D三次以上2、您是通过何种途径知晓我们酒店的？A亲戚朋友推荐B书报、相关旅游杂志C网络媒体D广告牌或酒店标志E其他_______3、您出门在外选择酒店看重的是A价格B地理位置C服务及质量D品牌E安全F其他_________4、您对酒店前台各项手续办理的满意度A满意B比较满意C一般D不满意不满意的原因：______________________________5、您对酒店服务员的服务态度：A满意B比较满意C一般D不满意不满意的原因：_______________________________6、您对酒店

3、的内部环境的满意度：A满意B比较满意C一般D不满意不满意的原因：________________________________7、您对客房的卫生及舒适度：A满意B比较满意C一般D不满意不满意的原因：___________________________________8、您对客房的设施设备方便实用的满意度：A满意B比较满意C一般D不满意不满意的原因：______________________________________9、您对客房的隔音效果：A满意B比较满意C一般D不满意10、您对酒店餐饮品种的丰富程度：

4、A满意B比较满意C一般D不满意11、您对饭菜的质量及可口程度：A满意B比较满意C一般D不满意不满意的原因：______________________________________12、您认为酒店餐饮价格的合理程度：A收费合理B比较合理C一般D不合理不合理的原因：_______________________________________13、您对酒店餐饮服务的评价：A满意B比较满意C一般D不满意不满意的原因：________________________________________14、您对酒店娱乐场

5、所的评价：A满意B比较满意C一般D不满意不满意的原因：_________________________________________15、您对会议设施的评价：A满意B比较满意C一般D不满意不满意的原因：__________________________________________16、您对酒店其他公共设施（如停车场、电梯等）的评价：A满意B比较满意C一般D不满意不满意的原因：___________________________________________17、您对酒店的各项消费价格是否满意？A满意

6、B比较满意C一般D不满意不满意的原因：____________________________________________18、您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价：A满意B比较满意C一般D不满意不满意的原因：________________________________19、您对我们酒店的总体评价：A满意B比较满意C一般D不满意不满意的原因：________________________________20、您下次来是否还会选择我们酒店？A会B不会C看情况21、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店？A会B不

7、会22、你对我们酒店还有何意见或建议？___________________________________________________感谢您抽出宝贵的时间完成该调查问卷，并谢谢您对XX酒店一直以来的支持。XX酒店将竭诚为您提供更好的服务！