案例教程-清华案例中心-刘丽娟 更新

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1、案例教程刘丽娟清华经管·中国工商管理案例中心概要关于案例案例开发前的准备案例进行时案例撰写9C’s从案例中提炼要点关于案例通过事实为主体的陈述，阐述某个领域的问题。从而发掘其中的典型性和深刻性案例本身的特性真实性、典型性、浓缩性、启发性真实性---源于真实业务实践和客户经历典型性---发现其中问题的具有普遍代表性存在相同的问题，此事件表现最强烈在不同事件中进行类比浓缩性---漫长的客户经历陈述于数千文字之间启发性---寻求理性回归，发现新的问题案例工作的三个阶段案例起点阶段分组、原始素材发掘、找出案例焦点案例编写计划进行时阶段素材搜集大致提纲确定最新的知识点发掘计划

2、（知识传播计划）初步编辑写作阶段进一步确定案例写作框架，寻找素材匹配将主题进一步细化，通过访谈进行文字整合知识点发掘案例计划的五部分开头段的确定主要知识点发掘和领域对于案例子主题明确、构建完整的案例开发计划所需素材列表（将素材进行归类，哪些是已知，哪些未知）时间进度表案例开发前的准备案例开发前的准备---搜集素材渐近式素材积累。通过连续的素材搜集,对研究目标长期跟踪，获得完整的信息认知定向式素材搜集。在确定研究目标的情况下，进行目标明确的素材搜集，这种素材搜集具有时间紧迫和选择性相对较差等特点。通常借助图书资源库和互联网搜集工具完成。案例开发前的准备---素材整合发

3、现素材的关联性，提炼出有用信息信息是否完整，还有哪些欠缺的内容？素材中是否包含了更多的起源和结果，而缺乏过程？信息的时效性，素材是否最新？是否具有说服力？案例开发前的准备---明确开发主题案例主题是什么？这个案例问题属于哪个领域？哪个方面？将问题进行归类案例主题包括下包括哪些细微的题目？案例开发前的准备---寻找未知问题主要事件已有素材评价决策者（headoffice）执行层（operator）利益相关者案例开发前的准备---重要的思维方法之一TOP-DOWN宏观经济形势，穿透到行业，再到案例主体从DOWN-TOP中进行案例尝试如何是遇到“个性实足”的特例案例开发前

4、的准备---重要的思维方法之二Who–案例的主体When–案例事件推进的脉络Which–请瞄准案例对象Why–选择案例题目的源由Where–空间转换How-关注事件进程，形成案例细节案例进行时案例进行时---列出问题提纲在避免重复提问的前提下，问题应尽可能详细列出，以使案例撰写时，有足够的事实依据。采访提纲还应重在发现那些缺乏分散的素材之间的逻辑关系。发散性问题判断性问题案例进行时---确定访谈对象决策层特性俯看全局细节不足采访目的明确事件脉络问题以发散类为主体执行层重在细节事件进程历历在目采访在于捕捉细节深层发现问题注重问题针对性，注重诱导相关利益者旁观者从外围关

5、注案例事件采访旨在讲述案例事件发生背景，并作为案例资源补充发散类问题与判断性提问相结合，可以提出假设问题案例进行时---访问对象的优先选择业务执行者相关支持者案例进行时---现场访问发散式问题切入在整体采访进程中，需要与采访对象充分交流，并现场记录和录音。当采访对象对问题回答不明确时，可以采取追问、反问等方法，以使案例的事件场景尽可能准确对于现场进行必要访问进行必要的总结其他辅助事项和注意要点请在现场访问中注意观察案例进行时--及时的信息整理当现场采访和实地考查获得大量信息，须及时录音整理，信息整合，明晰案例中事件进展脉络，防止资料疏漏。可行的方法是，不同时间和不同

6、场景的信息整理可以单独文件存贮，并注明时间、地点、采访人、职务名称、事件题目等，这些信息标签，将使案例撰写成文时，更便利。案例进行时--为案例撰写准务事实和信息进一步整合解决“是什么”的问题解决“为什么”的问题解决“怎么办”的问题案例工作环1、未识别事件2、信息搜集与案例主线认知3、分析和取舍4、决策5、继续完善6、对内容进行评估案例进行时间表时间点1时间点2时间点3时间轴案例编写进程轴关于隐晦主要是隐去真实的名字，舍弃案例分析前一些默认的假设一些数字、销售指标、成本、人力资源等关于其他信息隐晦，但是要指明访问人的身份特征案例撰写阶段案例分类判断类案例发现每个转折点

7、，每个决策点与相关因素匹配（例如，新投资产品需求的可能性，市场波动性等），并指出可能性事件描述式案例过程和因素是重要的，发掘背后的驱动力综合性描述案例关注组织特性、运营特性同产品的特质搭配为什么形成这样的组合案例与其他文体的区别1.案例与论文的区别2.案例与教案、教学设计、教学实录的区别案例如何开头？第一段,起到读者注意和阅并且能够直接聚焦于后续信息的作用最好不超过500字.用精练的语言指明时间、地点、发生事件的主体（客户）；精简指出案例开始段落与商业故事、文学传记的表达比较子题目子题目的划分方式传统三段论（提出问题、解决问题、得出结论）事件推进法分类描述法文中