iso9001-2008标准培训_完整版

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1、ISO9001:2008质量管理体系标准培训ISO9001:2008标准培训质量管理意识培训ISO9001:2008标准介绍八项原则与过程方法讲解ISO9001:2008标准讲解四海同方技术咨询公司讲师：培训课程安排ISO9001:2008基础和术语第一部分质量理念培训ISO9001:2008基础和术语ISO9001常用术语和定义引用ISO9000：2005ISO9001:2008基础和术语2008版新增3个术语：合同、审核计划、审核范围ISO9001:2008基础和术语3.3.8合同有约束力的协议注：在本标准中所定义的

2、合同的概念是通用的。在ISO的其他文件中，本词汇的使用可能更加具体。ISO9001:2008基础和术语质量quality产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰ISO9001:2008基础和术语产品：product过程的结果公认的产品有四种类型：硬件（如机械零件)软件（如WindowsXP)服务（如运输)流程性材料（如润滑油、粉末冶金)ISO9001:2008基础和术语过程：process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注：一个过程的输入

3、通常是其他过程的输出ISO9001:2008基础和术语设计和开发designanddevelopment将要求（3.1.2）转换为产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）的规定的特性（3.5.1）或规范（3.7.3）的一组过程（3.4.1）ISO9001:2008基础和术语特殊过程：specialprocess对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程注：一个过程的输入通常是其他过程的输出ISO9001:2008基础和术语程序：procedure为进行某项活动或过程所规定的

4、途径注：1程序可以形成文件，也可以不形成文件2当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”ISO9001:2008基础和术语能力：Capability组织、体系过程实现产品并使其满足要求的本领。能力Comptence经证实的应用知识和技能的本领。ISO9001:2008基础和术语等级：Grade对功能用途相同但质量要求（3.1.2）不同的产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）所作的分类或分级。ISO9001:2008基础和术语顾客：customer接收产品的组织或个人示例：消费者、购物者

5、、最终使用者、零售商、受益者和采购方注：顾客可以是供方组织内部的或是外部的供方：supplier提供产品的组织或个人示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方注：供方可以是顾客组织内部的或是外部的ISO9001:2008基础和术语ISO9001:2008基础和术语相关方：interestedparty与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体示例：顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作伙伴和社会ISO9001:2008基础和术语有效性effectiveness完成策划的活动和达到策划结果的程度效率

6、efficiency达到的结果与所使用的资源之间的关系ISO9001:2008基础和术语质量管理qualitymanagement在质量方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动ISO9001:2008基础和术语合格（符合）conformity满足要求。ISO9001:2008基础和术语顾客满意customersatisfaction顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定

7、确保顾客很满意。ISO9001:2008基础和术语缺陷defect未满足与预期或规定用途有关的要求（3.1.2）注1：区分缺陷与不合格（3.6.2）的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是与产品责任问题有关。因此，术语“缺陷”应慎用。ISO9001:2008基础和术语返工rework为使不合格产品（3.4.2）符合要求（3.1.2）而对其所采取的措施。注：返工与返修不同，返修（3.6.9）可影响或改变不合格产品的某些部分ISO9001:2008基础和术语返修repair为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。

8、注1：返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。注2：返修与返工（3.6.7）不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。ISO9001:2008基础和术语让步concession对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。注：偏离许可通常是在限定的产品数量或期限内并针对特定的用途。IS