基于BSC的物流企业KPI体系设计-论文.pdf

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1、技术与方法物流技术2014年第33卷第8期(总第311期)doi：lO．3969／j．issn．1005—152X．2014．08．1O4基于BSC的物流企业KPI体系设计张权(罗定职业技术学院经济管理系，广东云浮527200)[摘要】结合BSC和KPI构建物流企业绩效评估指标体系是一个具有建设性的思路。首先设置好BSC的维度，并在各维度下设置KPI，在各个KPI下设置更低级别的KPI，利用层次分析法确定各级指标的权重，把相关联的上下级指标权重相乘，形成相应最低级别的KPI最终权重，最终形成一套科学合理的绩效指标体系。进行绩效评估时，先求出各最低级的KPI的最终权重得分

2、，根据最低级的KPI等级确定等级标准分，最终权重得分及相应的等级标准分相乘得各指标实际得分，把所有指标的实际得分求和，可得到公司的整体绩效。【关键词】平衡记分卡；关键绩效指标；层次分析法；物流企业【中图分类号]F253【文献标识码】A[文章编号]1oo5—152X(2014)08—0322—05DesignofKPISystemofLogi【sticsEnterprisesBasedonBSCZhangQuan(DepartmentofEconomics＆Management，LuodingVocational＆TechnicalCollege，Yunfu527200，

3、China)Abstract：Inthispaper，wepresentedaconstructivethoughtontheestablishmentofthelogisticsenterpriseperformanceevaluationindexsystem，establishedascientificperformanceindexsystemofthelogisticsenterprises，andattheend，introducedtheworkingprocessofthesystem．Keywords：balancedscorecard；KPI；AHP

4、；logisticsenterprise1引言2物流企业绩效指标研究综述物流企业面临的是一个快速变化的环境，业内竞争日趋对物流企业绩效指标体系设计，不同学者选择的维度和复杂和激烈，要想在快速发展和竞争激烈的环境中不断发展，指标有所差别。在确定维度方面，田剑等认为，应包括财务、物流企业必须提高自己的绩效水平，培育自己的核心竞争力客户、内部业务流程、学习与成长和信息技术共五个维度n。和持续的竞争优势。提高物流企业绩效水平的一个重要措施王新颖认为应包括财务、客户、内部业务流程、学习与成长、供是解决物流企业绩效评估的问题，这既是一个系统化、联动应链等共五个维度。李听等认为应包括

5、财务、客户、内部业化、复杂化、动态化的战略性问题，也是一个数量化、技术化的务流程、学习与成长和社会责任共五个维度；而其他学者则战术性问题，绩效评估的核心环节之一是绩效指标体系设计，基本沿用传统平衡计分卡的四个维度。在指标设计上，差异它关系到绩效管理是否有效。也较大，以财务维度和客户维度为例，田剑等认为，财务维度关于绩效指标体系设计的方法和视角很多，其中尝试以包括了四项指标，即销售增长率、权益报酬率、资产周转率、应平衡计分卡(以下简称BSC)理论为思想指导，拓展传统的BSC收账款回收率，在客户维度下可以设置市场占有率、客户保持分析维度，在原有的财务、顾客、内部流程和学习与

6、成长的基率、客户获得率、客户满意率、客户平均获利共五个指标n；王础上增加一个信息维度，通过在五个维度进行物流企业的战新颖认为，财务维度可以划分为偿债能力、资产管理比率、盈略平衡，界定相应的战略主题，然后在相应维度下设置相应的利能力共三个一级指标，每个指标下面又划分为若干个二级KPI指标，并尝试利用层次分析法确定各指标的权重，并对每指标，在客户方面设置保持市场、拓展市场、市场获利能力三一个指标的标准进行界定，无疑能为物流企业的绩效评估提个一级指标，每个指标下又设置若干个二级指标。刘存认供一种新的思路。为，财务指标应该包括净资产收益率、资产周转率、物流成本率、应收账款周转率

7、、现金流量、资产负债率等共十项指标，在【收稿日期]2014—03—08【基金项目】中国物流学会课题“我国物流企业的知识竞争力形成机制研究”(2O12csLKT184)【作者简介】张权(1971一)，男，广东罗定人，硕士，罗定职业技术学院经济管理系管理教研室主任，讲师，经济师，研究方向：人力资源管理、物流管理。--322-—张权：基于BSC的物流企业KPI体系设计技术与方法客户维度方面，则包括客户满意度、客户保持率、客户获得率数、总资产报酬率、净资产收益率和资本收益率，但成本费用等六项指标。姚蓉等认为，财务维度指标包括抗风险能力、利润率中包