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1、现代商贸工业No.23,2009ModernBusinessTradeIndustry2009年第23期基于BSC的KPI绩效管理体系设计分析1,21,2李雁娄欢(1.江苏省邮电规划设计院有限责任公司,江苏南京210003;2.江苏省邮电规划设计院咨询研究院,江苏南京210003)摘要:从理论分析着手,提出了以BSC理论为基础的KPI绩效管理指标体系设计方法,将成熟的KPI方法和先进的BSC理论结合,有效应用于管理实践,并针对KPI在实践应用中的难点,进行了有针对性的改进,并以此设定了某公司绩效考核KPI的基本框架。关键词:平衡计分卡(BSC)
2、;关键绩效指标(KPI);绩效管理中图分类号:F270.7文献标识码:A文章编号:167223198(2009)23200372021BSC与KPI的概论oriented有结果导向性的;Timed有时间性的。BSC(平衡记分卡)是TheBalancedScorecard英文简(2)20/80原则。“20/80”定律揭示:对事物总体结果起写。BSC通过财务、客户、内部经营流程、学习与成长这四决定性影响的只是少量的关键因素,KPI指标能反映被考个不同的维度把企业战略转化为一套全方位的运作目标和核者80%以上的工作成果就可以了。绩效指标,来系统地衡量
3、、控制和提升组织的业绩。虽然基于BSC的KPI是企业经营者从财务、顾客满意KPI(KeyPerformanceIndication)即关键业绩指标,是度、内部流程和学习成长四个方面来考核,但是这四个方面依据关键业绩领域,通过对某一流程的输入端、输出端的关是相互支持、相互依赖的。换句话说,基于BSC的KPI指标键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目体系里存在着因果关系,如图1所示。标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效管理系统的基础。KPI应用的前提假定是人们会采取一切必要的行动以达到事先确定
4、的目标;应用KPI时,要求将企业宏观战略目标进行层层分解产生可操作性的战术目标,用这些目标监测和调整企业的经营活动。执行KPI体系的目的是建立一种机制,将企业战略转化为内部过程和活动,以不断增强企图1基于BSC的KPI指标体系关系图业的核心竞争力并保证企业持续地取得高效益。该体系指可以用这样的思路考虑KPI指标的建立。基于BSC的标的构成是通过财务与非财务指标相结合,既体现关注短KPI是在完成最终目标的整个因果过程中找出关键点设置期效益,又兼顾长期发展的原则;KPI的作用是其本身不仅具体考核指标,在考核指标的指挥下,企业员工在完成各个传达了结果
5、,也传递了产生结果的过程;将KPI的值和权重目标的同时就保证了整个因果流程的顺畅,从而保证了最用于收入分配体系,有助于推进企业战略的实施。终目标的完成,这就是KPI的精髓。KPI考核体系是一整套覆盖各项职能和各个层级的3XX公司KPI体系设计实例KPI考评指标管理系统,通过分析和计划、汇报和指导、考首先,分析XX公司KPI考核体系建立的目标。(1)规核三方面实现管理规范化,从而达到提高整体业绩的目的。范公司目标管理,完成公司年度预算;(2)明确上下级在工2基于BSC的KPI绩效管理指标体系设计方法作中的期望,明确个人岗位责、权、利,控制经营风险
6、;(3)及平衡积分卡是从财务、客户、内部运营和学习成长四个时沟通、反馈,及时发现工作中的问题,及时指导帮助;(4)方面来分解组织战略,而且这四个方面紧密联系构成了一配合薪酬方案,实现考评规范化,达到公平/公开的激励;个完整的因果关系链。基于BSC的KPI就是依据平衡积分(5)配合员工职业生涯发展规划,实现良性晋升/淘汰机制。卡的思路,是企业经营者从该企业战略目标出发,从财务、其次,理解XX公司的组织结构和部门职责,并在此基客户、内部运营和学习成长四个方面来对个人或组织的业础上分析公司关键流程和岗位职责,构建公司考核体系。绩进行考核的方法。利用平
7、衡计分卡的思想建立KPI绩效指标,并依据职层建KPI指标的确立需遵循两个基本原则:立绩效考核体系,具体框架如下:(1)SMART-精明原则,即Specific具体的描述;Meas2其中公司层KPI指标为一级KPI指标,在此基础上分urable可以衡量的;Achievable可以通过努力实现的;Result解得到公司10个部门的二级KPI指标;KPI指标分解时,作者简介:李雁(1982-),河海大学管理学硕士,江苏省邮电规划设计院高级咨询师;娄欢(1983-),武汉大学企业管理专业硕士,江苏省邮电规划设计院高级咨询师。—37—现代商贸工业No.2
8、3,2009ModernBusinessTradeIndustry2009年第23期费用支出与预算(批准费用支出实际值/费用A:≤95%;B:≤值)之
