商业广场营业员管理规定.doc

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1、商业广场营业员管理规定商业广场营业员管理规定　　商业广场营业员管理规定提要：自觉服从现场管理，对辱骂、威胁管理人员，聚众闹事影响正常经营者，给予500元以上罚款。商户应带头遵守上述纪律，否则，给予加倍处罚更多内容物业服务合同　　商业广场营业员管理规定　　第一条必须着装工整，店铺营业人员佩戴本人上岗证；违反者每人每次处50元。　　第二条保持店铺内、外清洁卫生，店铺干净、整洁，不准随地吐痰、乱扔垃圾；违反一次处罚50元。　　第三条不准穿拖鞋、背心、短裤、超短裙、内衣下摆不外露，不敞怀、挽袖、卷裤腿、趿拉鞋

2、等；违反一次处罚50元。　　第四条淡妆上岗，不准化浓妆，不准留染奇色怪状发型，不准涂有色指甲油和留长指甲及佩戴过于夸张的饰品。违反者每次处罚10元。并令限期改正，否则，劝其离岗（营业内容与此项相关者除外，如美发店）。　　第五条不准抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭（趴靠）商品货架（柜台）、哼小曲、照镜子、梳头、剪指甲；违反者每人每次处罚10元。　　第六条营业员店内定岗，不准串岗、打闹、聚伙闲聊及在柜台（厅）内会客长谈；违反者每人每次处罚50元。　　第七条不准打扑克，下棋，违反者每人每次处罚500元。　　

3、第八条不准岗上因接打电话怠慢顾客；违反者每人每次处罚100元。　　第九条不准酒后上岗、酗酒、赌博；违反者每人每次处罚500元。　　第十条不准摊位内带小孩、吃零食、看杂书、织毛衣，干与经营无关的私事；违反者每人每次处罚100元。　　第十一条营业员不准在岗上坐着接待顾客；违反罚款10元。　　第十二条不准在商场内的任何地点（含办公室、营业厅、走廊、楼梯口、仓库）抽烟；违反一次处罚100元。　　第十三条接待顾客必须使用”文明用语”。　　第十四条接待顾客不准说粗话、怪话，顶撞、怠慢、扔甩商品，否则，引起顾客不满

4、的；每人每次处罚100元。　　第十五条介绍商品要实事求是，切勿弄虚作假，误导、欺骗顾客；违者每次处罚100元。　　第十六条顾客离开本店铺后不准再叫、拉顾客；违者处罚10-100元。　　第十七条不允许在店铺外商场规定的通道内摆货架、模特，私自侵占公共场地，私设广告和破坏公共设施，违者视情节处罚100-500元。PoP陈列位置要显目合理，提交公司美工统一书写。任何PoP的摆放需保持平整、洁净，不得自行涂改、书写或作他用的专柜、商铺每次给予处罚50元，并没收其PoP。　　第十八条店铺员工用餐时间为12：00

5、-13：00。如有特殊情况在规定时间外需向楼层主管请假，请假批准后方可离岗，否则，公司将给予10-50元不等处罚。　　第十九条自觉服从现场管理，对辱骂、威胁管理人员，聚众闹事影响正常经营者，给予500元以上罚款。商户应带头遵守上述纪律，否则，给予加倍处罚。　　第二十条营业员服务标准　　1、做好”三声服务”工作；与消费者交流时使用普通话，用语规范、礼貌、自然、语句完整、准确、音调适中，正面回答问题，不以衣貌取人；　　2、顾客浏览商品时，不可紧随其后；顾客需要时应主动介绍有关内容；　　3、介绍商品和服务要

6、真实可信，实事求是，特别要将注意事项、使用说明、保养方法、不足之处清楚的告知顾客；　　4、对提出特殊包装要求的顾客应尽量满足，自己无法解决的，可介绍到礼品包装专柜或找服务台寻求帮助；　　5、顾客付款时，收款员应唱收唱付，主动将购物凭证（如机打小票等）递交顾客，提醒顾客保留，作为退换货的依据，按国家规定提供发票；　　6、及时提醒顾客带好随身物品，发现遗失物品与公司运营管理中心联系；遇有特殊情况（如偷窃、寻衅、可疑人、物等），须及时与现场安全人员联系或拨打电话；　　7、按照公司运营管理中心的管理要求填写《

7、营业员交接班本》等相关运营资料，及时做好交接班及顾客建档、回访工作，并自觉接受运营管理中心检查；　　8、餐饮、娱乐、服务类营业员除遵守上述标准外，还应遵守行业要求。