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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。营业员管理规定目的:维持直营店良好的工作秩序,做到管理有序范围:适用于直营店营业员责任人:人力资源部、业务部一、考勤制度:1、工作制公司实行每周五天每天8小时工作制,正常出勤时间为周一至周五,每天8:00—16:302、签到(1)所有员工上班前、下班后必须填写签到卡。正常出勤上下班应签到一次,正常签到外出现乱签到者,考勤月内出现二次以上,每次罚款20元。(2)员工请假经批准后方可离开工作岗位,离开前必须做好工作交接工作。(3)员工之间相互监督,如发现她人有代签到现象,应向人力资源
2、部举报,公司将给予举报人相应奖励。3、迟到、早退、旷工(1)未按上班时间上班者视为迟到,所有迟到员工均扣发当月全勤奖和迟到时数工资;每月迟到两次以上(含两次)者公司会给予相应处罚。(2)擅自缺勤、离岗或未经店长同意、不服从工作安排未正常上班者,均视旷工处理,旷工扣发3倍正常出勤工资。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。(3)未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者,以旷工论计。连续旷工超过3个工作日,或一年内累计旷工超过6个工作日,作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同,不给予任何经济补偿。(4)凡有迟到、早
3、退、旷工情况者,一律记入员工档案,并作为员工绩效考核之依据。4、加班、调休(1)加班申请应提前报人力资源部审批,若有紧急情况没有提前申请者请于加班后一个工作日内补交申请单,否则不予以审批。(2)员工调休需提前1天申请,2天(含)内的调休需店长批准、人力资源部审核,安排好本职工作后方可休假;超过2天的,须报总经理批准。5、出差、公干(1)外出公干、出差未能在上下班及时签到者者,请在未签到登记表上注明,否则按未出勤处理。(2)员工因工作需要出差的需到人力资源部备案。出差时间满后未按时到公司上班者按旷工处理。(3)本市外出公干,需填写请假单(标明
4、公干)经批准后交于人力资源部,忘记办理者以旷工论处。二、工作纪律1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏,定位定岗,不聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗;不准在营业时间内会客、带宠物,资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。2、注意个人及公司形象,接待顾客时不得在店内将手插入袋内站立或行走,不得将手搭撑在货架上,坐在药架、药箱及药品上;3、上班须用礼貌用语,有敬语,提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼,不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客;服务礼仪规范使用”微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准;顾客来时要说:您好、
5、走时要说:慢走等敬语。给顾客拿商品要双手将商品放在柜台上或交到顾客手上4、上班时间必须保持店内有人照顾,不得发生店内无人看管的事,有事要离开也须预先向店长或主管报告。如店员人数少时不得2个店员以上同时上厕所,不准店内同时有二位以上店员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。5、注重个人及店内卫生,定期进行清洁工作,清洁范围包括:展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及药品陈列,要保持柜台及玻璃无灰尘,地面无积水、纸屑,商品整洁、无灰尘、无印迹,雨天时还须及时对脚印进行拖洗6、爱护店内商品,不得故意损坏商品,或将店内任何物品带出工作场所。7、服从
6、店长或上级领导、工作指示、安排、分配,不得顶撞或故意违抗。8、店员在停止营业前5分钟才能够做最后结束工作,店内如还有客人,不得更换衣服做下班准备。三、运作流程标准资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。1、营业前(1)人员出勤,仪容、仪表;清洁店内卫生;(2)打开电脑,图库;登陆印课堂QQ,QQ号码:;(3)检查货品是否完好,整理货品、货架;(4)检查店内设施,如有损坏及时修理;(5)备好当日所需各类票据,如小票、发票、收据等;(6)预备所须零钱,所需金额及面值依据实际情况来定;(7)了解当天新上产品及其价格;(8)了
7、解上一天的销售情况和交接情况,在交接表上签字确认。2、营业中(1)了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置;(2)巡视店内货架,了解销售情况,是否需要紧急补货;(3)工作时间不办私人事情;(4)工作时间进行中途存款要嘱咐留守人;(5)价格卡与商品陈列是否一致;(6)交接班人员是否正常运作,交接文件是否准确无误;(7)协助顾客做好服务,如回答顾客询问,接受顾客的建议;(8)注意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为;(9)为顾客做结帐及产品包装服务;(10)待机工作。所谓待机,就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前,资料内容
8、仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。员工边做销售准备,边等待接触顾客的机会。以良好的精神面貌,随时准备迎接顾客。3、营业后(1)是否仍有顾客滞留;(2)店内机器
