营业员管理规定

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1、第一章营业员的任职要求3第二章营业员礼仪规范5第三章营业员工作守则6第四章营业员服务指南6第五章训练与发展7第六章营业员入职厲职管理规定第一节、入职规定9第二节、离职规定10第七章营业员薪资方案第一节、工资结构11第二节、销售提成标准11第三节、加班和节EI费标准12第四节、深圳地区营业员销售提成具体说明12第八章营业员考勤及加班管理规定第一节、考勤管理规定14第二节、加班管理规定14第九章关于申请假期的规定第一节、有薪假期15第二节、有薪假期屮请条件15第三节、无薪假期15第四节、假期屮请程序15第四节、几点说明15第十章营业员考核条例第一节、店井门长考核15第二节、营业员奖罚条例17第

2、十一章文具领用管理规定第一节、文具领用程序18第二节、物品领用注意事项19第十二章周例会程序第一节、周例会程序19第二节、注意事项20第十三章工服管理规定第一节、专卖店工服管理规定20第二节、商场专柜工服管理规定20第三节、注意事项20第十四章VIP卡管理程序第一节、VIP卡办理程序20第二节、VIP卡的使用21第三节、变更程序21第四节、注意事项21第十五章赠品发放管理第一节、赠品条件22第二节、赠品发放程序22第三节、注意事项22第十六章订货管理制度第一节、订货程序和耍求22第二节、注意事项23第十七章订制徴制服装管理规定第一节、订货23第二节、改货24第十八章条码回收管理第一节、条码

3、回收管理规定25第二节、注意事项26营业员行为规范第一章营业员的任职要求营业员的任职要求•全身心地投入工作把自己看成是公司整体的一部分，每一位成员都应有主人翁精神，积极参与公司的工作，时刻保持高涨的士气。•坚持微笑服务主动为顾客提供服务。面对顾客须注意随时保持微笑，态度口然坦诚、亲切友好。在交谈过程当中，要心情开朗,精神抖擞，充满自信，注意察言观色，和顾客保持眼神交流。无顾客时，表情自然、活泼、不呆板。•使用文明礼貌用语接待顾客过程中应注意使用文明礼貌用语，例如：“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“久等了”、“对不起”、“没关系”、“非常感谢”、“有事打电话”、“请慢走”等，可根据

4、顾客对语言的熟悉程度灵活使用普通话或当地方言。•不断学习，努力提高专业知识和业务能力熟练掌握公司背景、商品知识、陈列知识、服装专业知识及销售技巧，及时了解新款服装的性能等。•时刻了解市场信息利用各种机会随时调查市场，了解市场上出现的新产品、流行资讯及竞争对手的促销手段。•具备良好的心理素质每一个营业员在面对顾客时都应该信心十足，在行业知识方面自己绝对是专家，才有资格对顾客进行消费指导。没有人会相信一个吞吞吐吐、似是而非的人的推荐。•具备良好的应变能力成功的营销人员，须具备敏锐的市场触觉，特别是对服装的发展趋势、顾客喜好、竞争对手策略等有快速的反应能力及应变能力（包括对店内突发事件和顾客诉怨

5、的应变处理能力），以利于保持服装品牌的竞争力及保障营业额的不断增长。优秀营业员的基本素质要成为一个优秀的营业员，必须树立现代营销观念，即服务观念、竞争观念、信息观念、时效观念、集体观念、管理观念、服从与配合观念、法制观念，并具备以卜基本素质：•积极性。以积极的态度参加工作，面临新事物、难题时能进取性地加以处理。•协调性。为加强团结、默契，提高士气，不以口我为中心，能与他人合作。•慎重性。有计划地进行工作，思虑深远，态度沉着。•责任感。认识自己在团体中所扮演的角色，表里如一，认真完成任务。•自信感。在人群中不胆怯，能保持自信心应付工作。•领导性。能领导、影响别人，令人相随，待人不消极，不盲从

6、。•共感性。能休谅他人心情，且在心意上与他人契合。•活跃性。有充沛的精力，积极、活跃、势衷于工作。•持久性。有持久连续努力的倾向，不半途而废，有骨气和韧性。•思考性。对每天遇到的问题有思考、总结的习惯。•自律性。成熟，能遵循社会规范、职业道德和伦理准则。•沉着性。处理冷静，不立即把苦、怒、哀、乐显露于言表。•顺从性。能以谦虚的态度赞扬和接纳优越者、权威者。•自主性。能独立判断，有计划地处理工作。第二章营业员礼仪规范营业员礼仪规范1、仪容规范♦女营业员发型应端庄大方，不允许浓装艳抹，不允许留怪异发型，不允许戴刺眼的或大的饰物，淡妆上岗，保持口然美。♦穿着整齐、干净，统一着装，工作证佩戴在左胸

7、上方。♦脸部干净，表情自然，尽量不要戴耳环，如有必要也应挑选简单大方的样式。♦保持牙齿洁白，无口臭。♦手上干净，指甲整齐无污渍。♦精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。Z行为规范♦有顾客在场时不要随意闲聊。♦不允许在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。♦行坐端正，举止文明。更不能有伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。进辛辣异味仪器后应注意漱口。♦严禁在营业厅内聚堆